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기사명/저자명
An Analysis of Policy Satisfaction Using the Expectancy Disconfirmation Model / 박순애, 황덕연 인기도
발행사항
Seoul : Graduate School of Public Adminstration, Seoul National University, 2010.12.30
수록지명
(The)Korean journal of policy studies. vol.25 no.3 (Dec. 2010), pp.47-67
자료실
[서울관] 해당자료 없음
외부기관 원문
외부기관 원문
제어번호
KINX2014200881
주기사항
한국연구재단에서 제공한 KCI 등재학술(후보)지임
원문

초록보기 더보기

This study analyzed the impact of people’s expectations on policy satisfaction in South Korea, using an expectancy disconfirmation model wherein service satisfaction is decided by expectation and performance. Though recent studies have applied the model to evaluations of specific public services, this study applied it to macro policies in South Korea. To measure expectation levels,proxy variables were used: people’s trust in participants who have influence on policy and in the policy-making process. The results were not compatible with the model: the model’s implication that higher expectations induce lower satisfaction did not fit macro policy cases, where high expectations had a significant positive influence on satisfaction. Moreover, the type of expectation that is the focus of marketing studies, predictive expectation, is not appropriate to use with public policy cases; the quantity of prior experiences as a basis of predictive expectation is not significant to policy satisfaction. Expectation is obviously an important factor in the public’s evaluation of policy outputs, but further studies are necessary to fully understand its role.

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권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 기사목차
The Role of Public-Sector Unions During Privatization 김정인 pp.23-45 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
Implications of Korea's Saemaul Undong for International Development Policy : A Structural Perspective 권혁주 pp.87-100 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
An Analysis of Policy Satisfaction Using the Expectancy Disconfirmation Model 박순애, 황덕연 pp.47-67 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
Imputation Techniques in Microsimulation 금현섭 pp.69-83 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
Embracing Free Trade Agreements, Korean Style : From Developmental Mercantilism to Developmental Liberalism 구민교 pp.101-123 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
Korea's Experiences with Development : Revisiting MDGs from a Time Perspective 임도빈, 박정호 pp.125-145 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
The Developmental Welfare State and Social Policy: Shifting From Basic to Universal Social Protection Jörg Michael Dostal pp.147-172 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )
Towards Reflexive Governance for Sustainable Development Taewook Huh pp.1-22 원문보기 (음성지원, 국회도서관 방문 후 이용 가능 )

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참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance 네이버 미소장
2 Impure Altruism and Donations to Public Goods: A Theory of Warm-Glow Giving 네이버 미소장
3 Giving According to GARP: An Experimental Test of the Consistency of Preferences for Altruism 네이버 미소장
4 Barber, B. 1983. The logic and limits of trust. New Brunswick, NJ: Rutgers University Press. 미소장
5 Expectations-based evaluation of SME advice and consultancy: an example of business link services 네이버 미소장
6 Berry, L. L., V. A. Zeithaml, and A. Parasuraman. 1983. Quality counts in services, too. Journal of Marketing 9: 20. 미소장
7 Subjective and Objective Measures of Police Service Delivery 네이버 미소장
8 Citizen Perception Survey. 2007. Administration service monitoring. Seoul: Knowledge Center for Public Administration and Policy, Seoul National University. 미소장
9 How to identify trust and reciprocity 네이버 미소장
10 Deichmann, U., and S. V. Lall. 2003. Are you satisfied? Citizen feedback and delivery of urban services. World Bank Policy Research Working Paper No. 3070. 미소장
11 Citizen Feedback and Delivery of Urban Services 네이버 미소장
12 Dye, T. R. 1998. Understanding public policy. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. 미소장
13 Folz, D. H. 1996. Survey research for public administration. Thousand Oaks, CA: Sage Publications. 미소장
14 Garfinkel, H. 1963. A conception of, and experiments with trust as a condition of stable concerted actions. In Motivation and social interaction: Cognitive determinants, ed. O. J. Harvey, 81-93. New York: Ronald. 미소장
15 Kleyn, E., S. Rothmann, and L. T. B. Jackson. 2007. Expectations of and satisfaction with the South African police service in the Rustenburg area. SA Journal of Industrial Psychology 30 (1): 37-45. 미소장
16 Creating Expectational Assets in the Laboratory: Coordination in 'Weakest- Link' Games 네이버 미소장
17 Trust and distrust in organizations: emerging perspectives, enduring questions. 네이버 미소장
18 Lehmbruch, G., and P. C. Schmitter. 1982. Patterns of corporatist policy-making. London: Sage Publications. 미소장
19 Trust as a Social Reality 네이버 미소장
20 Policy Literacy 네이버 미소장
21 Luhmann, N. 1988. Familiarity, confidence, trust: Problems and alternatives. In Trust: Making and breaking cooperative relations, ed. D. Gambetta, 94-108. Cambridge, MA: Oxford University Press. 미소장
22 Miller, T. I. 1991. Citizen surveys: How to do them, how to use them, what they mean. Washington, DC: International City/County Management Association. 미소장
23 A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions 네이버 미소장
24 Oliver, R. L. 1997. Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw Hill. 미소장
25 Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry. 2001. A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Marketing: Critical Perspectives on Business and Management 64 (1): 12-40. 미소장
26 Park, Soon Ae, and Hwang, Duk Yun. 2009. The Impact of Social Capital on Satisfaction with National Policy. Korean Journal of Policy Studies 23 (2): 201-23. 미소장
27 Trust and Breach of the Psychological Contract 네이버 미소장
28 Citizens, Accountability, and Service Satisfaction 네이버 미소장
29 The role of expectations in the consumer satisfaction formation process: Empirical evidence in the travel agency sector 네이버 미소장
30 What You Don't Know about Customer-Perceived Quality: The Role of Customer Expectation Distributions 네이버 미소장
31 Schlozman, K. L., S. Verba, and H. E. Brady. 1999. Civic participation and the equality problem. In Civic engagement in American democracy, ed. T. Skocpol and M. P. Fiorina, 427-59. Washington, DC: Brookings Institution Press. 미소장
32 Sherif, M., and C. I. Hovland. 1961. Social judgment: Assimilation and contrast effects in communication and attitude change. New Haven, CT: Yale University Press. 미소장
33 Expectations as determinants of patient satisfaction: concepts, theory and evidence. 네이버 미소장
34 Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases 네이버 미소장
35 Testing the Expectancy Disconfirmation Model of Citizen Satisfaction with Local Government 네이버 미소장
36 Wooldridge, J. M. 2000. Introductory econometrics. Cincinnati, OH: South-Western College Publishing. 미소장
37 ‘Values’ in the Policy Process 네이버 미소장
38 Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality 네이버 미소장
39 The Behavioral Consequences of Service Quality 네이버 미소장
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