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제출문

연구요약

목차

제1장 서론 26

제1절 연구의 필요성 및 목적 26

제2절 연구의 범위 및 방법 28

제2장 관세국경감시의 제도 및 운영현황 30

제1절 관세국경감시의 조직과 제도 30

1. 관세국경감시의 의의 30

2. 관세국경감시 담당조직 현황 32

3. 관세국경감시의 제도와 법률현황 38

제2절 관세국경감시의 수행체계 및 업무성격 41

1. 관세국경감시의 수행체계 41

2. 관세국경감시의 업무현황 및 성격 45

제3절 관세국경감시의 환경변화와 문제점 52

제3장 국내외 유사조직 사례 비교 55

제1절 일본 55

1. 일본의 관세행정 55

2. 세관의 주요업무 및 최근동향 64

3. 세관의 감시활동 관련 업무 84

4. 일본 사례의 시사점 90

제2절 기타 국내외 사례 92

1. 교대근무 시행중인 국내외 기관의 업무 환경에 따른 근무형태 연구 92

2. 시사점 도출 109

제4장 업무분석 및 스트레스 진단 111

제1절 세관의 일반현황 112

1. 세관 감시 인력운영 소속/직렬/담당업무 현황 분석 112

2. 세관 감시 인력운영 현황 분석 115

제2절 업무분석을 활용한 세관별 유형화 120

1. 주요업무 및 세관별 특징 120

2. 일하는 방식 및 세관별 특징 129

3. 업무성격(속성) 및 세관별 특징 133

4. 감시업무량 분석을 위한 주요업무 발생주기/빈도/업무비중 138

제3절 스트레스 진단 153

1. 역할 및 직무 스트레스 153

2. 역할 및 직무 스트레스 설문 결과 및 해석 155

제5장 최적의 감시수행체계 도출 189

제1절 감시수행체계의 현황 및 문제점 분석 189

1. 업무조사 분석을 통한 현황 및 문제점 189

2. 스트레스 진단을 통한 현황 및 문제점 190

3. 시사점 192

제2절 최적의 근무형태 도출 193

1. 현행 주요 근무형태 및 선호 193

2. 근무형태 선호 조사 결과 194

3. 최적의 근무형태 방안 197

제3절 최적의 인력운용방안 도출 199

제4절 타 기관과의 업무 협업 방안 도출 203

1. 협업에 관한 이론적 논의 203

2. 국경감시업무에서 협업이 가장 필요한 기관 208

3. 타 기관과의 협업 방안 209

제5절 바람직한 조직방향 210

1. Beer의 자생조직모델을 활용한 바람직한 조직 방향 211

2. 민쯔버그의 조직유형을 활용한 바람직한 조직 방향 212

참고문헌 214

부록 218

부록1. 빈도분석 및 교차분석 결과 218

부록2. 질문지 324

〈표 1-1〉 본 연구의 과업내용 28

〈표 2-1〉 관세청 산하조직 33

〈표 2-2〉 관세청 공항과 항만 세관 현황 34

〈표 2-3〉 공항과 항만세관별 조직구성 37

〈표 2-4〉 항만감시활동 분류 및 주요 내용 41

〈표 2-5〉 육상 기동감시 및 해상감시의 감시반 운영현황 42

〈표 2-6〉 감시수요 및 인력 변동내역 45

〈표 2-7〉 전국 항만세관 업무비중 조사자료(2008) 46

〈표 2-8〉 주요 감시 장비 설치 현황 47

〈표 2-9〉 항만 감시활동 형태의 변화 과정 49

〈표 2-10〉 주요 감시장비 설치 현황 49

〈표 2-11〉 감시직무별 업무구성비 현황 50

〈표 2-12〉 항만감시 관련 감시반 운영 현황 50

〈표 2-13〉 세관별 근무형태 및 근무인원 51

〈표 3-1〉 세관의 센터로서 도쿄세관이 수행하는 사무 59

〈표 3-2〉 세관별 수출입 현황(2012년) 63

〈표 3-3〉 도쿄세관의 항만·공항별 수출입 동향 63

〈표 3-4〉 세관의 주요업무 및 구체적인 대응 64

〈표 3-5〉 사회악 사범 적발 건수 68

〈표 3-6〉 AEO제도 승인현황 77

〈표 3-7〉 세관절차에서 AEO사업자의 이점 77

〈표 3-8〉 CMAA의 체결형식 및 특징 79

〈표 3-9〉 출항 사전 신고제도의 신고대상, 내용, 벌칙 83

〈표 3-10〉 야간 및 휴일 통관체제 84

〈표 3-11〉 세관직원의 직급분류 86

〈표 3-12〉 교대 방식을 결정짓는 주요 요소별 장단점 비교 98

〈표 3-13〉 우리나라 지역경찰의 교대근무체계 103

〈표 3-14〉 각국 지역경찰의 근무체계 108

〈표 4-1〉 공항세관별/소속/직렬/담당업무별 현황 112

〈표 4-2〉 항만세관별/소속/직렬/담당업무별 현황 113

〈표 4-3〉 전체 연령대별/성별/인원별 현황 116

〈표 4-4〉 전체 근무형태별/성별/인원별 현황 117

〈표 4-5〉 세관별/근무형태별/성별/인원별 현황 118

〈표 4-6〉 항만세관별/성별/근무형태별/인원별 현황 119

〈표 4-7〉 세관별 수행 업무 종류 120

〈표 4-8〉 1순위 주요 업무 121

〈표 4-9〉 주요업무 1순위 성별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 122

〈표 4-10〉 주요업무 1순위 직렬별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 122

〈표 4-11〉 주요업무 1순위 소속별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 123

〈표 4-12〉 김포, 인천공항, 거제 주요업무 1순위 세관별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 125

〈표 4-13〉 광양, 군산, 동해 주요업무 1순위 세관별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 125

〈표 4-14〉 마산, 목포, 부산 주요업무 1순위 세관별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 126

〈표 4-15〉 사천, 여수, 울산 주요업무 1순위 세관별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 127

〈표 4-16〉 인천, 제주, 통영 주요업무 1순위 세관별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 128

〈표 4-17〉 평택, 포항 주요업무 1순위 세관별 교차분석(빈도 높은 것 중심으로 정리) 128

〈표 4-18〉 일하는 방식 성별 교차분석 129

〈표 4-19〉 일하는 방식 직렬별 교차분석 130

〈표 4-20〉 일하는 방식 소속별 교차분석 131

〈표 4-21〉 업무성격(속성) 성별 교차분석 134

〈표 4-22〉 업무성격(속성) 직렬별 교차분석 134

〈표 4-23〉 업무성격(속성) 소속별 교차분석 135

〈표 4-24〉 업무성격(속성) 세관별 교차분석 137

〈표 4-25〉 업무 발생주기 성별 교차분석 138

〈표 4-26〉 업무 발생주기 직렬별 교차분석 139

〈표 4-27〉 업무 발생주기 소속별 교차분석 140

〈표 4-28〉 업무 발생주기 세관별 교차분석 140

〈표 4-29〉 업무 발생횟수 성별 교차분석 141

〈표 4-30〉 업무 발생횟수 직렬별 교차분석 142

〈표 4-31〉 업무 발생횟수 소속별 교차분석 143

〈표 4-32〉 업무 발생횟수 세관별 교차분석 143

〈표 4-33〉 업무비중 성별 교차분석 144

〈표 4-34〉 업무비중 직렬별 교차분석 145

〈표 4-35〉 업무비중 소속별 교차분석 146

〈표 4-36〉 업무비중 세관별 교차분석 147

〈표 4-37〉 2-5순위별 주요업무에 관한 상위빈도 업무속성/소속별 교차분석 148

〈표 4-38〉 2순위 주요업무/업무비중/세관별 교차분석 149

〈표 4-39〉 3순위 주요업무/업무비중/세관별 교차분석 149

〈표 4-40〉 4순위 주요업무/업무비중/세관별 교차분석 150

〈표 4-41〉 기타(5)순위 주요업무/업무비중/세관별 교차분석 151

〈표 4-42〉 주요업무/업무비중/세관별 현황 152

〈표 4-43〉 Pareek의 역할 스트레스 10개 차원 154

〈표 4-44〉 역할 스트레스 설문지 구성 155

〈표 5-1〉 근무형태 선호 조사 결과 193

〈표 5-2〉 성별 근무형태 선호도 195

〈표 5-3〉 연령별 근무형태 선호도 195

〈표 5-4〉 재직기간별 근무형태 선호도 196

〈표 5-5〉 직급별 근무형태 선호도 196

〈표 5-6〉 직렬별 근무형태 선호도 196

〈표 5-7〉 세관별 주요업무 1순위에 확보해야 할 업무비중 현황 200

〈표 5-8〉 세관별 1인 1일 5개 업무를 기준으로 삼아서 환산한 수치 현황 201

〈표 5-9〉 세관별 현재원/적정인력 201

〈표 5-10〉 4조 3교대로 전환했을 경우 적정인력/추가 소요 인력 202

〈표 5-11〉 최적의 세관감시를 위한 적정인력/추가 소요 인력 203

〈표 5-12〉 협업지표 예시 207

〈표 5-13〉 협업이 필요한 타 기관 빈도분석 208

〈표 5-14〉 타 기관과의 협업 방안 209

부록 〈표 1-1〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 218

부록 〈표 1-2〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 218

부록 〈표 1-3〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 219

부록 〈표 1-4〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 219

부록 〈표 1-5〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 220

부록 〈표 1-6〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 221

부록 〈표 1-7〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 221

부록 〈표 1-8〉 가정과 직장 사이의 역할간 거리 스트레스 경험 222

부록 〈표 2-1〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 223

부록 〈표 2-2〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 224

부록 〈표 2-3〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 224

부록 〈표 2-4〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 225

부록 〈표 2-5〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 226

부록 〈표 2-6〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 226

부록 〈표 2-7〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 227

부록 〈표 2-8〉 본인의 업무로 인한 가족과의 관계 방해되는 역할간 거리 스트레스 경험 228

부록 〈표 3-1〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 229

부록 〈표 3-2〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 229

부록 〈표 3-3〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 230

부록 〈표 3-4〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 230

부록 〈표 3-5〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 231

부록 〈표 3-6〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 232

부록 〈표 3-7〉 본인 직업 전망 회의감으로 인한 역할정체 스트레스 경험 232

부록 〈표 4-1〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 234

부록 〈표 4-2〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 234

부록 〈표 4-3〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 235

부록 〈표 4-4〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 235

부록 〈표 4-5〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 236

부록 〈표 4-6〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 237

부록 〈표 4-7〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 237

부록 〈표 4-8〉 업무상 더 큰 기회와 책임 희망으로 인한 역할정체 스트레스 경험 238

부록 〈표 5-1〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 239

부록 〈표 5-2〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 239

부록 〈표 5-3〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 240

부록 〈표 5-4〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 241

부록 〈표 5-5〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 241

부록 〈표 5-6〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 242

부록 〈표 5-7〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 243

부록 〈표 5-8〉 상관의 과도한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 243

부록 〈표 6-1〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 244

부록 〈표 6-2〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 245

부록 〈표 6-3〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 245

부록 〈표 6-4〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 246

부록 〈표 6-5〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 247

부록 〈표 6-6〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 247

부록 〈표 6-7〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 248

부록 〈표 6-8〉 본인 역할에 대한 다양한 기대로 인한 역할기대 스트레스 경험 249

부록 〈표 7-1〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 250

부록 〈표 7-2〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 250

부록 〈표 7-3〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 251

부록 〈표 7-4〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 251

부록 〈표 7-5〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 252

부록 〈표 7-6〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 253

부록 〈표 7-7〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 253

부록 〈표 7-8〉 직장에서 본인의 가치가 남들보다 뒤떨어진다는 느낌으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 254

부록 〈표 8-1〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 255

부록 〈표 8-2〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 255

부록 〈표 8-3〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 256

부록 〈표 8-4〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 257

부록 〈표 8-5〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 257

부록 〈표 8-6〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 258

부록 〈표 8-7〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 259

부록 〈표 8-8〉 본인의 능력에 대한 불안감으로 인한 역할쇠퇴 스트레스 경험 259

부록 〈표 9-1〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 260

부록 〈표 9-2〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 261

부록 〈표 9-3〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 261

부록 〈표 9-4〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 262

부록 〈표 9-5〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 262

부록 〈표 9-6〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 263

부록 〈표 9-7〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 264

부록 〈표 9-8〉 상관의 과도한 업무 요청으로 인한 역할과부하 경험 264

부록 〈표 10-1〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 266

부록 〈표 10-2〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 266

부록 〈표 10-3〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 267

부록 〈표 10-4〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 267

부록 〈표 10-5〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 268

부록 〈표 10-6〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 268

부록 〈표 10-7〉 과도한 업무상 시간외 근무로 인한 역할과부하 경험 269

부록 〈표 11-1〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 271

부록 〈표 11-2〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 271

부록 〈표 11-3〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 272

부록 〈표 11-4〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 272

부록 〈표 11-5〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 273

부록 〈표 11-6〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 273

부록 〈표 11-7〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 274

부록 〈표 11-8〉 대인관계가 원만하지 못함으로 인한 역할격리 스트레스 경험 275

부록 〈표 12-1〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 276

부록 〈표 12-2〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 276

부록 〈표 12-3〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 277

부록 〈표 12-4〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 278

부록 〈표 12-5〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 278

부록 〈표 12-6〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 279

부록 〈표 12-7〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 279

부록 〈표 12-8〉 직장 내 소외감으로 인한 역할 격리 스트레스 경험 280

부록 〈표 13-1〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 281

부록 〈표 13-2〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 282

부록 〈표 13-3〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 282

부록 〈표 13-4〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 283

부록 〈표 13-5〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 283

부록 〈표 13-6〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 284

부록 〈표 13-7〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 285

부록 〈표 13-8〉 업무 지식과 능력의 불충분으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 285

부록 〈표 14-1〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 286

부록 〈표 14-2〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 287

부록 〈표 14-3〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 287

부록 〈표 14-4〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 288

부록 〈표 14-5〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 288

부록 〈표 14-6〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 289

부록 〈표 14-7〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 290

부록 〈표 14-8〉 업무상 교육의 필요성으로 인한 역할 무능 스트레스 경험 290

부록 〈표 15-1〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 291

부록 〈표 15-2〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 292

부록 〈표 15-3〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 292

부록 〈표 15-4〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 293

부록 〈표 15-5〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 293

부록 〈표 15-6〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 294

부록 〈표 15-7〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 295

부록 〈표 15-8〉 업무와 개인 가치관의 대립으로 인한 역할 거리 스트레스 경험 295

부록 〈표 16-1〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 296

부록 〈표 16-2〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 297

부록 〈표 16-3〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 297

부록 〈표 16-4〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 298

부록 〈표 16-5〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 299

부록 〈표 16-6〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 299

부록 〈표 16-7〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 300

부록 〈표 16-8〉 가치관의 이유로 업무를 거절하는 역할 거리 스트레스 경험 301

부록 〈표 17-1〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 302

부록 〈표 17-2〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 302

부록 〈표 17-3〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 303

부록 〈표 17-4〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 303

부록 〈표 17-5〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 304

부록 〈표 17-6〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 304

부록 〈표 17-7〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 305

부록 〈표 17-8〉 업무 책임 범위의 불명확으로 인한 역할 모호성 스트레스 경험 306

부록 〈표 18-1〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 307

부록 〈표 18-2〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 307

부록 〈표 18-3〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 308

부록 〈표 18-4〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 308

부록 〈표 18-5〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 309

부록 〈표 18-6〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 310

부록 〈표 18-7〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 310

부록 〈표 18-8〉 성과에 대한 충분한 보상 제공과 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 311

부록 〈표 19-1〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 312

부록 〈표 19-2〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 312

부록 〈표 19-3〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 313

부록 〈표 19-4〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 314

부록 〈표 19-5〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 314

부록 〈표 19-6〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 315

부록 〈표 19-7〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 315

부록 〈표 19-8〉 업무 관련 직장의 지원 관련한 자원부족으로 인한 스트레스 경험 316

부록 〈표 20-1〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 317

부록 〈표 20-2〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 318

부록 〈표 20-3〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 318

부록 〈표 20-4〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 319

부록 〈표 20-5〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 320

부록 〈표 20-6〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 320

부록 〈표 20-7〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 321

부록 〈표 20-8〉 직장 지원이 충분하다면 업무를 더 잘 수행할 수 있으리라는 아쉬움으로 인한 자원부족 스트레스 경험 322

〈그림 2-1〉 관세청 본부조직 33

〈그림 2-2〉 항만감시업무 수행절차도 44

〈그림 3-1〉 재무성 조직도(2013년 7월 현재) 56

〈그림 3-2〉 세관의 조직 및 주요 업무 58

〈그림 3-3〉 일본의 세관 및 도쿄세관 관할 지역 59

〈그림 3-4〉 도쿄세관의 조직 61

〈그림 3-5〉 각 세관별 정원 및 지서 등 현황 62

〈그림 3-6〉 수입무역액과 징수액의 추이 65

〈그림 3-7〉 수출입 허가·승인건수 및 입국자수 추이 66

〈그림 3-8〉 단속 현장 및 장치 67

〈그림 3-9〉 X-ray 검사 장면 67

〈그림 3-10〉 각성제 압수량 및 압수건수 추이 68

〈그림 3-11〉 밀수적발사례 구분 69

〈그림 3-12〉 지적재산침해물품 수입중지 실적 70

〈그림 3-13〉 수입통관 절차 72

〈그림 3-14〉 수출통관 절차 72

〈그림 3-15〉 국제우편물 수입통관 73

〈그림 3-16〉 국제우편물 수출통관 74

〈그림 3-17〉 일본의 인정사업자(AEO) 제도 76

〈그림 3-18〉 일본을 둘러싼 AEO 상호 승인 현황 78

〈그림 3-19〉 NACCS 개념도 81

〈그림 3-20〉 도쿄세관의 과거 5년간 보세지역 수 등 추이 82

〈그림 3-21〉 출항 전 보고제도 개념도 83

〈그림 3-22〉 여객검사 당직의 근무시간 86

〈그림 3-23〉 일근(통관심사)의 근무시간 87

〈그림 3-24〉 세관 직원수 추이 88

〈그림 3-25〉 세관의 업무량과 정원 추이 89

〈그림 3-26〉 워싱턴 D.C. 순찰경찰관 근무형태 105

〈그림 3-27〉 시카고 순찰경찰관 근무형태 105

〈그림 3-28〉 캐나다 밴쿠버 기본순찰팀 근무형태 106

〈그림 3-29〉 홍콩의 순환경찰 근무형태 107

〈그림 4-1〉 항만세관별 감시조직단위 115

〈그림 4-2〉 Perrow의 일하는 방식 모델 132

〈그림 5-1〉 균형 잡힌 효율화와 최적화를 유지하는 효과적인 감시수행체계 개념도 198

〈그림 5-2〉 최적의 인력산출 개념도 199

〈그림 5-3〉 Beer의 자생조직모델 212

〈그림 5-4〉 민쯔버그의 조직유형 213