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표제지
들어가며
목차
1. 공공기관의 평가제도 개요 5
1) 공공기관의 개념과 종류 5
2) 공공기관의 평가제도 6
2. 공공기관의 고객만족도 평가제도 9
조사목적 9
법적 근거 9
조사방법 9
설문조사 대상 10
조사결과의 활용 10
2008년도 조사계획(안)의 주요 내용 10
3. 고객만족도 실시 결과 11
1) 2006년도 11
가. 공기업 11
나. 정부산하기관 12
2) 2007년도 12
4. 고객만족도 평가방식의 문제점과 개선방안 15
1) 문제점 15
2) 고객만족도 객관성 제고 방안 16
참고문헌 19
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