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제1장 서론제1절 연구의 배경 및 목적1 연구 배경2 연구 목적제2절 연구의 범위 및 방법1 연구 범위2 연구 방법제2장 콜센터의 이해 및 문화 콜센터의 필요성제1절 콜센터의 이해1 콜센터의 개념2 콜센터의 분류제2절 정부기관 및 콜센터1 정부기관 콜센터 역사 및 도입 배경2 정부기관 콜센터 역할제3절 문화 콜센터의 필요성1 문화정보 격차 해소2 문화가 있는 삶의 지원제3장 중장정부 및 지자체 콜센터 운영 사례제1절 중앙정부 및 지자체 콜센터 운영 현황1 중앙정부 콜센터 운영현황2 지방자치단체 콜센터 운영 현황제2절 중앙정부 및 지방자치단체 콜센터 운영 사례1 사례 선정기준2 콜센터 운영사례3 소결제4장 문화콜센터 도입 방안제1절 문화콜센터 운영방침1 문화정책 민원은 제외2 문화향유자를 위한 문화정보 제공3 점진적인 문화정보 제공 범위 확대제2절 문화콜센터 운영방안1 단기 운영방안2 중장기 운영방안:서비스 범위 및 내널의 확장3 소결제5장 결론참고문헌ABSTRACT
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