본문바로가기

자료 카테고리

소장자료소장자료 공공정책정보공공정책정보 외부기관 자료외부기관 자료
전체 1
도서자료 1
학위논문 0
연속간행물·학술기사 0
멀티미디어 0
동영상 0
국회자료 0
특화자료 0

도서 앰블럼

전체 (1)
일반도서 (1)
E-BOOK (0)
고서 (0)
세미나자료 (0)
웹자료 (0)
전체 (0)
학위논문 (0)
전체 (0)
국내기사 (0)
국외기사 (0)
학술지·잡지 (0)
신문 (0)
전자저널 (0)
전체 (0)
오디오자료 (0)
전자매체 (0)
마이크로폼자료 (0)
지도/기타자료 (0)
전체 (0)
동영상자료 (0)
전체 (0)
외국법률번역DB (0)
국회회의록 (0)
국회의안정보 (0)
전체 (0)
표·그림DB (0)
지식공유 (0)

도서 앰블럼

전체 1
국내공공정책정보
국외공공정책정보
국회자료
전체 ()
정부기관 ()
지방자치단체 ()
공공기관 ()
싱크탱크 ()
국제기구 ()
전체 ()
정부기관 ()
의회기관 ()
싱크탱크 ()
국제기구 ()
전체 ()
국회의원정책자료 ()
입법기관자료 ()

검색결과

검색결과 (전체 1건)

검색결과제한

열기
내서재담기 야간이용신청목록담기(서울관) 한자 한글변환 목록으로 알림톡 발송 우편복사 목록담기 프린트
이 자료 추천하기 오류신고
MARC
자료명/저자사항
(2013)전자거래분쟁조정사례집 : 서민경제 활성화를 위한 건강한 사이버 세상 / 미래창조과학부, 정보통신산업진흥원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 [편] 인기도
발행사항
서울 : 정보통신산업진흥원, 2013
청구기호
658.872 -13-39
자료실
[서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대)
형태사항
264 p. : 삽화, 표 ; 27 cm
표준번호/부호
ISBN: 9788961082419
제어번호
MONO1201333871
주기사항
이전편자: 지식경제부, 정보통신산업진흥원, 전자거래분쟁조정위원회
부록: 1. 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(ECMC) 소개 ; 2. eTrust 인증제도 소개 ; 3. 전자거래 피해예방법 외
원문

목차보기더보기

표제지

머리말 / 정용상

발간사 / 박수용

목차

제1편 개요 9

I. 2012년 전자거래 시장 현황 10

1. 2012년도 전자상거래 전체 규모 10

2. 2012년도 사이버쇼핑 거래현황 12

II. 2012년 전자거래 분쟁상담 현황 14

1. 분쟁상담 현황 14

2. 분쟁유형별 상담현황 15

III. 2012년 전자거래 분쟁조정 신청현황 17

1. 전자거래 분쟁조정 신청 현황 17

2. 분쟁유형별 조정신청 현황 18

3. 상품 및 서비스별 분쟁조정신청 현황 20

4. 거래형태별 분쟁조정 신청현황 25

5. 업태별 분쟁조정 신청현황 26

6. 피해금액별 분쟁조정 신청현황 28

7. 지불방법별 분쟁조정 신청현황 30

제2편 상담 33

I. 유관기관 업무협력 현황 34

II. 분쟁유형별 상담내용 37

III. 전자거래 분쟁상담 핫이슈 40

1. 스미싱(Smishing) 피해 40

2. 허위·과장광고 및 사이버몰 폐쇄 41

3. 휴대폰 결제 43

4. 계약의 청약철회 및 취소 44

5. 청약철회 방해문구 45

6. 주문제작 상품 46

7. 중고물품 개인간 거래 47

8. 위조상품 48

9. 해외 구매대행 50

10. 소셜커머스(Social Commerce) 51

제3편 합의권고 및 조정 53

I. 합의권고 54

1. 2012년 합의권고 현황 54

2. 분쟁유형별 주요내용 및 처리현황 56

3. 2012년 사무국 주요 권고 사례 59

II. 조정 76

1. 2012년 조정 현황 76

2. 2012년 주요 조정사례 81

① 계약취소/ 반품·환불 81

② 계약조건 변경·불이행 90

③ 물품하자 96

④ 상품정보 관련 107

⑤ 개인간 거래 124

⑥ 소셜커머스 144

⑦ 주문제작 상품 153

⑧ 해외구매대행 171

제4편 부록 183

I. 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(ECMC) 소개 184

II. eTrust 인증제도 소개 189

III. 전자거래 피해 예방법 193

IV. 관계법령 및 고시 200

1. 전자문서 및 전자거래기본법 200

2. 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 204

3. 전자상거래소비자보호법 위반사업자에 대한 과징금 부과기준 고시 234

4. 통신판매업 신고 면세기준에 대한 고시 242

5. 전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시 243

6. 구매안전서비스에 대한 통신판매업자의 표시·광고 또는 고지의 방법에 관한 고시 258

감사편지 262

판권기 265

표 1-1≫ 연도별 전자상거래 동향 10

표 1-2≫ 전자상거래 거래주체별 거래현황 11

표 1-3≫ 사이버 쇼핑 거래액 동향 12

표 1-4≫ 사이버쇼핑 상품군별 거래액 현황 13

표 1-5≫ 2012년 접수방법별 분쟁상담 동향 14

표 1-6≫ 분쟁유형별 상담 동향 16

표 1-7≫ 연도별 분쟁상담 및 신청·조정 처리현황 18

표 1-8≫ 분쟁유형별 조정신청 동향 19

표 1-9≫ '상품 및 서비스'별 분쟁조정신청 동향 20

표 1-10≫ 상품별 분쟁조정 신청 동향 22

표 1-11≫ 서비스별 분쟁조정 신청동향 24

표 1-12≫ 거래형태별 분쟁조정 신청동향 25

표 1-13≫ 업태별 분쟁조정 신청동향 27

표 1-14≫ 피해금액별 분쟁조정 신청동향 29

표 1-15≫ 지불방법별 분쟁조정 신청동향 30

표 2-1≫ 분쟁유형별 상담 내용 및 현황 37

표 3-1≫ 사무국 권고에 의한 분쟁해결률 54

표 3-2≫ 사무국 권고에 의한 '분쟁해결률' 동향 55

표 3-3≫ 분쟁유형별 주요 내용 및 현황 56

표 3-4≫ 거래형태별 조정 현황 76

표 3-5≫ 분쟁유형별 조정 현황 77

표 3-6≫ 조정방법별 조정 현황 78

표 3-7≫ 연도별 조정에 의한 분쟁 해결률 동향 79

그림 1-1≫ 연도별 전자상거래액 및 증가율 추이 10

그림 1-2≫ 거래주체별 전자상거래 규모 11

그림 1-3≫ 사이버 쇼핑 거래액 및 증가율 12

그림 1-4≫ 2012년 접수방법별 분쟁상담 분포도 15

그림 1-5≫ 2012년 분쟁유형별 조정신청 현황 20

그림 1-6≫ '상품 및 서비스'별 분쟁조정신청 동향 21

그림 1-7≫ 2012년 상품별 분쟁조정 신청 현황 23

그림 1-8≫ 2012년 서비스별 분쟁조정신청 현황 24

그림 1-9≫ 2012년 거래형태별 분쟁조정 신청현황 26

그림 1-10≫ 2012년 업태별 분쟁조정 신청현황 27

그림 1-11≫ 통신판매중개사이트 및 인터넷 카페 등에 분쟁조정 신청 추이 28

그림 1-12≫ 2012년 피해금액별 분쟁조정 신청현황 29

그림 1-13≫ 2012년 지불방법별 분쟁조정 신청현황 31

그림 2-1≫ 공정거래위원회와의 업무협력 현황 34

그림 2-2≫ 국민권익위원회와의 업무협력 현황 35

그림 2-3≫ 경찰청 사이버테러대응센터와의 업무협력 현황 35

그림 2-4≫ 콘텐츠분쟁조정위원회와의 업무협력 현황 36

그림 2-5≫ 분쟁해결기관과의 업무협력 현황 36

그림 3-1≫ 연도별 사무국 권고에 의한 분쟁해결률 추이 54

그림 3-2≫ 2012년 거래형태별 조정현황 77

그림 3-3≫ 2012년 분쟁유형별 조정현황 78

그림 3-4≫ 2012년 조정방법별 조정현황 79

그림 3-5≫ 연도별 조정에 의한 분쟁해결률 추이 80

이용현황보기

이용현황 테이블로 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0001846026 658.872 -13-39 [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능
0001846027 658.872 -13-39 [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

가상서가

(2013)전자거래분쟁조정사례집 : 서민경제 활성화를 위한 건강한 사이버 세상 / 미래창조과학부, 정보통신산업진흥원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 [편] (2013)전자거래분쟁조정사례집 : 서민경제 활성화를 위한 건강한 사이버 세상 정보통신산업진흥원
(1%의 숨은 고객도 사로잡는)소셜 마케팅 : 블로그, 트위터, 페이스북, 유튜브, 키워드 마케팅 어디까지 해 봤니? / 김대중 지음 (1%의 숨은 고객도 사로잡는)소셜 마케팅 : 블로그, 트위터, 페이스북, 유튜브, 키워드 마케팅 어디까지 해 봤니? 경향비피 : 경향BP
(패션 디자이너 Victor Lee's)온라인 쇼핑몰 on_line ＆ off_line 홍보 아이디어 / 이영호 지음 (패션 디자이너 Victor Lee's)온라인 쇼핑몰 on_line ＆ off_line 홍보 아이디어 대림
(무점포 무일푼으로)인터넷 창업하기 : 인터넷창업의 모든 것 / 저자: 김영문 (무점포 무일푼으로)인터넷 창업하기 : 인터넷창업의 모든 것 집현재
인터넷쇼핑과 소비문화 / 서정희 지음 인터넷쇼핑과 소비문화 시그마프레스
(돈이 보이는)플랫폼 : 소셜마케팅으로 성공하는 자기 경영 전략 / 마이클 하얏트 지음 ; 김정희 옮김 (돈이 보이는)플랫폼 : 소셜마케팅으로 성공하는 자기 경영 전략 서울문화사
중소기업을 위한 온라인 수출 마케팅 가이드 Ver.2 / KOTRA 수출첫걸음지원팀 중소기업을 위한 온라인 수출 마케팅 가이드 Ver.2 KOTRA
다단계 분야의 CCM 평가인증 기준 및 운용방안에 관한 연구 / 서정 다단계 분야의 CCM 평가인증 기준 및 운용방안에 관한 연구 서정
페이스북 장사의 신 : 소셜미디어시대 이들처럼 장사하라! / 김철환 지음 페이스북 장사의 신 : 소셜미디어시대 이들처럼 장사하라! 블로터앤미디어
하루 2시간 블로그로 1000달러 벌기 : 누구나 할 수 있는 인터넷 투잡 / 신이다 지음 하루 2시간 블로그로 1000달러 벌기 : 누구나 할 수 있는 인터넷 투잡 e비즈북스
전자상거래와 e-비즈니스를 위한 경영 속의 IT 스케치 / 이종만 지음 전자상거래와 e-비즈니스를 위한 경영 속의 IT 스케치 정일
(친절한)이베이 창업 & 운영 가이드 / 권영설 지음 (친절한)이베이 창업 & 운영 가이드 e비즈북스
e-비즈니스.com : concept and strategy / 저자: 김성희, 장기진 e-비즈니스.com : concept and strategy 청람
(온라인 판매자가 꼭 알아야 할)소셜마케팅 이기는 전략 / 고아라 지음 (온라인 판매자가 꼭 알아야 할)소셜마케팅 이기는 전략 e비즈북스 : 푸른커뮤니케이션
인터넷 마케팅 = Internet marketing / 저자: 박길상 인터넷 마케팅 비앤엠북스
내서재담기 야간이용신청목록담기(서울관) 한자 한글변환 목록으로 알림톡 발송 우편복사 목록담기 프린트

권호기사보기

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 기사목차
연속간행물 팝업 열기 연속간행물 팝업 열기