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목차
호텔 내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향 / 이상규 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 2
1. 내부고객만족 2
2. 고객지향성 3
3. 서비스품질 3
4. 선행연구 4
III. 연구설계 5
1. 연구모형 및 가설 5
2. 조사설계 및 분석방법 5
IV. 실증분석 6
1. 인구통계적 특성 6
2. 신뢰도 검증 7
3. 타당성 검증 7
4. 가설의 검증 8
V. 결론 9
참고문헌 10
ABSTRACT 12
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