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표제지
목차
제1장. 전체 조사 개요 8
Ⅰ. 전체 조사 목적 9
1. 조사 목적 9
2. 결과 활용 9
Ⅱ. 전체 조사 설계 10
1. 조사 대상 영역 10
2. 조사 설계 요약 11
Ⅲ. 영역별 조사 내용 12
1. 징병검사 12
2. 현역병 입영 12
3. 현역병 지원 13
4. 국외여행 13
5. 병력동원훈련 14
6. 산업기능 및 전문연구요원 14
7. 공익근무요원 15
8. 공익근무요원 교육이수자 15
9. 복무기관 담당자 16
10. 병역 인식도 16
11. 지방청 민원서비스 만족도 17
12. 병무민원상담소 민원서비스 만족도 17
Ⅳ. 병무행정서비스 종합만족도 산출체계 및 분석방법 18
1. 기본 고려 사항 18
2. 영역별 병무청 행정서비스 종합만족도 18
3. 병무청 병무행정서비스 종합만족도 19
4. 성과지수 20
5. 포트폴리오 분석 20
6. Box Plot 분석 21
제2장. 전체 결과 요약 22
Ⅰ. 병무청 병무행정서비스 종합만족도 23
1. 종합만족도 결과 23
2. 병무행정서비스 영역별 만족도 및 추이분석 25
3. 영역별 전반적 만족도와 요소만족도 28
Ⅱ. 소속기관별 종합만족도 31
1. 소속기관별 특성 분석 31
2. 전년도 대비 추이분석 34
Ⅲ. 성과지수 38
Ⅳ. 영역별 Impact 분석 39
1. 중요도 분석 39
2. 영역별 중점개선과제 분석 42
제3장. 영역별 만족도 결과 48
Ⅰ. 징병검사 49
1. 조사 개요 49
2. 응답자 특성 50
3. 종합만족도 요약 51
4. 종합만족도 52
5. 세부 요소별 만족도 56
6. 성과지수 61
7. Impact 분석 62
Ⅱ. 현역병 입영 64
1. 조사 개요 64
2. 응답자 특성 65
3. 종합만족도 요약 66
4. 종합만족도 67
5. 세부 요소별 만족도 71
6. 성과지수 75
7. Impact 분석 76
Ⅲ. 현역병 지원 78
1. 조사 개요 78
2. 응답자 특성 79
3. 종합만족도 요약 80
4. 종합만족도 81
5. 세부 요소별 만족도 85
6. 성과지수 90
7. Impact 분석 91
8. 주요 이슈 평가 93
Ⅳ. 국외여행 95
1. 조사 개요 95
2. 응답자 특성 96
3. 종합만족도 요약 97
4. 종합만족도 98
5. 세부 요소별 만족도 102
6. 성과지수 105
7. Impact 분석 106
Ⅴ. 병력동원훈련 108
1. 조사 개요 108
2. 응답자 특성 109
3. 종합만족도 요약 110
4. 종합만족도 111
5. 세부 요소별 만족도 115
6. 성과지수 120
7. Impact 분석 121
8. E-MAIL 통지제도 확대계획 공감도 123
Ⅵ. 산업기능요원 및 전문연구요원 종합 124
1. 조사 개요 124
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 124
Ⅵ-1. 산업기능요원 126
1. 조사 개요 126
2. 응답자 특성 127
3. 종합만족도 요약 128
4. 종합만족도 129
5. 세부 요소별 만족도 133
6. 성과지수 138
7. Impact 분석 139
8. 복무선택이유 141
Ⅵ-2. 전문연구요원 142
1. 조사 개요 142
2. 응답자 특성 143
3. 종합만족도 요약 144
4. 종합만족도 145
5. 세부 요소별 만족도 149
6. 성과지수 154
7. Impact 분석 155
8. 복무선택이유 157
Ⅶ. 공익근무요원 158
1. 조사 개요 158
2. 응답자 특성 159
3. 종합만족도 요약 160
4. 종합만족도 161
5. 세부 요소별 만족도 165
6. 성과지수 170
7. Impact 분석 171
Ⅷ. 공익근무요원 교육 이수자 173
1. 조사 개요 173
2. 응답자 특성 174
3. 종합만족도 요약 175
4. 종합만족도 176
5. 세부 요소별 만족도 180
6. 성과지수 185
7. Impact 분석 186
8. 소양교육 관련 개선 및 건의사항 188
Ⅸ. 복무기관담당자 189
1. 조사 개요 189
2. 응답자 특성 190
3. 종합만족도 요약 191
4. 종합만족도 192
5. 세부 요소별 만족도 196
6. 성과지수 201
7. Impact 분석 202
8. 공익근무요원의 복무관련 불만요인 204
Ⅹ. 병역이행 이전자(병역의무자) 206
1. 조사 개요 206
2. 응답자 특성 207
3. 병역에 대한 인식 208
4. 병역의무에 관한 자긍심 214
5. 병역의무에 대한 상대적 기여도 215
6. 주요 이슈 평가 216
ⅩⅠ. 병역이행 이후자 219
1. 조사 개요 219
2. 응답자 특성 220
3. 병역에 대한 인식 221
4. 군 복무 또는 대체복무 전반적 만족도 227
5. 군 복무 또는 대체복무 기대대비 만족도 228
6. 병역제도 전반에 대한 신뢰도 229
7. 병역자원 관리 및 병역행정 정착에 대한 병무청의 기여도 230
ⅩⅡ. 지방청 (인터넷+일반) 민원서비스 종합 231
1. 조사 개요 231
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 231
ⅩⅡ-1. 지방청 인터넷 민원서비스 233
1. 조사 개요 233
2. 응답자 특성 234
3. 종합만족도 요약 235
4. 종합만족도 236
5. 세부 요소별 만족도 240
6. 성과지수 244
7. Impact 분석 245
ⅩⅡ-2. 지방청 일반 민원서비스 247
1. 조사 개요 247
2. 응답자 특성 248
3. 종합만족도 요약 249
4. 종합만족도 250
5. 세부 요소별 만족도 254
6. 성과지수 258
7. Impact 분석 259
ⅩⅢ. 병무민원상담소(인터넷+전화) 상담서비스 종합 261
1. 조사 개요 261
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 261
3. 타기관 대비 병무민원상담소 만족도 비교 262
ⅩⅢ-1. 병무민원상담소 인터넷 상담서비스 264
1. 조사 개요 264
2. 응답자 특성 265
3. 종합만족도 요약 266
4. 종합만족도 267
5. 세부 요소별 만족도 269
6. 성과지수 272
7. Impact 분석 273
ⅩⅢ-2. 병무민원상담소 전화 상담서비스 275
1. 조사 개요 275
2. 응답자 특성 276
3. 종합만족도 요약 277
4. 종합만족도 278
5. 세부 요소별 만족도 280
6. 성과지수 283
7. Impact 분석 284
부록 1. 기초통계표 286
1. 징병검사 만족도 조사 287
2. 현역병입영에 대한 만족도 조사 290
3. 현역병 지원자에 대한 만족도 조사 293
4. 병력동원훈련 만족도 조사 296
5. 공익근무요원 만족도 조사 299
6. 공익근무요원 교육이수자 만족도 조사 302
7. 전문연구 및 산업기능요원 만족도 조사 305
8. 지방청 인터넷 민원서비스 만족도 조사 308
9. 지방청 일반민원서비스 만족도 조사 311
10. 국외여행 만족도 조사 314
11. 복무기관담당 만족도 조사 317
12. 병역의무자의 병역에 대한 인식도 조사 320
13. 전역자의 병역에 관한 인식 및 만족도 조사 323
14. 병무민원상담소 전화상담 서비스 만족도 조사 326
15. 병무청 홈페이지 인터넷상담 서비스 만족도 조사 329
부록 2. 조사 설문지(내용누락) 332
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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