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추천의 글
감사의 글 - 아카디 쿨만으로 부터
감사의 글 - 브루스 필프로부터
지금 ING다이렉트는
도입
제1장 위험을 무릅쓰는 사나이
사명
차이를 드러내는 본능
력한 적
핵심 측근
샐패 가능성
제2장 마법을 부르는 요정 가루
ING다이렉트, 강력한 목표의식의 비결
제3장 더 더티 더즌
오렌지 방식의 팀 빌딩
제4장 번뜩이는 아이디어
공고 그리고 반란을 일으키는 브렌드
제5장 혁명을 원하는가
사업모델에 혁신을 일으키는 세 단계
제6장 예금자 보호
고객 접촉
단순화
고객과의 대화
사회참여
고객 보호
제7장 마을 하나가 필요하다
브랜드 국가
제8장 무분별한 브랜드 확장
무분별한 브랜드 확장을 하지 말아야 하는 세 가지 충분한 이유
제9장 별자리를 따르는 항해
불변의 원칙을 따르는 조직관리
제10장 고양이 길들이기
패배를 자초하는 일곱 가지 치명적 유혹
브랜드를 위협하는 치명적 어리석음
고양이를 길들이는 세 가지 방법
에필로그 - 오렌지 껍질 벗기기
부록
부록A - 오렌지 여정의 이정표
부록B - 고객 옹호의 목소리
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| 등록번호 | 청구기호 | 권별정보 | 자료실 | 이용여부 |
|---|---|---|---|---|
| 0001603504 | 332.12 -11-2 | 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) | 이용가능 | |
| 0001603505 | 332.12 -11-2 | 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) | 이용가능 |
출판사 책소개
오렌지 빛깔이 만들어 낸 브랜딩, 리더십, 서비스경영의 성공신화
<오렌지 코드> 최초의 온라인은행을 표방하는 ING다이렉트의 성공이야기를, 설립자이자 CEO인 '아카디 쿨만'과 당시 마케팅 책임자였던 '브루스 필프'가 회상하며 정리한 의미있는 책이다.
이 책 <오렌지 코드>는 일반론을 펼친 경영서가 아니다. ING다이렉트의 브랜드와 마케팅, 고객옹호의 가치, 즉 서비스경영에 관한 이야기이다. 그래도 중요한 사업 관련 지침들, 더 나아가 우리네 모든 삶에 적용할 수 있는 지침들이 이 책에 담겨 있다.
<오렌지 코드>가 무엇인지에 대한 궁금증이 생기는 것은 어쩌면 당연한 일이다. 하지만, 그것은 눈에 보이거나 소리가 나는 물질이 아니다. 그것은 성공한 조직의 구성원들 뼛속까지 사무친 그들만의 행동지침이다. 우리는 그 행동지침을 엿보기 위함이며, 끝내 그들의 성공을 닮고자 하는 것이다.
ING다이렉트는 은행을 이용하는 예금자(고객)들에게 보다 높은 이율을 제공하고, 수수료를 부과하지 않는, 기존 은행과는 차별화된 상품과 서비스를 제공하였다. 하지만 이 책은 이러한 부분만을 조명하고자 하는 것이 아니다. ING다이렉트와 아카디 쿨만이 지금까지 이룩한 업적의 모두가 그 대상이다.
CEO인 아카디 쿨만은 기존 관행과의 싸움을 '현상타파'로 규정하고 체계적으로 그 목표를 수행하고자 한다. 이 과정에서 조직이 어떠한 사람을 채용하여 육성시키고, 조직 전체의 길잡이가 될 수 있는 사명을 명확히 조직 내부에 각인시켰다. 외부로는 기존 은행들이 금융서비스와 고객과의 연결고리를 찾지 못함을 발견하고서 진정한 고객가치를 창출하고자, 고객들이 지점을 찾을 필요 없이 폰뱅킹이나 인터넷뱅킹만으로 효율적인 금융활동을 할 수 있는 가상 은행 서비스로 스스로를 포지셔닝하였다. 또한, 사회참여에도 게을리하지 않았다. 이처럼 ING다이렉트는 그들의 연결된 모든 가치체계들을 이해하고 이를 활용하려고 하였다.
<오렌지 코드>는 가치이윤사슬에 기반한 그들의 행동지침이다. 그들이 명명한 <오렌지 코드>는 직원들 마음 속에 깊숙히 자리잡아, 지금도 고객과 직원의 가치를 충족시키는 ING다이렉트의 탁월한 서비스경영의 환한 길잡이가 되고 있다. <오렌지 코드>를 통해 그들의 도전을 감상하는 것을 넘어, 이 시대의 성공한 CEO가 지닌 노하우를 자연스럽게 맞이할 수 있기를 기대한다.
<오렌지 코드> 최초의 온라인은행을 표방하는 ING다이렉트의 성공이야기를, 설립자이자 CEO인 '아카디 쿨만'과 당시 마케팅 책임자였던 '브루스 필프'가 회상하며 정리한 의미있는 책이다.
이 책 <오렌지 코드>는 일반론을 펼친 경영서가 아니다. ING다이렉트의 브랜드와 마케팅, 고객옹호의 가치, 즉 서비스경영에 관한 이야기이다. 그래도 중요한 사업 관련 지침들, 더 나아가 우리네 모든 삶에 적용할 수 있는 지침들이 이 책에 담겨 있다.
<오렌지 코드>가 무엇인지에 대한 궁금증이 생기는 것은 어쩌면 당연한 일이다. 하지만, 그것은 눈에 보이거나 소리가 나는 물질이 아니다. 그것은 성공한 조직의 구성원들 뼛속까지 사무친 그들만의 행동지침이다. 우리는 그 행동지침을 엿보기 위함이며, 끝내 그들의 성공을 닮고자 하는 것이다.
ING다이렉트는 은행을 이용하는 예금자(고객)들에게 보다 높은 이율을 제공하고, 수수료를 부과하지 않는, 기존 은행과는 차별화된 상품과 서비스를 제공하였다. 하지만 이 책은 이러한 부분만을 조명하고자 하는 것이 아니다. ING다이렉트와 아카디 쿨만이 지금까지 이룩한 업적의 모두가 그 대상이다.
CEO인 아카디 쿨만은 기존 관행과의 싸움을 '현상타파'로 규정하고 체계적으로 그 목표를 수행하고자 한다. 이 과정에서 조직이 어떠한 사람을 채용하여 육성시키고, 조직 전체의 길잡이가 될 수 있는 사명을 명확히 조직 내부에 각인시켰다. 외부로는 기존 은행들이 금융서비스와 고객과의 연결고리를 찾지 못함을 발견하고서 진정한 고객가치를 창출하고자, 고객들이 지점을 찾을 필요 없이 폰뱅킹이나 인터넷뱅킹만으로 효율적인 금융활동을 할 수 있는 가상 은행 서비스로 스스로를 포지셔닝하였다. 또한, 사회참여에도 게을리하지 않았다. 이처럼 ING다이렉트는 그들의 연결된 모든 가치체계들을 이해하고 이를 활용하려고 하였다.
<오렌지 코드>는 가치이윤사슬에 기반한 그들의 행동지침이다. 그들이 명명한 <오렌지 코드>는 직원들 마음 속에 깊숙히 자리잡아, 지금도 고객과 직원의 가치를 충족시키는 ING다이렉트의 탁월한 서비스경영의 환한 길잡이가 되고 있다. <오렌지 코드>를 통해 그들의 도전을 감상하는 것을 넘어, 이 시대의 성공한 CEO가 지닌 노하우를 자연스럽게 맞이할 수 있기를 기대한다.
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