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표제지
발간사 / 김춘석
머리말 / 송상현
목차
01. 개요 9
I. 전자거래분쟁조정위원회 활동 현황 10
1_분쟁 상담 실적 10
2_분쟁 조정 실적 12
II. 전자거래 시장 및 분쟁 상담 동향 16
1_2007년도 전자거래 시장 현황 16
2_2007년도 전자거래 상담 동향 18
III. 전자거래 분쟁 동향 분석 21
1_2007년도 전자거래 분쟁 전체 동향 21
2_전자거래 형태별 분쟁 동향 23
3_전자거래 업태별 분쟁 동향 25
4_전자거래 재화 및 서비스별 분쟁 동향 27
5_전자거래 피해액별 분쟁 동향 32
6_전자거래 분쟁 유형별 동향 34
02. 자동상담시스템 37
I. 전체 이용 현황 38
II. 분쟁 유형별 세부 분석 40
1_자동 상담 40
2_전문가 상담 41
3_기타 분야 상담 43
03. 상담 45
I. 상담 신청 46
1_현황 46
2_분쟁 유형별 주요 상담 내용 47
II. 상담 처리 51
04. 합의종료 53
I. 합의 종료 현황 54
II. 분쟁 유형별 주요 내용 57
05. 조정종료 61
I. 조정 실적 62
1_현황 62
2_조정 사안별 분석 69
II. 주요 사례별 조정 내역 및 결과 70
06. 부록 283
I. 한국전자거래진흥원 소개 284
II. 전자거래분쟁조정위원회 소개 287
III. 안전한 전자상거래를 위한 소비자 안전 수칙 및 사업자 가이드라인 296
1_해외 구매 대행 사이버몰 이용 시 소비자 구매 안전 수칙 8가지 296
2_전자상거래에서의 상품 정보 제공 통신 판매 업자 가이드라인 299
IV. 안전한 전자상거래를 위한 제도 및 서비스 안내 320
1_eTrust 인증제도 320
2_구매 안전 서비스 323
판권기 329
표 1-1. 분쟁 상담 실적 11
표 1-2. 분쟁 조정 실적 12
표 1-3. 분쟁 조정 처리 실적 15
표 1-4. 사이버 쇼핑몰 사업체 수 및 거래액 동향 16
표 1-5. 상품군별 사이버 쇼핑몰 거래액 17
표 1-6. 분쟁 유형별 상담 동향 19
표 1-7. 경로별 분쟁 조정 신청 동향 22
표 1-8. 거래 형태별 분쟁 동향 24
표 1-9. 전자거래 업태별 분쟁 동향 25
표 1-10. 전자거래 재화 및 서비스별 분쟁 동향 27
표 1-11. 재화별 분쟁 동향 29
표 1-12. 2007년 서비스별 분쟁 현황 31
표 1-13. 피해액별 분쟁 동향 32
표 1-14. 분쟁 유형별 동향 35
표 2-1. 자동 상담 이용 현황 40
표 2-2. 전문가 상담 이용현황 42
표 2-3. 기타 분야 상담 이용 현황 43
표 3-1. 분쟁 유형별 상담 내역 47
표 4-1. 분쟁 유형별 합의율 동향 56
표 4-2. 분쟁 유형별 주요 내용 57
표 5-1. 거래 형태별 조정 현황 62
표 5-2. 분쟁 유형별 조정 현황 64
표 5-3. 조정 방법별 조정 현황 65
표 5-4. 분쟁 유형별 조정 현황 68
그림 1-1. 접수 방법별 분쟁 상담 동향 11
그림 1-2. 연도별/월별 분쟁 조정 추이 13
그림 1-3. 분쟁 조정 해결률 추이 15
그림 1-4. 사이버 쇼핑몰 동향 17
그림 1-5. 분쟁 유형별 상담 동향 20
그림 1-6. 2007년 경로별 분쟁 조정 신청 동향 22
그림 1-7. 거래 형태별 분쟁 동향 24
그림 1-8. 2007년 전자거래 업태별 분쟁 동향 25
그림 1-9. 통신판매중개업 분야 분쟁 건수 추이 26
그림 1-10. 전자거래 재화 및 서비스별 분쟁 동향 27
그림 1-11. 2007년 재화별 분쟁 현황 30
그림 1-12. 2007년 서비스별 분쟁 현황 31
그림 1-13. 2007년 피해액별 분쟁 현황 33
그림 1-14. 분쟁 유형별 동향 36
그림 2-1. 자동상담시스템 전체 이용 현황 39
그림 2-2. 분쟁 유형별 전체 이용 현황 39
그림 3-1. 사이버 분쟁 관련 민원 처리 현황 46
그림 4-1. 연도별 합의율 추이 55
그림 5-1. 거래 형태별 조정 현황 62
그림 5-2. 분쟁 유형별 조정 현황 64
그림 5-3. 조정 방법별 조정 현황 65
그림 5-4. 연도별 조정 성립률 추이 66
그림 5-5. 조정 방법별 성립률 67
그림 5-6. 분쟁유형별 조정현황 68
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