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표제지
요약
목차
제1장 연구의 개요 29
제1절 연구의 배경과 필요성 30
1. 연구의 배경 30
2. 연구의 필요성 31
제2절 연구의 목적과 방법 32
1. 연구의 목적 32
2. 연구의 방법 33
제3절 연구의 범위 및 수행절차 34
1. 연구의 범위 34
2. 연구의 수행절차 35
제2장 성과관리의 이론적 고찰 36
제1절 성과관리의 의의 37
1. 성과와 성과관리 37
2. 성과관리시스템 38
가. 성과관리시스템의 개념 38
나. 공공부문과 민간부문의 성과관리 차이점 41
제2절 성과관리시스템의 내용 46
1. 조직임무(Mission) 46
2. 전략목표 47
3. 성과목표 48
4. 성과지표 49
가. 성과지표의 의의 49
1) 성과지표의 개념 49
2) 성과지표의 유형 50
3) 성과지표가 갖추어야 할 요건 51
나. 성과지표의 개발과정 및 개발 시 유의점 54
1) 성과지표의 개발과정 54
2) 성과지표 개발 시 유의점 55
다/나. 성과지표의 실례 57
5. 성과평가 및 활용 61
가. 성과평가의 의의 61
나. 성과평가결과 활용상의 유의점 63
제3절 국내외 성과관리제도 운영사례 65
1. 국내 성과관리제도 사례 65
(1) 연두업무보고 65
(2) 직무성과계약제 68
1) 직무성과계약제의 도입 배경 68
2) 직무성과계약제도의 개념 69
(3) 지방자치단체의 성과평가 72
(4) 우정ㆍ철도ㆍ조달사업 경영평가 72
2. 해외의 성과관리 사례 73
(1) 미국의 피닉스 市의 성과측정 73
(2) 영국의 브레인트리市의 성과측정 73
(3) 캐나다의 성과보고서 74
(4) 호주 재무부의 포트폴리오 예산과 성과측정 76
제4절 BSC 성과관리체제 76
1. BSC의 발전배경 및 기능 76
(1) BSC의 발전배경 76
(2) BSC의 관리적 특징 및 기능 78
1) 성과시스템으로서의 BSC 78
2) 관리시스템으로서의 BSC 78
3) 전략관리시스템으로서의 BSC 78
2. BSC의 구성체계 79
(1) 미션과 비전 80
(2) 전략 81
(3) BSC의 관점(Perspectives) 81
1) 재무적 관점(financial perspective) 83
2) 고객 관점(customer perspective) 84
3) 프로세스 관점(internal business process perspective) 86
4) 학습 및 성장 관점(learning and growth perspective) 87
(3) 핵심성공요인과 핵심성과지표 88
1) 핵심성공요인(Critical Success Factors) 88
2) 핵심성과지표(Key Performance Indicators) 89
(4) 인과관계와 전략맵 89
1) 인과관계 89
2) 전략맵 91
(5) 피드백 92
(6) 이니셔티브 92
3. BSC의 구축과 관리과정 93
(1) BSC의 구축과정 93
1) 조직 및 전략평가 94
2) 비전 및 전략수립 94
3) 성과지표 개발 94
4) 운영체계 정립 94
5) IT 구현 94
6) 전략평가 및 조정 95
(2) BSC의 관리과정 95
4. BSC 도입 사례 97
(1) 우정사업본부 97
1) 도입 배경 97
2) BSC 추진 98
3) BSC 도입에 대한 기대 102
(2) 특허청의 특허넷 시스템 구축사업 102
1) 특허넷 시스템 구축사업의 BSC 평가모형 도출 102
2) 특허넷 정보화사업의 평가 결과 104
(3) 토지공사 105
1) 도입 배경 105
2) 비전/전략수립 및 성과지표 도출 106
3) 지표사례 107
(4) 미국의 교통부(Department of Trans-portation) 108
1) DOT 전략계획 108
2) DOT 성과계획 109
3) 예산프로세스 109
4) 성과협정(Performance Agreement) 109
5) BSC적 접근 110
(5) 관점의 변형사례(스웨덴의 베시테비크 시정부의 아동복지국) 110
(6) 해외 성과측정사례에 의한 시사점 111
1) 상부관리층의 적극적 의지 111
2) 통합적 관리전략으로 성과평가제도 112
제3장 성과목표 및 성과지표 개발 114
제1절 성과목표 및 성과지표 개발경과 115
1. 개요 115
2. 연두업무보고 관련 성과지표 개발 117
3. 직무성과계약제관련 성과지표 123
(1) 전략방향의 설정(전략기획서) 123
(2) 각 직급별 직무성과계약서 내용 126
4/3. 통합성과관리체제의 필요성 127
(1) 개요 127
(2) 통합성과관리체계의 필요성 127
제2절 BSC에 의한 성과목표 및 지표 개발 128
1. 공공부문의 BSC 접근방법 128
(1) 공공부문 성과평가의 특성 128
(2) 공공부문 BSC의 특성 129
(3) 효율적인 BSC를 위한 조건 132
2. 여성부 비젼과 미션, 그리고 전략목표 132
(1) 비젼과 미션 132
(2) 전략목표 및 성과목표 134
1) 정책에 양성평등관점 통합 135
2) 여성인적자원 개발과 활용 135
3) 남녀의 일과 가정생활의 조화 135
4) 여성의 경제적 자립과 복지증진 136
5) 영유아 보육체계 강화 136
6) 여성에 대한 폭력예방 및 대응체계 강화 136
7) 여성의 정치참여 및 의사결정권한 증대 137
8) 가정과 문화영역에서의 성평등 촉진 137
9) 국제사회의 평등ㆍ평화ㆍ발전에의 기여확대 137
10) 조직내 인적ㆍ물적 자원의 효율적 운영 137
(3) 추진전략 139
1) 성주류화 전략 139
2) 파트너쉽 전략 139
3. 핵심성과지표 개발 139
(1) 기관지표 139
(2) 부문별 성과지표 141
1) 여성정책 부문 성과지표 141
2) 보육정책 부문 144
3) 성매매 정책 부문 148
4) 가정폭력ㆍ성폭력ㆍ성차별 정책 부문 150
(3) 관점별 핵심성과지표 종합 151
제3절 타 시스템과의 연계성 검토 153
1. 성과보상과 BSC 153
(1) 평가와 BSC 153
(2) 경제적 보상과 BSC의 연계 154
2. 고객관계관리(CRM)와 BSC 155
(1) 개요 155
(2) CRM과 BSC의 연계성 검토 155
3. 지식경영과 BSC 157
(1) 지식경영(Knowledge Management)과 BSC 157
(2) 지식경영과 BSC의 연계성 검토 157
제4장 정책적 제언 159
1. 적정성 있는 성과지표의 개발 160
2. 성과평가 정착 위한 전략 161
(1) 성과평가 방법론의 검토 161
(2) 성과평가 운영 시스템의 구축 165
(3) 저항요인 극복방안 167
(4) 운영조직의 구성 및 교육 168
부록 170
[부록 1] 연두업무보고의 성과목표 및 지표 171
[부록 2] 직무성과계약제의 전략목표, 성과목표 및 지표 176
[부록 3] 국조실 검토 정책별 핵심 성과지표 199
[표 2-1] 성과관리시스템의 7가지 조건 40
[표 2-2] 사업 활동 과정별 지표 유형 51
[표 2-3] 성과지표의 조건 53
[표 2-4] 행정기관별 공통부서 성과평가지표 57
[표 2-5] 1999년도 자치단체 전체 성과지표 유형 59
[표 2-6] 서울시 도로관리업소 성과지표 60
[표 2-7] 직무성과계약제의 직무성과계약제 도입 전과 후 비교 69
[표 2-8] 캐나다 국세청의 성과지표 75
[표 2-9] 특허넷 시스템 구축사업의 BSC 모형 104
[표 2-10] DOT의 BSC적 접근 110
[표 2-11] OECD 회원국의 정부부문 성과제고 노력 113
[표 3-1] 2004년 국무조정실 보고 성과지표안 116
[표 3-2] 성과목표 및 지표 1차안 예시 118
[표 3-3] 전략기획서의 전략방향 설정 124
[표 3-4] 전략목표, 성과목표 및 지표 125
[표 3-5] 각 계급별 직무성과계약서 내용(예시) 126
[표 3-6] 공공부문과 기업부문의 전략 비교 129
[표 3-7] 정부와 기업의 BSC 측정의 주안점 비교 131
[표 3-8] 비전달성을 위한 전략목표 및 성과목표 138
[표 3-9] 여성부 기관지표 140
[표 3-10] 여성정책 부문 성과지표 141
[표 3-11] 여성정책 부문 핵심 성과지표 143
[표 3-12] 보육정책 부문 성과지표 144
[표 3-13] 보육정책 부문 핵심 성과지표 147
[표 3-14] 성매매 정책 부문 성과지표 148
[표 3-15] 성매매 정책 부문 핵심 성과지표 149
[표 3-16] 가정폭력 부문 성과지표 150
[표 3-17] 가정폭력 부문 핵심 성과지표 151
[표 3-18] 관점별 핵심성과지표 종합 151
[표 4-1] 성과관리체계 개발 및 운영형태 169
[그림 1-1] 행정환경의 변화 30
[그림 1-2] 연구의 필요성 31
[그림 1-3] 연구목적 32
[그림 1-4] 연구방법 33
[그림 1-5] 연구범위 34
[그림 1-6] 과업수행절차 35
[그림 2-1] 성과관리의 과정 41
[그림 2-2] 성과주의예산제도의 운영체계 및 절차 44
[그림 2-3] 민간부문의 성과관리시스템 45
[그림 2-4] 성과관리시스템의 내용 47
[그림 2-5] 업무수행과정과 성과평가모형 62
[그림 2-6] 구조 및 보고서작성 형식 67
[그림 2-7] BSC의 구성체계 80
[그림 2-8] BSC의 관점 82
[그림 2-9] 고객 관점의 핵심 측정지표 85
[그림 2-10] 내부 경영과정 관점의 시각 - 일반 가치사슬 모형 87
[그림 2-11] 학습 및 성장 관점의 측정모형 88
[그림 2-12] 인과관계의 사슬 90
[그림 2-13] BSC 구축 과정 93
[그림 2-14] BSC의 관리 모형 96
[그림 2-15] BSC의 기대효과 98
[그림 2-16] 핵심성공요소 및 핵심성과지표 99
[그림 2-17] 우정사업본부의 BSC 인과관계 101
[그림 2-18] 특허청의 전략 103
[그림 2-19] DOT의 방법론 108
[그림 2-20] 베시테비크 시정부의 아동복지국 관리관점 111
[그림 3-1] 여성폭력관련 시설의 평가지표 115
[그림 3-2] 공공부문 BSC 모델 131
[그림 3-3] 여성부 비젼 및 미션 134
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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