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[표지]
목차
I. 서론 3
1. 연구의 목적 3
2. 연구 범위 및 방법 3
1) 경북장애인종합복지관 이용자의 일반적 특성파악 3
2) 경북 장애인종합복지관 이용자의 만족도 4
II. 조사개요 5
1. 조사대상 5
2. 조사도구 5
3. 조사방안 6
III. 만족도 조사결과 분석 7
1. 응답자의 일반적 사항 7
1) 응답자 7
2) 거주지역 8
3) 성별 8
4) 연령 9
5) 학력 10
6) 서비스기간 10
7) 장애유형 11
8) 장애등급 12
9) 복지관 방문경로 13
10) 교통수단 14
11) 이용형태 14
2. 복지관의 영역별 만족도 15
1) 복지관 전체영역별 만족도 15
2) 복지관 종사자(직원)에 대한 만족도 16
3) 복지관의 시설에 대한 만족도 17
4) 복지관의 정보제공에 관한 만족도 18
5) 복지관의 서비스(프로그램)에 대한 만족도 19
6) 복지관의 이미지에 대한 만족도 20
6) 복지관 제공 서비스별 만족도 21
3. 실태 및 욕구 조사 22
1) 현재 당면한 문제의 심각성 22
2) 서비스의 필요성 및 욕구 27
IV. 고찰 44
1. 응답자의 일반적인 사항 44
1) 응답자 44
2) 거주지역 44
3) 성별 44
4) 연령 44
5) 학력 44
6) 서비스기간 44
7) 장애유형 45
8) 장애등급 45
9) 복지관 방문경로 45
10) 교통수단 45
11) 이용형태 45
2. 복지관에 대한 영역별 만족도 45
1) 복지관 전체영역별 만족도 45
2) 복지관 종사자(직원)에 대한 만족도 45
3) 복지관의 시설에 대한 만족도 46
4) 복지관의 정보제공에 관한 만족도 46
5) 복지관의 서비스(프로그램)에 대한 만족도 46
6) 복지관의 이미지에 대한 만족도 46
7) 복지관 제공 서비스별 만족도 47
V. 결론 47
1. 만족도 부분 47
1) 교통편의서비스 제공 확대 47
2) 화장실의 청결 및 사용편의성 개선 48
3) 복지관에 대한 정보접근 용이성 확대 48
4) 기자재 및 장비 개선 48
5) 서비스불만에 대한 반영도 개선 48
6) 복지관 이용자로서의 긍지 향상 49
2. 욕구부분 49
1) 경제적 문제해결을 위한 지원 49
2) 자녀양육 문제 해결을 위한 지원 49
3) 장애인취업 문제 해결을 위한 지원 49
4) 장애인 건강문제 해결을 위한 지원 50
5) 복지관의 서비스 접근성에 대한 욕구 50
부록 : 2013 이용자 만족도 조사 설문지(내용없음) 51
판권기 52
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