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목차
제1장 전체 조사 개요 8
1) 전체 조사 목적 10
2) 전체 조사 설계 11
3) 영역별 조사 내용 13
4) 병무행정서비스 종합만족도 산출체계 및 분석방법 19
제2장 전체 결과 요약 24
1) 병무행정서비스 종합만족도 26
1. 종합만족도 결과 26
2. 병무행정서비스 영역별 만족도 및 추이분석 28
3. 영역별 전반적 만족도와 요소만족도 31
2) 소속기관별 종합만족도 34
1. 소속기관별 특성 분석 34
2. 전년도 대비 추이분석 37
3) 성과지수 41
4) 영역별 Impact 분석 42
1. 중요도 분석 42
2. 영역별 중점개선과제 분석 45
제3장 영역별 만족도 결과 50
1) 징병검사 52
1. 조사 개요 52
2. 응답자 특성 53
3. 종합만족도 요약 54
4. 종합만족도 55
5. 세부 요소별 만족도 59
6. 성과지수 64
7. Impact 분석 79
3) 현역병 지원 81
1. 조사개요 81
2. 응답자 특성 82
3. 종합만족도 요약 83
4. 종합만족도 84
5. 세부 요소별 만족도 88
6. 성과지수 93
7. Impact 분석 94
8. 주요 이슈 평가 96
4) 국외여행 98
1 조사 개요 98
2. 응답자 특성 99
3. 종합만족도 요약 100
4. 종합만족도 101
5. 세부 요소별 만족도 105
6. 성과지수 108
7. Impact 분석 109
5) 병력동원훈련 111
1. 조사 개요 111
2. 응답자 특성 112
2. 종합만족도 요약 113
4. 종합만족도 114
5. 세부 요소별 만족도 118
6. 성과지수 123
7. Impact 분석 124
8. 복무했던 부대 위주로 동원지정 훈련제도에 대한 의견 126
9. 원거리 동원훈련과 거주지 단위로 훈련 선호도 127
10. 현역당시 부대에서 동원훈련 받을 경우 좋은 점 128
6) 산업기능요원 및 전문연구요원 종합 129
6-1. 산업기능요원 131
6-2. 전문연구요원 147
7) 공익근무요원 163
1. 조사 개요 163
2. 응답자 특성 164
3. 종합만족도 요약 165
4. 종합만족도 166
5. 세부 요소별 만족도 170
6. 성과지수 179
7. Impact 분석 180
8. 공익근무요원의 개선요구 사항 182
9. 복무지도관 특성별 세부 요소만족도 184
8) 복무기관담당자 191
1. 조사 개요 191
2. 응답자 특성 192
3. 종합만족도 요약 193
4. 종합만족도 194
5. 세부 요소별 만족도 198
6. 성과지수 203
7. Impact 분석 204
8. 공익근무요원의 복무관련 불만요인 206
9) 공익근무요원 교육 이수자· 208
1. 조사개요 208
2. 응답자 특성 209
3. 종합만족도 요약 210
4. 종합만족도 211
5. 세부 요소별 만족도 215
6. 성과지수 220
7. Impact 분석 221
8. 소양교육 관련 개선 및 건의사항 223
10) 병역이행 이전자(병역의무자) 224
1. 조사 개요 224
2. 응답자 특성 225
3. 병역에 대한 인식 226
4. 병역의무에 대한 자긍심 232
5. 병역의무에 대한 상대적 기여도 233
6. 주요 이슈 평가 234
11) 병역이행 이후자 237
1. 조사 개요 237
2. 응답자 특성 238
3. 병역에 대한 인식 239
4. 군 복무 또는 대체복무 전반적 만족도 245
5. 군 복무 또는 대체복무 기대대비 만족도 246
6. 병역제도 전반에 대한 신뢰도 247
7. 병역자원 관리 및 병역행정 정착에 대한 병무청 기여도 248
병무행정의 투명·공정성 250
1. 5년전 대비 병무행정·공정성(종합) 252
2. 5년전 대비 병무행정 공정성(병역이행 이전자) 253
3. 5년전 대비 병무행정 공정성(병역이행 이후자) 254
3-1. 병무행정 공정성 향상을 위한 개선점(병역이행 이후자) 255
12) 지방청[인터넷+일반] 민원서비스 종합 256
12.1. 지방청 인터넷 민원서비스 258
12.2. 지방청 일반 민원서비스 272
13) 병무민원상담소[인터넷+전화] 상담서비스 종합 286
13.1. 병무민원상담소 인터넷 상담서비스 289
13.2. 병무민원상담소 전화 상담서비스 300
부록 311
부록 1. 기초통계표 311
1. 징병검사 312
2. 현역병 입영 341
3. 현역병 지원 364
4. 국외여행 393
5. 병력동원훈련 411
6. 산업기능요원 및 전문연구요원 447
7. 공익근무요원 490
8. 복무기관 담당자 515
9. 공익근무요원 교육 이수자 544
10. 병역이행 이전자 574
11. 병역이행 이후자 598
병무행정의 투명·공정성 622
12. 지방청 인터넷 민원서비스 625
13. 지방청 일반 민원서비스 650
14. 병무민원상담소 인터넷 상담서비스 675
15. 병무민원상담소 전화 상담서비스 701
부록 2. 조사 설문지 728
1. 징병검사 만족도 729
2. 현역병입영에 대한 만족도 732
3. 현역병 지원자에 대한 만족도 735
4. 국외여행 만족도 738
5. 병력동원훈련 만족도 741
6. 전문연구 및 산업기능요원 만족도 745
7. 공익근무요원 만족도 조사 748
8. 복무기관 담당자 만족도 751
9. 공익근무요원 교육 이수자 만족도 754
10. 병역의무자의 병역에 대한 인식도 757
11. 전역자의 병역에 관한 인식 760
병무행정의 투명·공정성 763
12. 지방청 인터넷 민원서비스 만족도 764
13. 지방청 일반 민원서비스 만족도 767
14. 병무청홈페이지 인터넷상담 서비스 만족도 770
15. 병무민원상담소 전화상담 서비스 만족도 773
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