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추천의 글 당신은 어떤 마음으로 일하고 있는가프롤로그 살아 있는 조직을 만들어라제1장 부하직원은 왜 움직이지 않을까?흔히 볼 수 있는 ‘굼뜬 부하직원’의 모습곳곳에 존재하는 ‘로봇’과 ‘평론가’|바빠서 다른 데 신경 쓸 틈이 없어요|관리자의 간절한 바람그때 그들은 왜 움직였을까?사례 1. 어느 물류창고에서|사례 2. 사장의 눈물이 전한 의미굼뜬 부하직원의 속마음당신이 부하직원이었던 시절을 돌이켜보라|굼뜬 부하직원과 활기찬 부하직원을 구분하는 기준제2장 움직이지 않는 원인을 찾아라삭막하고 관성적인 직장생활빡빡한 업무환경|정답을 알 수 없고, 성과를 내도 보상받지 못한다|조직은 성장했지만 도전정신은 사라졌다|사례 3 수익성이 낮은 일만 가지고 온다관리자를 가로막는 걸림돌발버둥친다고 바뀌진 않는다점점 축소되는 영향력|힘을 잃은 관리자의 ‘강력한 무기 3가지’제3장 개인과 조직에 활기를 불어넣어라부하직원을 움직인 말 한마디이제 와서 새삼스럽게 무슨 말인지…|지시만 기다리던 점장이 처음으로 보여준 집념|손님에게 시식을 권하다|마음이 없으면 몸도 따르지 않는다|점장의 속마음|주체성을 가지고 일한다는 것|사소한 ‘계기’에서 시작되는 변화|‘작은 주체성’에서 ‘진정한 주체성’의 발휘로|무조건 긍정적으로 생각하라진심을 나누면 함께 변화한다변화의 계기를 만들어낸 합숙|2박 3일, 40시간을 함께 보내다|지루한 직장에도 ‘희로애락’은 있다|주체성이 싹트기 시작할 때|타인의 공감이 필요한 순간|‘작은 의미와 가치’에서 배울 수 있는 것|상사 자신에게 생긴 변화|포인트는 인간으로서의 신뢰감리스크를 공유하고 받아들이는 관계를 만들다 답이 보이지 않는 문제에 부딪혀 갈 길을 잃다|진심이 담긴 말인가|연계 협력은 왜 어려울까?|‘루즈-루즈’ 관계를 구축하라|자기만의 세계에서 벗어나라|부하직원을 믿고, 기대하며, 기도하라|활기를 불어넣는다는 것조직을 부활시키는 기업의 정체성경쟁사와 별반 차이가 없다는 말이군요|임원이 자신감을 회복하면 조직은 활기를 되찾는다제4장 그때 조직은 활기차게 움직였다조직 간의 장벽이 허물어진 순간무슨 토론을 더 하라는 말입니까?|서로를 향한 신뢰|자신의 삶을 되돌아보다|당신은 기술자가 아니라 연구원이다!|상대방에 대한 공감이 싹트다|‘역할’, ‘개인’, ‘인간’으로서의 존재|‘인간 수준’의 교류가 약한 경우3D 직장에 고객제일주의가 뿌리내리기까지압도적인 차이로 경쟁 상대를 물리쳐라|‘긴자 작전’을 계기로|동기부여가 약한 3D 직장|‘협력’이 기업 문화로 정착되다|이건 회사가 아니야!|낡은 관습이 만연한 업계|일이 줄어들면 기뻐하는 사람들|필요한 것은 말이 통하는 ‘평범한’ 인재|매출이 늘어나고 사장에 취임하다|선임 직원이 회사를 떠나다|사라지지 않는 문제의식|직원들이 마음속 깊이 바라는 것|나흘간의 서비스|나흘째에 일어난 화학 변화|자신의 기준이 명확해지다_사토 사장|회사의 위치를 처음으로 실감하다_임원 N씨|‘당연한 일’이 가장 중요하다_임원 T씨|반성의 시간을 통해 ‘가치-목적’이 자리를 잡다|2만 4,000시간이 소요되다|인품을 알기 때문에 움직인다|전략을 구상하고 결단을 내릴 수 있었던 이유|상상을 초월한 영향력제5장 활기차게 일하는 조직을 만드는 6가지 단계단계 1 종적 신뢰와 기대 관계의 토대 만들기 단계 2 횡적 신뢰와 기대 관계의 토대 만들기활기찬 직장이 활기찬 사람을 만든다|팀워크를 구축하는 포인트단계 3 작은 성공, 작은 진보를 공유하라 _성취감작은 성공 체험으로 익히는 4가지 감각|‘단계 3’을 성공시키는 3가지 포인트|문제 해결보다 ‘계기-전개’의 발상을 유도하라|계기를 포착해 기회를 잡아라|결과보다 일에 임하는 자세와 과정을 바르게 평가하라|‘함께 평가하는 시간’이 팀워크를 향상시킨다단계 4 난이도를 높여가며 집중 체험을 하라_기대감 집중 체험을 공유함으로써 익히는 4가지 감각|성장에는 단계가 있다는 사실|집중 체험을 성장의 발판으로 삼아라단계 5 각오하고 역경을 헤쳐 나가라_자신감도전하면서 익히는 4가지 감각|‘결단의 합의’가 힘이 된다|팀에 대한 신뢰가 도전의 계기가 된다단계 6 일의 ‘가치-원칙-목적’을 공유하라에필로그 신뢰와 팀워크가 중요하다번역을 하고 나서 현장 경험을 바탕으로 한 실천 방법들부록 기업 연수 사례
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