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표제지
목차
제1장 조사 개요 10
Ⅰ. 조사 배경 10
Ⅱ. 조사 목적 12
Ⅲ. 조사 설계 12
제2장 문헌조사 13
Ⅰ. 도시별 일반 개황 13
1. 말레이시아 개요 13
2. 3대 도시 일반현황 14
3. 한국과의 관계 14
4. 공휴일 현황 16
5. 한·말레이시아 비자정책 17
6. 항공편 17
Ⅱ. 아웃바운드 및 방한관광 현황 18
1. 말레이시아 관광현황 18
2. 방한 관광 현황 20
제3장 관광소비자 FGD 조사 23
Ⅰ. 해외여행 인식 및 행태 23
1. 해외여행에 대한 인식 23
2-1. 해외여행 시 여행 형태 24
2-2. 여행 형태별 국가 분류 25
3. 해외여행 시 Key Buying Factor 26
4-1. 해외여행 시 정보수집채널 및 신뢰도 27
4-2. 해외여행 정보수집 시 Unmet Needs 28
Ⅱ. 해외여행 국가별 이미지 평가 29
1. 한국에 대한 이미지 평가 29
2. 홍콩에 대한 이미지 평가 30
3. 싱가포르에 대한 이미지 평가 30
4. 국가별 방문자 이미지 31
Ⅲ. 한국여행 경험 평가 32
1. 음식에 대한 만족도 평가 32
2. 쇼핑에 대한 만족도 평가 33
3. 숙박시설에 대한 만족도 평가 34
4. 관광지에 대한 만족도 평가 35
5. 관광안내 서비스에 대한 만족도 평가 36
6. 대중교통에 대한 만족도 평가 37
7. 유흥/오락/나이트라이프에 대한 만족도 평가 38
8. 여행경비에 대한 만족도 평가 39
Ⅳ. 한국에 대한 전반적 의견 40
1. 한류에 대한 의견 40
2. 한국에 대한 인식 및 방문 의향 41
3. 한국 축제 참여 의향 42
제4장 여행상품 전문가 IDI 조사 43
Ⅰ. 해외여행 인식 및 행태 43
1. 해외여행 시장 규모의 변화 43
2. 해외여행 시 선호 관광 유형 44
3. 여행 정보 수집 채널 45
Ⅱ. 한국 관광 상품 48
1-1. 판매 중인 한국 관광 상품 48
1-2. 상품 판매 및 영업 방식 49
2-1. 한국 관광 상품의 홍보 50
2-2. 한국 관광 관련 광고 51
3. 한국 관광에 대한 한류의 영향력 52
Ⅲ. 국가별 관광 상품의 경쟁력 평가 53
1. 한국 관광 상품에 대한 선호 이유 53
2. 중국 관광 상품에 대한 선호 이유 54
3. 한국의 관광 상품의 장/단점 55
4. 서비스별 한국 관광 상품 평가 56
Ⅳ. 특화 여행 상품 57
1. 인센티브 관광 및 고소득층 대상의 의료 관광 상품 57
제5장 관광소비자 온라인 조사 58
Ⅰ. 응답자 특성 58
1. 응답자 특성 - 해외여행 관련 60
2. Life Style 및 여행 성향 61
3. 해외 여행지 선택 시 주요 고려사항 63
4. 여행정보 수집 방법 65
Ⅱ. 말레이시아 아웃바운드 여행현황 및 일반 해외여행 행태 67
1. 최근 2년 이내 방문 국가 67
2. 방문 국가별 여행 시기 69
3. 해외여행 시 체류기간 70
4. 해외여행 정보원 72
5. 해외여행 방문 형태 76
6. 해외여행 시 동반자 수 81
7. 해외여행 시 여행경비 부담자 85
8. 해외여행 주요 목적 87
9. 해외여행 시 경험한 관광/활동 90
10. 해외여행 시 지출 비용[예상/실제] 95
Ⅲ. 말레이시아 관광객 여행지 경쟁상황 100
1. 향후 해외여행을 희망하는 국가 100
2. 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 102
3. 해외여행지 선택 시 함께 고려했던 국가 103
4. 해외여행국가 선택 계기 104
5. 해외여행지 선택 시 최종 결정자 109
Ⅳ. 말레이시아 아웃바운드 여행객의 한류 관련 인식 평가 111
1. 한국에 대해 갖고 있는 이미지 111
2. 한류에 대한 선호도 115
3. 한류로 인한 향후 한국 방문 의향 118
Ⅴ. 말레이시아 관광객의 해외여행 만족도 평가 123
1. 해외여행 전반적 만족도 123
2. 해외여행 주요 요인별 만족도 130
3. 출입국 절차 만족도 134
4. 숙박시설 만족도 141
5. 음식 만족도 146
6. 쇼핑 만족도 150
7. 관광지에 대한 만족도 153
8. 관광안내 서비스에 대한 만족도 157
9. 대중교통에 대한 만족도 160
10. 유흥/오락/나이트 라이프에 대한 만족도 163
11. 여행 경비에 대한 만족도 168
12. 향후 재방문 의향 169
13. 타인 추천 의향 175
제6장 결론 및 시사점 177
Ⅰ. 말레이시아 관광객 시장 세분화 177
1. 시장세분화 주요 집단 구성 177
2. 세분시장 특성 178
Ⅱ. 방한 말레이시아 관광객의 한국 여행 현황 및 해외여행 행태 201
1. 말레이시아 관광객의 해외여행 현황 201
2. 말레이시아 관광객의 해외여행 및 한국 여행 행태 202
3. 한국여행의 경쟁력 점검 206
4. 한국 여행 경쟁력 강화를 위한 방향성 208
판권기 210
〈표 1〉 말레이시아 개요 13
〈표 2〉 3대 도시 일반현황 14
〈표 3〉 한-말레이시아 교역 현황 15
〈표 4〉 공휴일 현황 16
〈표 5〉 현행 정책 17
〈표 6〉 항공편 17
〈표 7〉 연도별 아웃바운드 말레이시아인 방문객 수 18
〈표 8〉 말레이시아인 해외여행 방문지역 19
〈표 9〉 연도별 한국 방문 말레이시아 관광객 수 및 증감추이 20
〈표 10〉 한국 관광 동향 20
〈표 11〉 주요 여행사 21
〈표 12〉 응답자 특성 59
〈표 13〉 응답자 특성 - 해외 여행관련 60
〈표 14〉 현지 교통비 98
〈표 15〉 현지 관광비 및 입장료 98
〈표 16〉 항공비용 98
〈표 17〉 숙박비용 99
〈표 18〉 해외여행지 선택 시 고려 국가 103
〈표 19〉 한류 연상 이미지 - 구체적인 내용 112
〈표 20〉 한류 선호 이유 116
〈표 21〉 한류 비선호 이유 116
〈표 22〉 출입국 관련서류 준비 시 제출서류 138
〈표 23〉 비자 발급 소요일 140
〈표 24〉 비자 발급 비용 140
〈표 25〉 이용 숙박시설 종류 144
〈표 26〉 호텔 등급 145
〈표 27〉 1일 숙박 요금 145
〈표 28〉 기본 프로파일 179
〈표 29〉 해외여행 관련 특성 181
〈표 30〉 해외여행 주요 행태 184
〈표 31〉 여행지 선택 고려요인 및 주요 정보원 186
〈표 32〉 한국 여행에 대한 인식 및 의향 188
〈표 33〉 Life Style 특성 190
〈표 34〉 [집단3] 마케팅 전략 192
〈표 35〉 [집단5] 마케팅 전략 194
〈표 36〉 [집단6] 마케팅 전략 196
〈표 37〉 [집단1] 마케팅 전략 198
〈표 38〉 [집단2] 마케팅 전략 199
〈표 39〉 [집단4] 마케팅 전략 200
〈그림 1〉 관광객 수 변화 추이 10
〈그림 2〉 외래 관광객 중 중국/일본/동남아시아 비중 10
〈그림 3〉 한국 관광 방문객 수 변화 추이 11
〈그림 4〉 해외여행에 대한 인식 23
〈그림 5〉 해외여행 시 여행 행태 24
〈그림 6〉 여행 행태별 국가 분류 25
〈그림 7〉 해외여행 시 Key Buying Factor 26
〈그림 8〉 여행 정보수집채널 및 신뢰도 27
〈그림 9〉 여행 정보수집 시 Unmet Needs 28
〈그림 10〉 한국 이미지 29
〈그림 11〉 홍콩 이미지 30
〈그림 12〉 싱가포르 이미지 30
〈그림 13〉 국가별 방문자 이미지 31
〈그림 14〉 음식에 대한 만족도 평가 32
〈그림 15〉 쇼핑에 대한 만족도 평가 33
〈그림 16〉 숙박시설에 대한 만족도 평가 34
〈그림 17〉 관광지에 대한 만족도 평가 35
〈그림 18〉 관광안내 서비스에 대한 만족도 평가 36
〈그림 19〉 대중교통에 대한 만족도 평가 37
〈그림 20〉 유흥/오락/나이트라이프에 대한 만족도 평가 38
〈그림 21〉 여행경비에 대한 만족도 평가 39
〈그림 22〉 한류에 대한 의견 40
〈그림 23〉 한국에 대한 인식 및 방문의향 41
〈그림 24〉 한국 축제 참여의향 42
〈그림 25〉 방한 여행 증감 추이 43
〈그림 26〉 개별 자유 여행 선호도 증가 44
〈그림 27〉 한국여행 시, 선호 관광 형태 44
〈그림 28〉 여행 정보 수집 채널 45
〈그림 29〉 여행 관련 문의 사항 46
〈그림 30〉 여행사의 결정 영향력 47
〈그림 31〉 한국 관광 상품 종류 48
〈그림 32〉 현지 내 한국 관광 상품 판매 방식 49
〈그림 33〉 한국 관광 상품의 홍보 방법 50
〈그림 34〉 한국 관광 관련 광고 채널 51
〈그림 35〉 한국 관광 관련 광고내용 51
〈그림 36〉 영향력 있는 한류 콘텐츠 52
〈그림 37〉 한국의 영향력 - 한국 여행 코스의 변화 52
〈그림 38〉 한국 관광 상품의 KBF 53
〈그림 39〉 중국 관광 상품의 KBF 54
〈그림 40〉 한국 관광 상품의 장점 55
〈그림 41〉 서비스별 한국 관광 상품 평가 56
〈그림 42〉 인센티브 관광 상품 57
〈그림 43〉 Life Style 61
〈그림 44〉 여행 관련 성향 61
〈그림 45〉 Life Style 및 여행 성향 대응 일치 분석 62
〈그림 46〉 해외 여행지 선택 시 주요 고려사항 63
〈그림 47〉 여행정보 수집 방법 65
〈그림 48〉 최근 2년 이내 방문 경험 국가 67
〈그림 49〉 해외여행 방문 시기 69
〈그림 50〉 해외여행 체류 일 수 70
〈그림 51〉 해외여행 체류 일 수 - 최근 방문 국가 70
〈그림 52〉 최근 방문 국가 여행 정보 수집 방법 72
〈그림 53〉 주요 활용 정보 74
〈그림 54〉 해외여행 정보의 여행지 결정 영향력 75
〈그림 55〉 방문 형태 76
〈그림 56〉 여행사 추전 국가 선택여부 78
〈그림 57〉 방문 국가 선택 시기 79
〈그림 58〉 함께 여행한 사람 수 81
〈그림 59〉 본인 외 동반자 수[평균] 81
〈그림 60〉 함께 여행한 사람 83
〈그림 61〉 여행 경비 주 부담자 85
〈그림 62〉 여행 주목적 87
〈그림 63〉 해외여행 국가별 주요 목적 대응 일치 분석 89
〈그림 64〉 주 경험 관광/활동 90
〈그림 65〉 해외여행 국가별 경험 활동 대응 일치 분석 92
〈그림 66〉 가장 만족한 관광/활동 93
〈그림 67〉 총 여행 경비 96
〈그림 68〉 쇼핑 비용 96
〈그림 69〉 유흥/오락비용 97
〈그림 70〉 기타 비용 97
〈그림 71〉 향후 해외여행 희망 국가 100
〈그림 72〉 방문 국가 이미지 102
〈그림 73〉 해외여행국가 선택 계기 104
〈그림 74〉 최근 방문 국가의 중요 고려 요인 106
〈그림 75〉 여행 국가 선택 시 중요 고려 요인 대응 일치 분석 108
〈그림 76〉 최종 의사결정자 109
〈그림 77〉 한류 인식 정도 111
〈그림 78〉 한류 연상 이미지 111
〈그림 79〉 한류 정보 습득 경로 113
〈그림 80〉 한류에 대한 선호도 115
〈그림 81〉 한류로 인한 한국 관심도 변화 117
〈그림 82〉 한류로 인한 향후 한국 방문 의향 118
〈그림 83〉 한국 방문을 유도하는 패키지여행 상품 119
〈그림 84〉 향후 한국 방문 시기 121
〈그림 85〉 해외여행 전반적 만족도 123
〈그림 86〉 해외여행 만족 이유 126
〈그림 87〉 해외여행 불만족 이유 128
〈그림 88〉 해외여행의 주요 요인별 만족도 131
〈그림 89〉 국가별 만족도 대응 일치 분석 132
〈그림 90〉 해외여행의 주요 요인별 만족도 - 대륙별 133
〈그림 91〉 출입국 절차 전반적 만족도 134
〈그림 92〉 출입국 절차 요소별 만족도 136
〈그림 93〉 비자 발급 소요일 139
〈그림 94〉 비자 발급 비용 139
〈그림 95〉 숙박시설 만족도 141
〈그림 96〉 숙박 시설 요소별 만족도 143
〈그림 97〉 이용 숙박시설 종류 144
〈그림 98〉 호텔 등급 144
〈그림 99〉 음식에 대한 만족도 146
〈그림 100〉 음식에 대한 요소별 만족도 148
〈그림 101〉 취식 경험 음식 중 인상적이었던 음식 149
〈그림 102〉 쇼핑 만족도 150
〈그림 103〉 쇼핑에 대한 요소별 만족도 152
〈그림 104〉 관광지에 대한 만족도 153
〈그림 105〉 관광지에 대한 요소별 만족도 155
〈그림 106〉 해외여행 시 방문했던 관광지 - 한국 156
〈그림 107〉 해외여행 시 방문했던 관광지 - 싱가포르 156
〈그림 108〉 해외여행 시 방문했던 관광지 - 중국 156
〈그림 109〉 관광안내 서비스 만족도 157
〈그림 110〉 관광안내 서비스에 대한 요소별 만족도 159
〈그림 111〉 대중교통에 대한 만족도 160
〈그림 112〉 대중교통에 대한 요소별 만족도 162
〈그림 113〉 유흥/오락/나이트 라이프 만족도 163
〈그림 114〉 유흥/오락/나이트 라이프에 대한 요소별 만족도 165
〈그림 115〉 유흥/오락/나이트 라이프 활동 166
〈그림 116〉 여행 경비 만족도 168
〈그림 117〉 향후 재방문 의향 169
〈그림 118〉 재방문 이유 171
〈그림 119〉 재방문 의향 없는 이유 173
〈그림 120〉 추천 의향 175
〈그림 121〉 시장세분화 주요 집단 구성 177
〈그림 122〉 최근 2년간 방문 국가 수 201
〈그림 123〉 최근 2년 이내 방문 경험 국가 201
〈그림 124〉 해외여행 형태 202
〈그림 125〉 여행 기간 202
〈그림 126〉 동반자/경비/본인 결정 202
〈그림 127〉 해외여행의 주요 목적 203
〈그림 128〉 여행지 선택 이유/계기 203
〈그림 129〉 말레이시아 관광객의 해외여행 정보수집 경로 204
〈그림 130〉 말레이시아 관광객의 한국여행 정보수집 경로 205
〈그림 131〉 한국여행의 경쟁력 점검 206
〈그림 132〉 국가별 만족도 대응 일치 분석 207
〈그림 133〉 한류 인식 정도 208
〈그림 134〉 한류 호감도 208
〈그림 135〉 한류로 인한 한국 방문 의향 208
〈그림 136〉 향후 방문 시기 의향 208
〈그림 137〉 한국 재방문 의향 없는 이유 209
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