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목차
[표제지 등]=0,1,2
서문=0,3,1
Abstract=0,4,1
목차=,5,2
표차례=Ⅲ,7,3
그림차례=Ⅴ,9,1
요약=Ⅰ,10,7
제1장 서론=1,17,1
제1절 연구배경 및 목적=1,17,1
1. 연구의 배경=1,17,1
2. 연구의 목적=1,17,1
3. 연구의 기대효과=2,18,1
제2절 연구 내용 및 방법=2,18,1
1. 연구 주요내용=2,18,2
2. 연구의 방법=3,19,1
3. 연구 수행과정=4,20,1
제2장 관련 개념정의 및 선행연구의 직무분석=5,21,1
제1절 자격 및 인적자원 관리의 개념=5,21,1
1. 자격의 개념 및 요건=5,21,4
2. 인적자원 관리의 개념 및 특성=8,24,2
제2절 우리나라 자격제도의 현황=9,25,1
1. 자격증의 종류와 체계=9,25,2
2. 국가기술자격법에 의한 기술자격=11,27,1
3. 민간자격 국가공인제도=11,27,1
제3절 선행연구를 통한 관광업무의 직무분석=12,28,1
1. 직무분석의 개념과 방법=12,28,8
2. 여행업무 직무분석=20,36,5
3. 숙박업무 직무분석=24,40,6
제3장 현황 및 문제점 분석=30,46,1
제1절 관련 법규 및 운영 현황=30,46,1
1. 관련 법규=30,46,2
2. 응시자격 및 시험과목=31,47,5
3. 관광종사원 교육 현황=36,52,4
4. 유자격 관광종사원의 등록현황=40,56,2
제2절 관광종사원 자격시험제도의 문제점=41,57,1
1. 여행종사원 자격시험제도=41,57,3
2. 호텔종사원 자격시험 제도=44,60,2
제4장 해외사례 분석=46,62,1
제1절 여행업관련 자격시험제도=46,62,1
1. 국가 자격시험 운영 사례=46,62,8
2. 민간 자격시험 운영 사례=54,70,5
제2절 숙박업관련 자격시험제도=58,74,4
제5장 설문조사 분석=62,78,1
제1절 유자격 종사원 의견조사=62,78,1
1. 조사 개요=62,78,1
2. 호텔종사원 설문조사 분석결과=62,78,10
3. 여행종사원 설문조사 분석결과=71,87,10
제2절 전문가 의견조사=80,96,1
1. 조사 개요=80,96,1
2. 전문가 의견조사 분석결과=81,97,11
제6장 종사원 자격시험 제도 개선방안=92,108,1
제1절 개선 기본방향=92,108,2
제2절 주요 개선내용=93,109,3
제3절 세부 개선 방안=95,111,1
1. 단기적 개선방안=95,111,5
2. 중기적 개선방안=100,116,11
제4절 관련 규정의 개선(안)=110,126,1
1. 관광종사원의 자격시험(관광진흥법 시행규칙 제41조)=110,126,2
2. 면접시험(동법 시행규칙 제42조)=111,127,2
3. 응시자격(동법 시행규칙 제44조)=112,128,2
4. 시험의 면제(동법 시행규칙 제47조)=113,129,3
5. 시험과목 및 합격결정기준(동법 시행규칙 제43조제1항관련 별표11)=116,132,1
6. 인정 외국어 시험 점수(동법 시행규칙 제41조제3항관련 별표11의1)=117,133,1
제7장 결론 및 제언=118,134,2
참고문헌=120,136,1
저자약력=121,137,1
판권지=121,137,1
(표2-1) 자격증의 종류와 사례=10,26,1
(표2-2) 분석대상 기업체 및 분석협조자=20,36,1
(표2-3) 관광통역안내원 작업일람표=23,39,1
(표2-4) 분석대상 기업체 현황(호텔업)=25,41,1
(표2-5) 호텔지배인 작업일람표=28,44,1
(표3-1) 관광업무별 자격기준(동법 시행령제37조별표4)=31,47,1
(표3-2) 관광종사원 교육실적=37,53,1
(표3-3) 관광부문 교육기관 현황=38,54,1
(표3-4) 관광종사원 전문교육 및 연수기관 현황=39,55,1
(표3-5) 관광종사원 자격별 등록현황=40,56,1
(표3-6) 관광숙박업 종사원 자격증 등록현황=41,57,1
(표5-1) 숙박업분야 자격시험제도 평가=63,79,1
(표5-2) 자격증 소지자의 사회적 인식 및 대우에 대한 평가=63,79,1
(표5-3) 지배인 자격시험제도의 문제점=64,80,1
(표5-4) 숙박업분야 종사원 자격구분 및 명칭개선(안)=64,80,1
(표5-5) 면제기준의 적절성 평가=65,81,1
(표5-6) 면제기준에 대한 개선안=66,82,1
(표5-7) 숙박업분야 자격시험의 과목에 대한 의견=66,82,1
(표5-8) 숙박업분야 자격시험 과목에 대한 건의안=67,83,1
(표5-9) 시험제도 개선안에 대한 의견=68,84,1
(표5-10) 관광종사원 자격시험의 관리 및 지원방안에 대한 의견=69,85,1
(표5-11) 자격시험제도 개선을 위한 건의사항=69,85,1
(표5-12) 호텔분야 설문응답자 성별분포=70,86,1
(표5-13) 호텔분야 설문응답자의 연령분포=70,86,1
(표5-14) 호텔분야 설문응답자의 취득 자격증 분포=70,86,1
(표5-15) 설문응답자의 외국어 점수 분포=71,87,1
(표5-16) 여행업분야 자격시험제도 평가=72,88,1
(표5-17) 자격증 소지자에 대한 사회의 인식 및 대우에 대한 의견=72,88,1
(표5-18) 관광종사원 자격시험제도의 문제점=73,89,1
(표5-19) 자격증의 구분 및 명칭개선에 대한 의견=73,89,1
(표5-20) 관광통역안내원 자격시험 면제기준의 적절성에 대한 의견=74,90,1
(표5-21) 국내여행안내원 자격시험 면제기준의 적절성에 대한 의견=75,91,1
(표5-22) 면제기준에 대한 개선안=75,91,1
(표5-23) 여행업분야 자격시험의 과목에 대한 의견=76,92,1
(표5-24) 여행업분야 자격시험 과목에 대한 건의안=76,92,1
(표5-25) 여행업분야 자격시험제도의 개선안에 대한 의견=77,93,1
(표5-26) 관광종사원 자격시험의 관리 및 지원방안에 대한 의견=78,94,1
(표5-27) 자격시험제도 개선을 위한 건의사항=78,94,1
(표5-28) 여행업분야 설문응답자의 성별분포=79,95,1
(표5-29) 여행업분야 설문응답자의 연령분포=79,95,1
(표5-30) 여행업분야 설문응답자의 취득 자격증 분포=79,95,1
(표5-31) 여행업분야 설문응답자의 외국어 점수 분포=80,96,1
(표5-32) 관광통역안내원의 등급제 전환에 대한 의견(전문가조사)=81,97,1
(표5-33) 여행안내원의 자격증의 구분 및 명칭개선에 대한 의견(전문가조사)=81,97,1
(표5-34) 관광통역안내원 자격시험 면제기준의 적절성에 대한 의견(전문가조사)=82,98,1
(표5-35) 국내여행안내원 자격시험 면제기준의 적절성에 대한 의견(전문가조사)=83,99,1
(표5-36) 면제기준에 대한 개선안(전문가조사)=83,99,1
(표5-37) 자격시험의 과목에 대한 의견(전문가조사)=84,100,1
(표5-38) 여행업분야 자격시험 과목에 대한 건의안(전문가조사)=84,100,1
(표5-39) 숙박업분야 자격증 구분 및 명칭개선안(전문가조사)=85,101,1
(표5-40) 숙박업분야 자격시험의 과목에 대한 의견(전문가조사)=86,102,1
(표5-41) 숙박업분야 자격시험 과목에 대한 건의안(전문가조사)=86,102,1
(표5-42) 숙박업분야 자격시험 면제기준의 적절성 평가(전문가조사)=87,103,1
(표5-43) 숙박업분야 자격시험 면제기준의 개선에 대한 건의안(전문가조사)=88,104,1
(표5-44) 시험제도 개선안에 대한 의견(전문가조사)=89,105,1
(표5-45) 관광종사원 자격시험의 관리 및 지원방안에 대한 의견(전문가조사)=89,105,1
(표5-46) 자격시험제도 개선을 위한 건의사항(전문가조사)=90,106,1
(표5-47) 전문가조사 설문응답자의 성별분포=90,106,1
(표5-48) 전문가조사 설문응답자의 직업 분포=91,107,1
(표5-49) 전문가조사 설문응답자의 근무기간 분포=91,107,1
(표6-1) 현행 관광종사원 자격시험제도의 외국어 시험 인정 점수 기준(안)=96,112,1
(표6-2) 관광종사원 자격시험제도의 면접시험 평가기준 개선안=97,113,1
(표6-3) 관광종사원 자격시험제도의 단기적 개선방안 종합=99,115,1
(표6-4) 관광통역안내원의 등급별 인정 외국어 시험 점수(안)=102,118,1
(표6-5) 여행업종사원 자격시험제도의 면제기준 개선안=103,119,1
(표6-6) 여행업종사원 자격시험제도의 시험과목 및 배점 조정안=104,120,1
(표6-7) 여행종사원 자격시험제도의 단계별 개선방안 종합=105,121,1
(표6-8) 호텔종사원의 자격 명칭 개선 방안(대안적 접근)=106,122,1
(표6-9) 호텔종사원 자격시험제도의 면제기준 개선안=107,123,1
(표6-10) 호텔종사원의 자격시험 응시자격 개선안=108,124,1
(표6-11) 호텔종사원의 자격시험 과목 및 배점 개선(안)=109,125,1
(표6-12) 호텔종사원 자격시험제도의 단계별 개선방안 종합=110,126,1
(그림1) 연구수행 과정도=4,20,1
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