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미용종사자가 경험하는 고객 언어폭력이 인지된 스트레스에 미치는 영향 ＝ Effect of customers' verbal abuse on perceived stress among beauty workers / 이희아 ; 정민수 1

[요약] 1

I. 서론 1

II. 이론적 배경 1

1. 언어폭력 1

2. 스트레스 2

3. 회복탄력성 2

4. 고객의 언어폭력 경험, 스트레스, 회복탄력성 간의 관계 2

III. 내용 및 방법 3

1. 연구대상 3

2. 조사도구 3

3. 자료 분석 방법 3

IV. 결과 및 고찰 3

1. 응답자의 인구사회학적 특성 3

2. 응답자의 고객 언어폭력 경험, 회복탄력성, 스트레스 요인 4

3. 응답자의 고객 언어폭력 경험, 회복탄력성, 스트레스 요인 간 상간관계 4

4. 응답자의 고객 언어폭력 경험이 스트레스에 미치는 영향의 회귀분석 4

V. 결론 7

참고문헌 8

권호기사

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 목차
DEA 모형을 활용한 전문대학 뷰티관련 학과 운영의 효율성 연구 = A study on the operational efficiency of the department beauty related majors in colleges using data envelopment analysis(DEA) 윤초희, 노영희 p.1478-1484

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MBTI 성격유형에 따른 미용학과 신입생의 대학 생활 스트레스에 관한 연구 = A study on college life stress of freshmen in cosmetology department according to MBTI personality type 송서현 p.1450-1459

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고등학교 가사·실업계열 미용과 교육과정 구성 체계 분석 = Analysis on organization system of cosmetology curriculum of vocational home-making education in high school 김한솔, 장미숙 p.1404-1417

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국내 미용분야 연구의 여드름 관리 효과에 대한 메타분석 = Meta analysis on the effect of acne skin care in Korea 김남산, 김정희 p.1460-1465

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그래피티 아티스트 작품의 디자인 특성을 응용한 네일아트 디자인 연구 = A study on nail art designs using the characteristics of design in graffiti artist's works 김수연, 이명주 p.1359-1365

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기능경기대회 피부미용 직종에 대한 인식정도 및 태도 = A study on the perception and attitude of skin beauty occupation in the functional competition 천종숙, 송연숙 p.1366-1376

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농축 누에 번데기 오일의 주름개선 효과 = Wrinkle improvement of functional cosmetics using concentrated oil of silkworm chrysalis 권무길, 박신혜, 김민선 p.1264-1270

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미용교사 양성 교육과정 개편을 위한 특성화 고등학교와 교육대학원 교육과정 분석 = Analyzing curriculums of beauty in specialized high schools and in graduate schools of education to revise training curriculums for beauty teachers 강수경 p.1343-1349

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미용전공 고등학생의 창의적 인성과 진로포부 수준이 학교생활만족도에 미치는 영향 = A study on the effect of creative personality and occupational aspiration on school life satisfaction of high school students majoring in beauty 이세롬, 노영희, 이병임 p.1485-1492

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미용종사자가 경험하는 고객 언어폭력이 인지된 스트레스에 미치는 영향 = Effect of customers' verbal abuse on perceived stress among beauty workers 이희아, 정민수 p.1334-1342

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미용종사자의 긍정심리가 직무만족에 미치는 영향 연구 = The effect of the affirmative psychology on job satisfaction of the hairdresser 차경희, 조현진, 서예지, 박은준 p.1301-1308

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미용종사자의 긍정적 행동과 직무성과 및 장기근속의 관계 = A study on the relationship between the work performance and long-term work of beauty workers 임민지, 박은준 p.1325-1333

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뷰티서비스산업에 관한 연구 = A study on the beauty service industry : focusing on the nail salon industry : 네일미용업을 중심으로 조미자 p.1418-1425

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성인의 자기애 성향이 외모 만족도에 미치는 영향 = The effects of narcissistic tendency of adult on appearance satisfaction 신지수, 서승희 p.1466-1477

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스킨케어 비즈니스의 핵심자원 및 역량이 고객행동의도에 미치는 영향 = Effect of essential resource and competency of skin care business on customer behavior intention 서지혜 p.1280-1292

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자연모의 퍼머넌트 웨이브 형성 과정 중 tartaric acid의 중간처리 효과 = Intermediate treatment with tartaric acid during curly perm on natural hair 박혜린, 강상모 p.1293-1300

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중국 소수민족의 전통혼례 풍습과 문화에 따른 신부화장의 디자인적 특징 = Design features of bridal makeup in traditional wedding of minority ethnic groups in China 이혁정, 최민령 p.1384-1395

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중국과 한국 미용성형수술 실태에 관한 연구 = Study about the current status of cosmetic surgery in China and Korea 조미나, 최미옥 p.1426-1437

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중국미용인들의 미용 국가기술자격에 대한 필요성 및 인지도 연구 = A study on the necessity perception of national technical qualification in Chinese beauty shop workers 왕원원, 김경란 p.1438-1449

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진로적응성과 진로자신감의 관계에서 자아존중감의 매개효과 = Mediating effect of self-esteem in the relationship between career adaptability and career confidence 서미숙, 진병운, 박은준 p.1396-1403

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피부미용관리실 고객의 감정반응과 행동의도의 영향관계에서 공간구성의 매개효과 = Skin care shop of emotional response and behavioral intention of customers verification of mediating effect of spatial composition 박은경, 이지안 p.1350-1358

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헤나 염색 시술 시 농도별 펩타이드 전 처리제가 손상 모발 복구에 미치는 영향 = Effects of peptide pre-treatment according to different concentrations on the recovery of hair loss in case of Henna dyeing 이민화, 이명선 p.1271-1279

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헤어디자이너 이미지가 고객만족에 미치는 영향 = The effects of hair designer's image on consumer's satisfaction 김현동, 임정미 p.1377-1383

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헤어살롱의 서비스 품질이 이미지 일치성에 미치는 영향 = A study of the relationship among the service quality and image congruity at hair salons 김아름, 박은준 p.1257-1263

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헬스&뷰티 스토어 소비성향의 유형화에 따른 구매결정과 상품선호의 차이 = Differences in purchase decision and product preference according to consumption propensities typology in health & beauty stores 하종경 p.1316-1324

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참고문헌 (53건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

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번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
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2 고경봉. (2002). 스트레스와 정신신체의학. 서울, 일조각, pp. 62-73 미소장
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4 김선희, 조현지, 동주현, 안주민, 윤벼리, 이가영, 이진영, 이효민, 장혜인. (2011). 간호학생이 임상실습 시에 겪는 언어폭력, 언어폭력반응, 스트레스에 관한 연구. 사회과학논총, 10, 249-266 미소장
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11 노치경, 홍혜영. (2016). 회복탄력성이 역경 후 성장에 이르는 과정에서 정서인식명확성, 의도적 반추와 문제중심대처의 매개효과. 상담학연구, 17(6), 1-20 미소장
12 류경, 김종경. (2016). 간호사의 회복탄력성, 스트레스, 소진, 조직몰입과의 관계. 한국콘텐츠학회논문지, 16(7), 439-450 미소장
13 박소정. (2017). 호텔종사원이 지각하는 직장 내 언어폭력이 분노사고 및 분노표현에 미치는 영향 - 언어폭력과 분노사고의 관계에서 자기격려의 조절효과를 중심으로 -. 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp. 69-70 미소장
14 박재원. 윤가현. (2017). 경찰관의 업무관련 스트레스가 우울감에 미치는 영향에 관한 연구 : 분 노반추와 회복탄력성의 조절효과를 중심으로. 한국경할연구, 16(3), 151-178 미소장
15 박정현, 장경애. (2019). 언어폭력이 치과위생사의 스트레스에 미치는 영향과 긍정심리자본의 매개. 한국치위생학회, 19(2), 241-249 미소장
16 보건복지부. (2015). 이·미용업 제도개선과제 발굴을 위한 정밀 실태조사. pp. 2-8 미소장
17 손희진. (2010). 병원 간호사가 경험하는 언어폭력과 그에 따른 정서적 반응 및 직무스트레스. 성신여자대학교 대학원 석사학위논문, p. 46 미소장
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19 안예지. (2014). K항공사 객실승무원의 직무관련스트레스와 서비스지향성의 관계에서 회복탄력성의 조절효과. 고려대학교 대학원 석사학위논문, p. 58 미소장
20 윤일홍. (2014). 시민들의 언어적·신체적 폭력이 일선경찰관들의 정신적 스트레스증상에 미치는 영향. 한국경찰연구, 13(4), 175-206 미소장
21 이순희, 정승은. (2007). 병원 내 간호사의 언어폭력 경험에 관한 연구. 대한간호행정학회지, 18(4), 526-536 미소장
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23 이은규, 임희경, 양은진. (2018). 헤어살롱 종사자의 폭력 경험 후대처가 업무성과에 미치는 영향. 한국미용학회지, 24(4), 770-778 미소장
24 이창금, 박연숙. (2017). 대학생의 건강행위 평가 연구. 디지털융복합연구, 15(12), 517-529 미소장
25 이혜련, 문현숙, 신미경. (2013). 간호사의 직장 폭력 경험에 따른 분노 및 외상 후 스트레스 장애. 한국직업건강간호학회지, 22(3), 240-248 미소장
26 임민숙, 박경희, 최은경, 김원순, 최은정. (2017). 일반 간호사의 언어폭력 경험, 사회·심리적 스트레스, 간호업무성과와의 관계. 한국 자료분석 학회, 17(8), 586-596 미소장
27 Resilience, normativity and vulnerability 네이버 미소장
28 임영순, 권혜진, 노기옥, 배가령. (2016). 간호대학생의 임상실습 중경험한 언어폭력과 진로정체감 : 자아존중감의 매개효과 검증. 한국콘텐츠학회논문지, 18(4), 2315-2328 미소장
29 The validity of modified korean-translated BEPSI(Brief Encounter Psychosocial Instrument) as instrument of stress measurement in outpatient clinic 소장
30 장세진. (2000). 건강 통계자료 수집 및 측정의 표준화-스트레스. 서울, 계축문화사, pp. 92-143 미소장
31 정윤화, 이경희. (2016). 간호대학생의 폭력경험, 대처양식 및 회복탄력성이 정서반응과 임상실습스트레스에 미치는 효과. 디지털융복합연구, 14(3), 291-399 미소장
32 정형옥. (2016). 감정노동 실태 및 법제도 현황. (재)경기도가족여성연구원, p. 2 미소장
33 최수정, 정기주. (2016). 콜센터에서 상담사의 지각된 고객 언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향. 경영학연구, 45(1), 295-328 미소장
34 추환호. (2017). 호텔종사원이 경험한 고객언어폭력이 외상 후 스트레스, 외상 후 성장 및 삶의 질에 미치는 영향에 있어 자기노출의 조절효과. 호남대학교 대학원 박사학위논문, p. 1 미소장
35 국가법령정보센터-산업안전보건법(자료 검색일: 2019. 05. 21.). http://www.law.go.kr/LSW//lsInfoP.do?lsiSeq=203199&efYd=20181018#0000 미소장
36 통계청. (2018). 시도산업별 총괄 통계(자료 검색일: 2019. 04. 02.). http://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=101&tblId=DT_1KB3001# 미소장
37 Bach, G. R., & Goldberg, H. (1974). Creative Aggression. New York, Doubleday, p. 251 미소장
38 Bensimon, M. (2012). Elaboration on the association between trauma, PTSD and posttraumatic growth: The role of trait resilience. Pers. Individ. Dif., 52(7), 782-787 미소장
39 Cohen, S., & Williamson, G. M. (1988). Perceived Stress in a Probability Sample of the United States. In S. Spacapan, & S. Oskamp (Eds.), The Social Psychology of Health: Claremont Symposium on Applied Social Psychology (pp. 31-67). Newbury Park, CA, Sage 미소장
40 Evans, P.(1992). The Verbally Abusive Relationship: How to Recognize It and How to Respond. Holbrook, MA, United States, Adams media 미소장
41 Frank, S. H., & Zyzanski, S. J. (1988). Stress in the clinical setting:the brief encounter psychosocial instrument. J. Fam. Pract., 26(5), 533-539 미소장
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43 Infant, D. A., and Wigley, C. J. (1986). Verbal aggressiveness: An interpersonal model and measure. Commun. Monogr., 53(1), 61-69 미소장
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47 Manderino, M. A., & Berkey, N. (1997). Verbal abuse of staff nurses by physicians. J. Prof. Nurs., 13(1), 48-55 미소장
48 Reivich, K., &, Shatte, A. (2003). The Resilience Factor: 7 Keys to Finding Your Inner Strength and Overcoming Life's Hurdles. New York, Three Rivers Press, pp. 5-8 미소장
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50 Wagnild, G. M. (2009). The Resilience Scale user's guide for the US English version of the Resilience Scale and the 14-Item Resilinece Scale (RS-14). Worden, MT: The Resilience Center, USA 미소장
51 Wagnild, G. M., & Young, H. M. (1993). Development and Psychometric Evaluation of the Resilience Scale. J. Nurs. Meas., 1(2), 165-178 미소장
52 Werner, E. E., & Smith, R. S. (1982). Vulnerable but invincible: A study of resilient children. New York, McGraw Hill 미소장
53 Wolin, S., & Wolin, S. (1993). The resilience self: How survivors of troubled families rise above adversity. New York, Villard 미소장

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