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표제지
목차
I. 실태조사 분석 요약 3
1. 조사 배경 4
2. 조사 과정 및 방법 4
3. 조사 결과 4
(1) 감정노동자, 일반 국민 자살충동 경험 비율보다 2배이상 높아 4
(2) 고객으로부터의 무리한 요구, 인격무시, 욕설 등은 일상다반사 5
(3) 고객에게 맞고도 회사로부터 징계를 받는 감정노동자 5
(4) 푸념할 곳 없는 감정노동자의 위험한 정신건강 수준 5
(5) 감정노동자들에게 필요한 건 뭐? '피할 권리를 달라!' 6
4. 향후 계획 6
II. 실태조사 분석 7
1. 조사 개요 8
2. 조사 내용 8
3. 조사 결과 8
(1) 응답자 속성 8
(2) 기본적인 근로조건 11
(3) 감정노동 14
(4) 직무스트레스 20
(5) 심리상태 21
(6) 탈진 23
(7) 개선대책 24
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