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고객의 무례한 행동이 서비스 조직 구성원의 서비스 몰입과 이직의도에 미치는 영향 ＝ The impact of customer incivility on service commitment and turnover intention / 강미라 ; 한준구 1

ABSTRACT 1

I. 서론 2

II. 이론적 배경 및 가설 설정 3

1. 고객의 무례한 행동과 서비스 몰입 3

2. 고객의 무례한 행동과 이직의도 5

3. 스트레스의 매개역할 6

III. 연구방법 8

1. 연구의 표본 8

2. 변수의 측정 9

IV. 연구결과 10

1. 확인적 요인 분석 10

2. 기술통계, 상관관계 및 동일방법편의 분석 11

3. 가설의 검증 12

V. 결론 및 토의 14

1. 연구의 요약 및 해석 14

2. 연구의 의의와 시사점 및 한계점 14

참고문헌 17

[저자소개] 20

국문초록 21

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
팬데믹 시대, ‘필수노동자’ 보호 및 지원을 위한 연구 : How to protect and support ‘essential workers’ in the pandemic era : focusing on long-term care workers / 장기요양 돌봄노동자를 중심으로 박지선 p. 1-27

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위드코로나 시대의 노인건강과 돌봄 = Health problems and care for the elderly in the era of With-Corona : 보건의료적 관점을 중심으로 이옥균, 김근면 p. 29-60

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대학 인권센터 법제화의 의미와 향후 과제 = The meaning and challenges of legalization of human rights centers in universities 이주희 p. 61-86

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고객의 무례한 행동이 서비스 조직 구성원의 서비스 몰입과 이직의도에 미치는 영향 = The impact of customer incivility on service commitment and turnover intention 강미라, 한준구 p. 87-107

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