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[표제지 등]
제출문 / 박승열
목차
제1장 조사 개요 7
1. 조사 목적 및 활용방안 8
2. 조사 설계 9
3. 주요 조사 내용 10
4. 응답자 특성 12
5. 개성관광 고객만족도 분석 13
5.1. 단계별 고객만족도 산출 방법 13
5.2. 고객만족도 수준 정의 14
5.3. Portfolio 분석 개요 15
제2장 종합 요약 18
1. 개성관광 운영실태 20
2. 개성관광 만족도 22
제3장 조사 결과 요약 24
1. 개성 관광객 일반현황 26
2. 개성 관광 실태 28
3. 개성 관광에 대한 만족도 31
4. 향후 방문 의향 35
5. 개성 관광 개선·추가 요청사항 38
제4장 전체 조사 결과(관광실태) 40
1. 개성 관광객 일반현황 42
1.1. 개성 방문 목적 42
1.2. 개성관광 정보 수집 경로 44
1.3. 개성 관광 유형 46
1.4. 금강산 관광경험 48
2. 개성관광 실태 49
2.1. 개성관광 코스 선호도 49
2.2. 개성관광 중 가장 기억에 남는 것 51
2.3. 북한산 상품 구매 경험 53
2.4. 구입 상품 품목 및 구입 금액 55
2.5. 개성관광 후 통일문제에 관한 인식 변화 57
3. 향후 방문 의향 59
3.1. 북한 관광 희망 지역 59
3.2. 개성 재방문 의향 61
3.3. 재방문 의향 이유, 비의향 이유 63
3.4. 개성관광 타인 추천 의향 64
3.5. 개성 철도관광 개통시 재방문 의향 66
3.6. 개성관광 개선 및 추가사항 68
제5장 전체 조사 결과(관광 만족도) 70
1. 개성관광 고객만족도 72
2. 전체 만족도 및 중요도 산출 결과 73
3. 개성관광 서비스 차원별 분석 74
4. 응답자 특성별 분석 76
4.1. 응답자 특성별 개성관광 고객만족도 분석 76
4.2. 응답자 특성별 차원만족도 분석 77
5. 전체 Portfolio 분석 81
5.1. 차원만족도 Portfolio 분석 81
5.2. 항목만족도 Portfolio 분석 82
6. 차원별 Portfolio 분석 83
6.1. 관광운영 차원 Portfolio 분석 83
6.2. 관광코스 차원 Portfolio 분석 84
6.3. 쇼핑시설 차원 Portfolio 분석 85
6.4. 현지식당 차원 Portfolio 분석 86
첨부. 교차 분석표 88
첨부. 조사 설문지 131
판권기 136
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