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목차
제1장 전체 조사 개요 5
1) 전체 조사 목적 7
2) 전체 조사 설계 7
3) 영역별 조사 내용 8
4) 인사 및 성과관리 종합만족도 산출체계 및 분석방법 9
제2장 전체 결과 요약 13
1) '11년 내부고객 종합만족도 15
2) 본청 및 소속기관 내부고객별 종합만족도 16
3) 소속기관별 만족도 추이분석 17
4) 영역별 중점개선 과제 18
제3장 영역별 만족도 결과 19
1) 인사관리 21
1. 조사 개요 21
2. 응답자 특성 22
3. 종합만족도 요약 23
4. 종합만족도 24
5. 세부 요소별 만족도 28
6. 성과지수 34
7. Impact 분석 35
8. 인사관리 기타관련 사항 : 인사관리제도 37
2) 성과관리 38
1. 조사 개요 38
2. 응답자 특성 39
3. 종합만족도 요약 40
4. 종합만족도 41
5. 세부 요소별 만족도 45
6. 성과지수 51
7. Impact 분석 52
3) 전화친절도 54
1. 조사 개요 54
2. 전화응대 친절도 종합 57
3. 세부항목별 전화응대 친절도 63
4. 총평 66
부록 67
부록 1. 기초통계표 67
1) 인사관리제도 68
2) 성과관리제도 115
3) 전화친절도 150
부록 2. 조사 설문지 153
1) 병무청 인사관리 만족도 조사 154
2) 병무청 성과관리 만족도 조사 158
3) 전화친절도 161
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