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표제지
목차
들어가며 2
현황 4
1. 민원 및 집단민원의 정의 4
2. 집단민원의 특성 5
3. 집단민원 발생 현황 및 특징 5
집단민원 해결과정과 문제점 7
1. 보편적 집단민원 해결과정 7
2. 집단민원 주요 사례 8
1) 집단민원 해결사례 8
2) 집단민원 조정 실패사례 9
3. 사례를 통해 본 집단민원 진행과정의 문제점 12
1) 사례비교를 통해 본 집단민원 제기방식의 문제점 12
2) 민원처리 방식의 문제점 13
집단민원 해결방안 15
1. 예방적 차원의 민원최소화 방안 15
1) 공공부문사업의 정책패러다임 변화 15
2) 공공부문사업의 정책적 검토 변화 15
2. 제도적 차원에서의 민원해결 방안 16
1) 집단민원 관리를 위한 조직개편 16
2) 갈등 조정을 위한 중재자 제도 도입 17
3. 입법을 통한 해결방안 18
맺음말 19
참고자료 21
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