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[표제지 등]
교과목별 교육시간
목차
우정상품 연구 / 이순곤 8
학습 내용 소개 9
I. 우편사업 경영환경 11
기업의 경영환경 12
우편사업의 경영환경 13
최근 우편서비스의 흐름 14
우편물량의 감소추세 15
일반 통상우편물시장 현황 16
시장 경쟁상황 및 성장율 17
우정사업의 경영성과 18
'08년 우정사업 주요 성과목표 19
우편시장환경분석(해외) 20
우편시장환경분석(국내) 21
우편시장경쟁분석 22
우편시장 SWOT분석 23
II. 우편전략상품 분석 및 전략 24
I. 국내택배시장 현황분석 25
II. EMS 시장환경분석 58
마케팅 전략 수립 76
마케팅 전략 수립 Session 1. 사례 연구 77
세션 개요 78
Case Study : 김우정 실장의 과제 79
1. 우편부문 정보 자료 80
2. 금융부문 정보자료 99
마케팅 전략 수립 Session 2. 우리국의 마케팅 전략 117
세션 개요 118
1. 관내 특성 및 영업현황 분석 119
2. 관내 경쟁업체 분석 122
3. SWOT 123
4. 영업전략 대안 124
5. 핵심영업과제 및 실행계획 125
고객니즈 탐색 126
◆ 환영합니다 127
◆ Workshop에 대한 기대 128
◆ Workshop 개요 129
고객니즈 탐색 Session 1. 역할과 역량 130
세션 개요 131
1. 고객상담 롤 플레이 132
2. 영업 패러다임의 변화 134
3. 뛰어난 셀러의 특징 136
4. 세일즈 역량 진단 138
고객니즈 탐색 Session 2. 상담 표준 프로세스 143
세션 개요 144
1. 나의 상담 세일즈 프로세스 145
2. 상담 세일즈 표준 프로세스 148
3. 상담 세일즈 프로세스 비교 151
고객니즈 탐색 Session 3. 상담의 준비와 개시 152
세션 개요 153
1. 상담준비(Preparation) 154
2. 상담개시(Introduction) 158
3. 세일즈 스타일 진단 162
고객니즈 탐색 Session 4. 니즈 탐색 질문 171
세션 개요 172
1. 판매 롤 플레이 173
2. 니즈탐색을 위한 핵심기법(Questioning) 178
3. PUN Question 183
고객니즈 탐색 Session 5. 니즈탐색 롤 플레이/전화상담 실습 188
세션 개요 189
1. 니즈탐색 롤 플레이 190
2. 니즈탐색 전화상담 실습 194
솔루션 제시 200
솔루션 제시 Session 1. 솔루션의 구조화 201
세션 개요 202
1. 솔루션의 구성 203
2. FAB 208
3. 상담마감(Closing) 213
솔루션 제시 Session 2. 고객반론 처리 217
세션 개요 218
1. 고객반론의 구조 219
2. 반론처리 전략 224
3. 반론처리 방안 검토 227
솔루션 제시 Session 3. 솔루션 프리젠테이션 228
세션 개요 229
1. 솔루션 프리젠테이션 전략 230
2. 제안서 구성 233
3. 프리젠테이션 방식 236
솔루션 제시 Session 4. 솔루션제시 롤 플레이 239
[롤 플레이 안내] 240
[솔루션 준비] 241
[롤 플레이 실시] 242
솔루션 제시 Session 5. 실행 계획 243
세션 개요 244
1. 학습 평가 245
2. 행동 변화 계획 246
판권기 247
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