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표제지
요약
목차
I. 서론 12
1. 연구배경 및 필요성 14
2. 연구목적 15
3. 연구범위와 방법 16
II. 부산광역시 BSC 운영현황 분석 20
1. 운영현황 분석의 틀 20
1) 선행연구의 경향 20
2) 변수 및 측정지표 22
2. 설문조사 분석결과 25
1) 설문조사의 개요 25
2) 평균값 분석(F-검정) 25
3) 교차분석 27
3. 인터뷰조사 분석결과 29
1) 인터뷰조사의 개요 29
2) 설문조사 결과와의 대비 30
3) 성과지표의 형식 31
4) 핵심적 사명과 성과목표의 연계성 32
5) 지표 간 인과관계 측면 32
6) 성과지표의 질적 측면 33
7) 성과지표의 창의성과 도전성 35
8) 기타 개선 사항 36
III. 부산광역시 BSC 전략체계도의 표준모델 모색 42
1. 시 전체 전략체계도의 현황과 문제점 42
1) 미션과 비전 42
2) 핵심전략 42
3) 핵심전략체계도 43
4) 부산광역시 핵심전략 성과지표 43
2. 시 전체 전략체계도의 개선방향 46
1) 현행 전략체계도의 문제 46
2) 개선방향 49
3. 시 전체 전략체계도의 개선 모델 50
1) 고객관점의 성과목표와 지표 형성 50
2) 프로세스 관점의 성과목표와 지표 형성 51
3) 재무 관점의 성과목표와 지표 형성 53
4) 학습/성장 관점의 성과목표와 지표 형성 54
5) 부산광역시 핵심전략체계도의 개선안 55
4. 실·국별 전략체계도의 개선 모델 57
1) 실·국의 전략체계도 현황과 문제점 57
2) 경제산업실 전략체계도의 개선 모델 58
IV. 부산광역시 BSC 성과지표의 표준모델 모색 64
1. 실·국별 성과지표의 현황과 문제점 64
1) 부산시 성과지표의 일반적인 현황과 문제점 64
2) 경제산업실 성과지표의 현황과 문제점 64
2. 실·국별 성과지표의 개선방향 66
1) 새로운 관점의 전략체계도에 수립 66
2) 전략적 관리를 위한 성과지표의 축소 67
3) 고객관점에 최종 성과 제시 및 비중 확대 67
4) 창의적,도전적 목표의 시도 67
3. 실·국별 성과지표의 개선모델 67
V. 요약 및 결론 106
1. 분석을 통한 발견 106
1) 조사방법 106
2) 조사분석 결과 106
2. 제시된 개선모델 108
1) 시 전체 전략체계도의 개선모델 108
2) 실·국의 전략체계도 개선모델 109
3) 실·국별 성과지표의 개선모델 109
3. 시사점과 결론 110
1) 전략체계도의 점검과 실·국장 성과지표의 보완 과제 110
2) 각 실·과에서 제출한 2010년도 직무성과계약서(안)의 개선과제 110
3) 성과지표 운영에서 정책적 판단이 필요한 과제 111
4) 조직관리나 인사관리와 관련된 과제 111
5) 교육 및 시스템의 통합 과제 112
6) 연구의 한계와 향후 과제 112
참고문헌 114
부록 118
〈부록 I〉 예비조사표 120
〈부록 II〉 2010년도 실·과장 직무성과계약서(안) 124
판권기 186
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