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본 연구에서는 ‘항공서비스’에 대한 정의를 바탕으로 2003년 학회 창립이후 2023.6월까지의 한국항공경영학회지에 게재된 139편의 논문을 선정하여, 객관적 분석 및 주제 분석을 통해 그 의미와 추이를 파악하고자 하였다. 연구 결과는 다음과 같다.

첫째, 139편 논문에 대한 객관적 분석 결과, 항공사 객실승무원 대상 연구가 81.6%로 가장 많았고, 92.1%의 논문이 실증연구방법을 사용하였다.

둘째, 객관적 분석 결과 중 중요한 경향으로, 항공서비스 관련 논문 수가 한국항공경영학회지의 약 20%를 차지하며, 매년 완만하지만, 증가하고 있다는 것이다. 논문당 저자수로는 약 2명 정도이며, 신규 저자도 계속 증가하고 있다.

셋째, 주관적 측면에서의 잠재디리클레 할당(Latent Dirichlet Allocation: LDA) 방법을 통한 주제 분석결과, 2013년부터 2023년 6월까지의 후반기에는 보상관리, 조직유효성 등 일반적 주제보다는 고객만족, 직무스트레스, 서비스지향성 등 보다 구체적인 주제에 관심을 갖는 연구가 나타났다.

넷째, 2003년부터 2023년까지 주제의 변화 추세 분석 결과, 구성원 능력개발, 교육훈련, 고객안전, 리더십, 정서노동을 중심으로 한 주제는 유지되면서, 객실 관련 승무원의 전문성, 스트레스 및 일과 생활의 균형과 이러한 분야를 중심으로 한 조직의 구성원에 대한 지원정책 연구가 보다 증가되었다.

다섯째, 이러한 연구 결과를 바탕으로 ‘항공서비스분과연구회’와 같은 소모임 활성화, 사례나 정책논문 등 주관적 연구방법 적용 논문의 증가, 논문 주제의 다양화, 타 학문과의 융합 연구의 필요성 등의 향후 과제를 제시하였다.

권호기사

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관광용 UAM 상용화를 위한 이착륙장 입지선정 연구 = A study on the site selection of UAM vertiport for tourism commercialization : focusing on tourist attractions in Busan : 부산광역시 관광지를 중심으로 김태훈, 김동진, 정종희 p. 3-25

군 항공 조종사의 직무몰입 증진 방안에 대한 연구 = A study on the improvement of military aviation pilots’ job immersion : focused on air force fighter pilots : 공군 전투기 조종사를 중심으로 이강렬, 박경종, 이강석 p. 27-49

2단계 네트워크 DEA모형을 이용한 저비용항공사 점유율이 공항효율성에 미치는 영향 = An analysis on effects of low cost carrier to global major airports using two-stage network DEA model 허주희, 김지희 p. 51-70

항공사 승무원의 직무역량이 서비스지향성과 직무만족에 미치는 영향 = The effect of job competency of cabin crew on service orientation and job satisfaction : aviation service industry competitiveness : 항공 서비스 산업 경쟁력제고 방안 최다혜, 김지수 p. 71-83

기업의 재무적/비재무적 지표가 지각된 기업가치와 투자의도에 미치는 영향 = The impact of financial and non-financial indicators on perceived corporate value and investment intention : focusing on implications for the aviation industry : 항공산업에 시사점을 중심으로 김창래, 강명수, 송상연 p. 85-103

한국항공경영학회 20년 연구 성과 = Aviation service : a review of 20 years of research in the Journal of the Aviation Management Society of Korea : 항공서비스 분야 이동명 p. 105-126

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