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추천사_효과적인 피드백에 대한 탁월한 처방이야기를 시작하기에 앞서_풍요한 인생을 창출하는 에너지, 피드백첫번째 이야기 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가팀장의 가장 중요한 일 | 나 여기 있다니까! 두번째 이야기 피드백은 모든 인간관계의 근본나의 피드백 점수·피드백의 10가지 요소 | 수다도 피드백이다 | 집에서도 똑같이세번째 이야기 말라버린 피드백 통구멍 뚫린 피드백 통 | 피드백 통의 구멍을 메우는 방법 | 가족의 피드백 통부터 채우세요네번째 이야기 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음피드백의 4가지 유형 | 제리는 혼자서도 알아서 잘할 거야 | 신뢰를 쌓는 4단계·잘못을 인정하는 용기다섯번째 이야기 진심을 담은 사과그동안 전혀 고마워하지 않았어 | 제리와의 점심식사여섯번째 이야기 잘하는 면을 보는 연습문제사원에서 우수사원으로 | 격려의 피드백 vs 학대적 피드백 일곱번째 이야기 칭찬과 격려의 피드백·격려와 감사의 마음 전하기 | 조련사들의 격려법 | 칭찬과 격려로 크는 아이들 | 지지적 피드백의 4단계여덟번째 이야기 변화를 이끄는 피드백부정적인 행동을 없애는 피드백·곤란한 대화 | 명령과 설득, 협박·행동을 변화시키는 5단계 | 휴식시간·질문으로 풀어가는 교정적 피드백 | 스스로 변화하게 만들기 | 때로는 단호하게아홉번째 이야기 사람과 사람을 잇는 다리스콧이 있어 좋은 회사 | 자신과의 따뜻한 대화·부드럽고 단호한 충고 | 피드백의 달인·휴가를 떠날 시간부록 1_피드백 평가목록부록 2_비즈니스맨들을 위한 유용한 피드백 Tip
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