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표제지
목차
서문 3
연구개요 4
제1장 서론 23
제1절 연구 배경 및 목적 24
1. 연구 배경 24
2. 연구 목적 24
제2절 연구 범위 및 방법 25
1. 내용적 범위 25
2. 연구 방법 26
제3절 연구 기대 효과 27
제2장 성과지표의 이해 및 성과시행 관리계획 분석 28
제1절 성과관리의 개념 및 필요성 29
1. 성과관리의 개념 29
2. 성과관리의 필요성 29
3. 성과관리의 연혁 및 사례 30
제2절 성과지표의 개념 및 개발체계 34
1. 성과지표의 개념 및 유형 34
2. 바람직한 성과지표 개발체계 38
제3절 관광부문 성과시행 관리계획 분석 41
1. 성과목표 및 관리과제 41
2. 성과목표ㆍ관리과제의 성과지표 분석 44
제4절 소결 48
제3장 국내관광의 성과목표 및 성과지표 분석 49
제1절 국내관광 사업의 현황과 성과목표 내용 분석 50
1. 2012년 성과시행 관리계획의 국내관광 사업 50
2. 한국관광공사 국내관광 육성사업 54
제2절 성과지표의 변화 추이 및 특성 분석 57
1. 성과지표의 변화 추이 57
2. 성과지표의 특성 분석 65
제3절 성과지표의 적정성 검토 71
1. 국내관광 관련 성과목표ㆍ관리과제의 성과지표 71
2. 성과목표의 성과지표 검토 72
3. 관리과제의 성과지표 검토 74
제4절 소결 79
제4장 성과지표 개발 및 측정 방식 81
제1절 성과지표 개발체계 설정 82
1. 성과지표 개발의 흐름도 82
2. 성과지표의 설정 기준 84
제2절 국내관광 관련 영역별 핵심 성과지표(안) 87
1. 국내관광 활성화 관련 사업 영역 87
2. 성과지표의 적정성 관련 전문가 조사 89
3. 국내관광 활성화 영역별 핵심 성과지표 (안) 96
제3절 성과지표의 측정 방식 및 자료 활용 99
1. 성과지표(안) 측정산식 및 자료 99
2. 관련 통계 및 조사 자료 검토 103
제4절 소결 107
제5장 결론: 성과지표의 관리 및 활용 방안 108
제1절 성과지표 관리 방안 109
제2절 성과지표 활용 방안 111
참고문헌 112
ABSTRACT 115
판권기 116
[표 2-1] 정량적 측정여부에 따른 분류 36
[표 2-2] 기준 사업에 따른 분류 36
[표 2-3] 사업추진 단계별 분류 37
[표 2-4] 문화체육관광부 성과 관련 목표 및 과제 현황(2012) 43
[표 2-5] 관광부문 전략목표, 성과목표 및 관리과제(2012) 43
[표 2-6] 문화체육관광부 관리과제 유형 44
[표 2-7] 성과지표의 특성 45
[표 2-8] 성과목표 및 관리과제 성과지표(2012) 47
[표 3-1] 국내관광 성과목표 및 관리과제의 성과지표(2012) 51
[표 3-2] 국내관광 관련 주요 사업내용(2012) 56
[표 3-3] 관광부문 성과목표 및 관리과제(2010) 58
[표 3-4] 관광부문 성과목표 및 관리과제(2011) 62
[표 3-5] 관광부문 성과목표 및 관리과제(2012) 64
[표 3-6] 관광부문 성과지표 변화추이(2010-2012) 65
[표 3-7] 관광부문 성과목표와 성과지표 추이(2010-2012) 66
[표 3-8] 성과목표 성과지표 특성 67
[표 3-9] 성과목표 성과지표 특성 추이(2010-2012) 67
[표 3-10] 국내관광 관련 관리과제 성과지표(2011-2012) 68
[표 3-11] 관리과제 및 관리과제 성과지표 69
[표 3-12] 관리과제 성과지표 특성 추이(2010-2012) 69
[표 3-13] 성과지표 전체의 특성 추이(2010-2012) 70
[표 3-14] 국내관광 성과목표 및 관리과제의 성과지표(2012) 71
[표 3-15] 국내관광 성과지표의 측정산식(2012) 72
[표 3-16] 외래 관광객의 한국여행에 대한 전반적 만족도 73
[표 3-17] 국내여행에 대한 국민 만족도 73
[표 3-18] 관리과제의 성과지표 및 측정방법 74
[표 3-19] 외래 관광객의 관광안내서비스 만족도 75
[표 3-20] 관광 숙박시설 확충 객실수 76
[표 3-21] 여행바우처 참가자수 77
[표 3-22] 여행 바우처 사용자 만족도 77
[표 3-23] 광고접촉 후 국내여행에 대한 태도변화 78
[표 4-1] 국내관광 재정투입 주요 부문 88
[표 4-2] 국내관광 수요촉진 성과지표(안) 90
[표 4-3] 지역관광 수요촉진 성과지표(안) 90
[표 4-4] 관광인프라 확충지원 성과지표(안) 91
[표 4-5] 관광안내 수용체계 성과지표(안) 92
[표 4-6] 관광 정보화 지원 성과지표(안) 92
[표 4-7] 관광상품 개발지원 성과지표(안) 93
[표 4-8] 국내(지역) 관광홍보 및 캠페인 성과지표(안) 94
[표 4-9] 관광 전문인력 확충 성과지표(안) 94
[표 4-10] 국내관광을 통한 일자리 창출 성과지표(안) 95
[표 4-11] 복지관광 활성화 성과지표(안) 95
[표 4-12] 국내관광 활성화 관련 성과지표(안) 98
[표 4-13] 관광통계의 성과측정 자료로서의 적정성 분석 105
[그림 2-1] 자료ㆍ지표ㆍ지수의 개념 35
[그림 2-2] 성과지표 개발의 흐름도 39
[그림 2-3] 문화체육관광부 성과목표 체계도 42
[그림 2-4] 성과지표의 특성 45
[그림 3-1] 성괴지표 특성 추이 70
[그림 4-1] 성과지표 개발의 흐름도 83
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