생몰정보
소속
직위
직업
활동분야
주기
서지
국회도서관 서비스 이용에 대한 안내를 해드립니다.
검색결과 (전체 1건)
원문 있는 자료 (1) 열기
원문 아이콘이 없는 경우 국회도서관 방문 시 책자로 이용 가능
목차보기더보기
목차
[표제지 등]=0,1,2
제출문=0,3,1
목차=1,4,4
제1부 공기업 비교 분석=5,8,2
Part I. 프로젝트 추진경과 및 조사개요=7,10,1
1. 프로젝트의 배경=8,11,1
2. 프로젝트 추진 경과=9,12,2
3. 조사 개요=11,14,1
3.1. 조사 원칙=11,14,1
3.2. 조사 설계=12,15,1
3.3. 실사 달성율=13,16,1
3.4. 전년 대비 계획표본 달성율 비교=14,17,1
3.5. 계획 표본수 미달 사유=15,18,1
Part II. 공기업 고객만족도 평가 모델=16,19,1
1. 공기업 고객만족도 평가모델=17,20,1
1.1. 적용 모델 - NCSI 모델=17,20,1
1.2. 측정변수=18,21,1
1.3. 모델의 설명=19,22,1
1.4. NCSI 모델 소개=20,23,1
1.5. NCSI 모델의 주요기능 및 활용=21,24,1
2. 측정방법론=22,25,1
2.1. 개요=22,25,1
2.2. 공기업 고객만족도 측정 모델 설문항목=23,26,2
2.3. 고객만족도 점수 산출방식=25,28,2
2.4. 계량모델=27,30,2
2.5. 통계적 기법 - Partial Least Square=29,32,1
2.6. 측정오차 최소화방법=30,33,1
2.7. 검증방법=31,34,1
Part III. 공기업 고객만족도 조사 결과=32,35,1
1. 공기업 평가 분류 기준=33,36,1
2. 공기업별 고객만족도 분석=34,37,1
2.1. 공기업별 고객만족도 점수 및 순위=34,37,2
2.2. 전년 대비 고객만족도 향상률 평가=36,39,1
2.3. 고객만족도 목표 달성율=37,40,1
2.4. 고객만족도 절대수준 평가=38,41,1
3. 공기업별 고객기대수준 분석=39,42,3
4. 공기업별 고객인지품질 분석=42,45,3
5. 공기업별 고객인지가치 분석=45,48,3
6. 공기업별 고객불평율 분석=48,51,3
7. 공기업별 고객충성도 분석=51,54,3
Part IV. 공기업 주요품질요인 조사 결과=54,57,1
1. 주요품질요인=55,58,1
2. 공기업간 공통조사 주요품질 만족도 비교=56,59,1
2.1. 담당직원의 대응성 측면=56,59,3
2.2. 담당직원의 업무처리 태도 측면=59,62,9
2.3. 업무처리 편리성 측면=68,71,4
2.4. 불평처리 측면=72,75,4
2.5. 편의시설 측면=76,79,4
제2부 한국수자원공사 분석=80,83,2
Part I. 조사설계=82,85,1
1. 사업영역별 조사계획 대비 표본수=83,86,1
2. 고객정의=84,87,1
3. 표본 분포=85,88,2
Part II. 고객만족도 분석=87,90,1
I. 고객만족도 분석 적용 모델=88,91,2
II. 한국수자원공사 전체 분석=90,93,1
1. 고객만족도 평가=91,94,1
2. 고객만족도 평가모델 구성변수 평가=92,95,1
3. 고객만족도 평가모델 구성변수별 절대수준 평가=93,96,1
4. 고객만족도 모델 구성변수별 측정변수 분석=94,97,1
III. 사업영역별 분석=95,98,1
1. 조사대상 사업영역의 구성=96,99,1
2. 사업영역별 고객만족도 평가 요약=97,100,4
3. 사업영역별 고객만족도 평가 모델 구성변수 분석 요약=101,104,1
4. 사업영역별 고객만족도 평가모델 분석=102,105,3
Part III. 주요품질요인 분석=105,108,1
1. 한국수자원공사 고유 주요품질요인 분석=106,109,1
1.1. 한국수자원공사 전체 분석=106,109,1
1.2. 사업영역별 비교분석=107,110,1
1.3. 사업영역별 분석=108,111,8
2. 인적 서비스 및 물적 환경 주요품질요인 분석=116,119,1
2.1. 한국수자원공사 전체 분석(2002년도)=116,119,3
2.2. 사업영역별 비교분석=119,122,1
2.3. 사업영역별 분석=120,123,10
Part IV. 고객불만사항 분석=130,133,1
1. 한국수자원공사 전체 불만 사항=131,134,1
2. 사업영역별 불만 사항=132,135,5
3. 불평처리 만족도=137,140,6
Part V. 고객만족향상을 위한 전략적 가이드라인=143,146,1
1. 우선 개선 품질요인 도출 방법론=144,147,1
1.1. 개선사항 도출 방법론=144,147,1
1.2. Action Matrix 기법=145,148,1
1.3. 분석 모델=146,149,1
2. 우선 개선 품질요인 도출=147,150,1
2.1. 수도사업 부문=147,150,10
2.2. 댐용수사업 부문=157,160,9
3. 고객만족도 평가 종합=166,169,7
이용현황보기
가상서가
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
도서위치안내: / 서가번호:
우편복사 목록담기를 완료하였습니다.
* 표시는 필수사항 입니다.
* 주의: 국회도서관 이용자 모두에게 공유서재로 서비스 됩니다.
저장 되었습니다.
로그인을 하시려면 아이디와 비밀번호를 입력해주세요. 모바일 간편 열람증으로 입실한 경우 회원가입을 해야합니다.
공용 PC이므로 한번 더 로그인 해 주시기 바랍니다.
아이디 또는 비밀번호를 확인해주세요