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목차
I. 설문개요 5
1. 조사목적 6
2. 조사대상 및 일시 6
3. 실사설계 및 자료처리 10
4. 설문지 구성 11
II. 분석결과 12
1. 인구통계학적 조사 13
2. 문화관광해설사 이용행태 15
1) 경험 15
2) 인지도 16
3) 인지경로 17
4) 해설사 예약 유무 18
5) 해설서비스 예약 경로 19
3. 문화관광해설사 이용 만족도 20
1) 해설 서비스에 대한 만족도 20
2) 해설사의 전문지식에 대한 만족도 21
3) 해설사의 해설내용 만족도 22
4) 해설사의 친절에 대한 만족도 23
4. 문화관광해설사 재이용 및 개선사항 24
1) 문화관광해설사의 재이용 24
2) 홍보 및 해설서비스 예약 관련 개선되어야 할 점 25
3) 방문지역에 대한 원하는 설명 25
4) 해설서비스에 대한 개선점 25
5) 기타 의견 25
III. 결론 및 제언 26
1. 분석의 주요결과 27
2. 시사점 및 제언 29
1) 관광안내정보체계와 연계 운영 29
2) 인터넷 홍보 및 예약 강화 29
3) 홍보수단의 다양화 30
4) 전문관리체계 수립 30
5) 해설사 대기 장소 확보 31
6) 통일된 복장 및 해설 장비 31
7) 문화관광해설사 배치 효율화 32
8) 심화교육 기회 확대 33
9) 타깃별 맞춤 해설 및 서비스 제공강화 34
10) 다양한 인센티브 도입 34
부록 35
1. 사례 : 일본의 관광볼란티어가이드 36
2. 설문지 41
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