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본 연구는 호텔산업에 종사하는 비정규직 종업원 대상으로 그들의 관계특성, 직무특성, 그리고 보상특성 이 조직냉소에 미치는 영향을 분석 하여 호텔산업에 종사하는 비정규직 인적자원 관리에 보다 효율성을 높이기 위함이다. 본 연구의 연구방법으로는 실증분석을 위한 자료로 자기기입식 설문지 응답 법 을 사용하였다. 설문지는 비정규직 구성원들만을 대상으로 설문을 하였으며, 본 연구에 사용된 설문지는 총 362부이며, 이후 코딩 작업 후 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰성분석, 타당성분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 계층회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 결과를 다음과 같이 요약하였다. 관계특성 중 상사지원과 LMX, 직무특성 중 직무과다 와 보상적 특성 중 경력개발기회는 가설방향을 유지하면서 통계적으로도 유의하게 나타났다. 하지만, 직무특성 중 직무자율성과 보상특성 중 분배공정성은 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 이에 가설 1-1. 상사지원은 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 1-2. LMX는 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 2-2. 직무과다는 조직냉소에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 3-1. 경력개발기회는 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 는 지지되었으며, 가설 2-1. 직무자율성은 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 3-2. 분배공정성은 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 는 기각되었다. 또한 추가적으로 남성과 여성을 나누어 성별에 대한 차이를 비교분석을 해본 결과, 조직냉소에 영향을 주는 요인은 서로 상이하였으나 공통적으로 영향을 주는 요인은 직무과다로 밝혀졌고, 호텔산업에 종사하는 비정규직 남성보다 여성이 부정적인 면이 있음을 알 수 있었다. 본 연구의 결과로 검증된 비정규직 종업원의 부정적인 영향을 미치는 조직냉소를 감소시킨다면, 그들은 기업에 만족도는 향상 될 것이고, 나아가 고객에 대한 고품질의 서비스를 제공하여 호텔기업 생산성 향상에 발전을 줄 것이다.
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