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표제지
발간사 / 이기섭
고객헌장(4快의 약속)
목차
Chapter 1. 고객만족 활동수기 13
WIN-WIN-WIN 성과 / 강희수 14
양말 빨아야 하는데요 / 이창후 22
고맙심더, 이제 살았습니다!! / 전관택 32
상처받은 동심을 에너지절약 체험학습으로 보듬으며..... / 김명록 39
에너지로 함께한 따뜻한 이웃사랑 / 이중엽 46
각서를 쓰다 / 우영만 53
모두가 편리해 지는길! / 이규태 60
고객이 나와 업무를 바꾼다. / 양주열 65
한 장의 쪽지가 가져다 준... / 구자천 71
땀이겠지요 땀, 그런데 정말 피가 나네요! / 이창후 75
할아버지의 눈물 / 안종득 82
나만의 free note / 이경옥 89
내가 더 기분좋은...... / 변천석 94
작은 노력! 큰 만족! / 봉혜숙 98
실패와 함께 돌아온 고객만족 / 박종연 104
고객은 나의 동반자 / 황덕연 110
공단에도 이런 서비스가! 세상많이 변했네...... / 권용출 115
그러면 제거를 꼭 하셔야 합니다. / 이영일 119
나를 행복하게 하는...... / 임도연 126
고객만족을 위해 애쓰는 사람들 / 김선택 131
May Queen의 아름다운 외출 / 박춘근 138
어느 신혼주부의 오해 / 송재현 143
'窯爐' 에너지절약 '女' 봐라 / 김창구 147
1. 정말 진단요원이 맞나요? 147
2. 경영압박 타개책으로 진단 신청 149
3. 진단풍경 인기 짱 150
4. 가열로 획기적 절감책 제시 152
5. 장영호 대표이사의 소감 154
6. 감사의 편지 156
7. 진단결과 소감 157
나의 일, 나의 이름을 걸고...... / 조민정 158
야학 선생님 / 이건우 162
신재생에너지 소비자 만족으로 가는 길 / 김예정 168
미소가 멋진 그 남자 / 이윤정 174
환상의 섬 / 박범수 178
제조사실확인서 발급 행정절차 개선으로 고객만족 증대 / 정용균 185
요즘은 A/S까지 합니다. / 문성환 189
실장님, 큰 일 났습니다. / 유경석 194
6시그마 활동과 고객만족 / 정진원 201
'4쾌(快)' 의 약속, 나의 약속 / 이병헌 209
Chapter 2. 사회공헌 활동수기 214
나누는 기쁨, 함께하는 즐거움 - RPA 복지사업 기관방문 봉사활동 / 박윤경 215
배워서 남 주자! / 전소희 221
연탄에는 사랑의 향기가 있습니다. / 김현옥 227
작은 일에도 감동하는 이웃 / 손창식 233
올 겨울에는 큰 전기밥솥 때문에 따뜻한 밥을 먹을 수 있게 됐어 / 이해용 242
Chapter 3. 고객칭찬 249
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