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[표지 등]
서문 : 정보기술(IT)을 활용한 공공서비스품질 개선방안 / 류근찬
목차
제1장 서론 6
제2장 IT와 공공서비스품질 10
제1절 공공서비스품질 10
제2절 온라인 공공서비스품질 15
제3절 서비스품질 측정 모형 17
제3장 공공서비스품질 측정모형 개발 19
제4장 공공서비스품질 측정 및 비교 24
제1절 설문지 구성 및 자료수집 24
제2절 측정항목의 신뢰도 및 타당성 검증 29
제3절 온-오프라인 공공서비스품질 분석 33
제4절 공공서비스품질과 성과의 관계 분석 43
제5절 전반적 인식도 및 지속이용의도 비교 분석 47
제5장 결론 50
제1절 결과 요약 50
제2절 온라인 공공서비스품질 개선방안 53
〈참고문헌〉 56
[뒷표지] 61
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