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표제지
서문
연구요약
목차
제1장 서론 23
제1절 연구 배경 및 목적 24
1. 연구 배경 24
2. 연구 목적 25
제2절 연구 범위 및 방법 25
1. 연구 방법 25
2. 연구 내용적 범위 26
제3절 연구 기대 효과 26
제2장 관광위기관리의 개념과 필요성 28
제1절 위기관리의 개념 및 특성 29
1. 위기의 개념 29
2. 위기관리의 개념 및 특성 30
제2절 관광위기의 개념 및 특성 32
1. 관광위기의 개념 및 특성 32
2. 관광위기관리의 개념 및 특성 34
제3절 관광위기 영향 및 관리의 필요성 35
제3장 관광위기 유형과 현황 41
제1절 관광위기의 유형 42
1. 선행연구 검토 42
2. 관광위기의 유형 분류 47
제2절 관광위기 주요 유형별 현황 분석 48
1. 관광지 자연재해 위기 49
2. 질병 및 전염병 위기 55
3. 경제 위기 62
4. 기술사고 위기 64
제3절 시사점 종합 65
제4장 관광 위기관리 관련 국내외 사례 분석 68
제1절 관광 위기관리 관련 국내 사례 분석 69
1. 강원도 화천군 구제역 발생에 따른 관광산업 위기관리 69
2. 강원도 태풍ㆍ집중호우 관련 관광 위기관리 74
3. 허베이 스피리트(Hebei Spirit)호 기름유출사고의 위기관리 사례 75
제2절 관광 위기관리 관련 해외 사례 분석 76
1. 인도양 쓰나미 관련 피해 국가들의 위기관리(Phuket Action Plan) 76
2. 영국의 구제역 피해와 National Tourism Recovery Strategy 81
3. 전염병 관련 대응 사례 84
4. 일본의 콘텐츠를 통한 재난예방 교육 85
제3절 시사점 종합 88
제5장 관광 위기관리 대응 체계 및 전략 92
제1절 관광 위기관리 체계의 구성요소 93
제2절 관광 위기관리 체계의 과정 99
제3절 관광 위기관리 체계의 단계별 전략 103
제4절 관광 위기관리 대응 체계의 도출 109
1. 관광 위기관리 체계 도출 과정 109
2. 관광 위기관리 대응 체계의 기본 틀 109
제5절 주요 위기 유형별 대응 전략 112
1. 관광지 자연재해 위기 113
2. 관광객 안전 위기 115
3. 전쟁 및 테러 위기 117
4. 경제 위기 119
5. 질병 및 전염병 위기 121
6. 기술사고 위기 123
제6절 관광 분야 위기관리 조직체계 125
제7절 관광산업 위기관리를 위한 정책 과제 127
1. 관광위기 대응을 위한 전담 조직 구성 127
2. 민간참여형 관광위기관리 거버넌스 구축 128
3. 관광위기 발생 시 관광업계 지원 강화 128
4. 타 부처 위기관련 지원 자금 활용 촉진 129
5/4. 관광위기관리 홍보 및 커뮤니케이션 강화 131
6/5. 관광위기 유형별 매뉴얼 개발 추진 132
제6장 결론 및 제언 134
제1절 결론 135
제2절 제언 138
참고문헌 139
ABSTRACT 142
판권기 144
[표 3-1] 국가 위기유형(34개) 42
[표 3-2] 체계별 위기유형 43
[표 3-3] 관광사업 위기종류 및 내용 44
[표 3-4] 위기의 유형과 세부 내용 44
[표 3-5] 일별 방한 일본관광객 50
[표 3-6] 2010년 대비 3월과 4월 일일 방한 일본인 51
[표 3-7] 일본 인바운드 상위 5개 업체의 인바운드 감소율 51
[표 3-8] 유럽 관광객 수요 및 소비지출 변화 54
[표 3-9] 신종플루 영향도(인바운드 기준) 57
[표 3-10] 방한객 취소 및 연기 현황 58
[표 3-11] SARS 발생 기간 대륙별 인바운드 성장률 59
[표 3-12] SARS 발생 기간 국가별 방한객 추이 60
[표 4-1] 강원도 방문객 추이 74
[표 4-2] 강원도 3ㆍ1ㆍ2 캠페인 전ㆍ후 관광객 비율 88
[그림 1-1] 연구의 논리적 흐름 27
[그림 2-1] 관광부문 위기의 전개과정 36
[그림 2-2] 지각된 위험 평가 37
[그림 2-3] 관광위기의 관광수요 영향 경로 및 작용 39
[그림 3-1] 위기의 유형 46
[그림 3-2] 관광위기 유형의 분류 47
[그림 3-3] 위기유형별 주요 현황 49
[그림 3-4] 신종 인플루엔자에 대한 나라별 대응 56
[그림 4-1] 화천군 산천어 축제 위기 대응 태세 70
[그림 4-2] 구제역 피해 상황 71
[그림 4-3] 산천어 축제 취소 피해에 대한 위기관리 사례 72
[그림 4-4] 산천어 축제 취소의 대안으로 마련된 루어낚시 현장(왼쪽)과 홍보 포스터(오른쪽) 73
[그림 4-5] 서해안 유류유출 사고 피해를 수습하기 위한 자원봉사자 행렬 76
[그림 4-6] 인도양 연안 쓰나미 피해 복구 사례 79
[그림 4-7] 2001 구제역으로 인한 정부 지출액 82
[그림 4-8] 산업부문별 부가가치 손실액 추정치 83
[그림 4-9] 일본 스마트폰 재난관련 어플리케이션 87
[그림 5-1] Cassedy(1991)와 Drabek(1995)의 위기관리 전략 구성요소 99
[그림 5-2] 위기의 단계 100
[그림 5-3] 위기 과정에 따른 관리요소 102
[그림 5-4] 관광위기관리 모형과 단계별 정책적 대응체계 104
[그림 5-5] 관광재난관리구조(Tourism Disaster Management Framework, TDMF) 모델 106
[그림 5-6] 관광 위기관리 단계별 분석 기준 108
[그림 5-7] 관광위기관리 체계 도출 과정 109
[그림 5-8] 관광 위기관리 기본 틀 111
[그림 5-9] 위기 유형별 대응 전략 구성 체계 112
[그림 5-10] 직접적 영향을 받는 위기 유형의 관리 체계도 126
[그림 5-11] 간접적 영향을 받는 위기 유형의 관리 체계도 126
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