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표제지

정책자료 발간에 부쳐 / 정영희

요약문

목차

1. 연구의 필요성과 목적 8

2. NASA의 위기커뮤니케이션 사례 15

1) 1967년 아폴로 1호 화재 사건 15

2) 1970년 아폴로 13호 기내 폭발 사고 21

3) 1986년 챌린저호 폭발 사건 25

4) 1990년 허블우주망원경 사건 28

5) 2003년 컬럼비아호 폭발 사고 33

3. 여론의 변화와 미디어 활동 39

1) 위기와 여론의 변화 39

2) 위기 시의 미디어 활동 44

가. 즉각적 대응 45

나. 진실성 45

다. 계속적인 정보 전달 46

라. 피해자에 대한 유감 47

마. 적절한 정보 전달자 선택 47

3) 사례: 케네디 우주센터의 공중커뮤니케이션 조직 48

가. 미디어/뉴스 서비스 팀 48

나. 교육 팀 49

다. 이벤트 및 투어 팀 50

라. 대외협력 팀 50

4. 결론: 연구개발조직의 위기커뮤니케이션 추진 방향 51

1) 기본 원칙 51

2) 활동 추진 방향 58

참고문헌 64

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