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표제지
목차
제1장 서론 15
제1절 연구 배경 및 목적 16
1. 연구 배경 16
2. 연구 목적 18
제2절 연구 범위 및 방법 19
1. 연구 범위 19
2. 연구 방법 20
3. 연구 추진 체계 20
제2장 인적자원육성정책에서 NCS개발과 자격제도의 의의 22
제1절 관광분야 NCS개발 현황 23
1. 국가직무능력표준(NCS)추진 배경 및 개념 23
2. 관광분야 NCS개발 현황 26
제2절 인적자원 육성 정책에서 자격제도의 의의 34
1. 자격제도의 개념 34
2. 자격제도의 역할과 의의 35
제3장 관광종사원자격제도 운영현황 및 쟁점 37
제1절 관광종사원 자격제도 운영 현황 38
1. 관광종사원 자격제도 운영 체계 38
2. 관광종사원 자격제도 검정체계 39
3. 시사점 55
제2절 관광종사원 자격 취득 현황 57
1. 관광분야 자격 취득자 현황 57
2. 분야별 관광종사원 자격 취득 현황 58
제3절 관광종사원 자격제도 주요 변화 및 쟁점 68
1. 분야별 자격제도 주요 변화 68
2. 자격제도 관련 주요 쟁점 72
제4장 관광종사원자격제도 관련조사결과 분석 75
제1절 조사개요 76
1. 자격 종목별 정책 대응성 분석 76
2. 조사목적 76
3. 조사대상 및 표본설계 77
4. 조사내용 78
제2절 자격 종목별 정책 대응성 조사 분석 결과 80
1. 업계 인사 담당자 대상 조사결과 80
2. 자격 취득자 대상 조사결과 96
제5장 국내ㆍ외 자격제도 운영사례 116
제1절 싱가포르 117
1. 자격제도 운영현황 117
2. 교육훈련과정 121
3. 교육이수 후 자격취득제도 127
제2절 캐나다 133
1. 여행업협회 자격제도 운영현황 133
2. 온타리오 여행산업위원회(TICO)자격제도 운영 현황 140
제3절 문화ㆍ체육 분야 국가전문자격 운영사례 144
1. 문화 분야 144
2. 체육 분야 155
제6장 NCS 기반형 관광종사원 자격제도개선방안 165
제1절 관광종사원 자격제도 개선방향 166
제2절 관광종사원 자격제도 검정체계 개선방안 168
1. 자격종목 개선방안 168
2. 검정과목 개선방안 174
3. 면제조건 개선방안 234
제3절 관광종사원 자격보유자 관리방안 236
1. 갱신제 도입 방안 236
2. 수급관리 방안 240
제4절 과정이수형 자격제도 도입 및 자격취득자 활용방안 243
1. 과정이수형 자격제도 도입방안 243
2. 자격 취득자 활용 방안 247
제5절 신규 자격제도 도입방향 249
1. 현황 및 필요성 249
2. 도입방향 251
제6절 단계별 추진 로드맵 254
1. 기본방향 254
2. 단계별 추진내용 254
참고문헌 259
[부록] 업계관계자 및 자격 취득자 대상 조사(설문지) 260
판권기 310
〈표 1-1〉 관광분야 국가직무능력표준 개발 현황 16
〈표 2-1〉 국가직무능력표준 구성 항목 26
〈표 2-2〉 관광분야 NCS개발 현황 27
〈표 2-3〉 여행업 직종별 직무능력 수준 28
〈표 2-4〉 여행업 자격종목별 직무 28
〈표 2-5〉 호텔업 직종별 직무능력 수준 30
〈표 2-6〉 호텔업 자격종목별 직무 31
〈표 2-7〉 국제회의업 직종별 직무능력수준 32
〈표 2-8〉 국제회의업 자격 종목별 직무 33
〈표 2-9〉 자격의 개념 34
〈표 3-1〉 관광종사원 자격제도 구성체계 38
〈표 3-2〉 여행업 관광종사원 자격시험 개요 39
〈표 3-3〉 국내여행안내사 자격시험 검정과목 및 출제영역 40
〈표 3-4〉 관광통역안내사 자격시험 검정과목 및 출제영역 41
〈표 3-5〉 국내여행안내사 자격시험 면제요건 42
〈표 3-6〉 관광통역안내사 자격시험 면제요건 42
〈표 3-7〉 최근 5년 간 국내여행안내사 합격률 43
〈표 3-8〉 최근 5년 간 관광통역안내사 합격률 44
〈표 3-9〉 호텔업 관광종사원 자격시험 개요 45
〈표 3-10〉 호텔경영사 자격시험 검정과목 및 출제영역 46
〈표 3-11〉 호텔관리사 자격시험 검정과목 및 출제영역 47
〈표 3-12〉 호텔서비스사 자격시험 검정과목 및 출제영역 47
〈표 3-13〉 호텔경영사 자격시험 면제요건 48
〈표 3-14〉 호텔관리사 자격시험 면제요건 49
〈표 3-15〉 호텔서비스사 자격시험 면제요건 49
〈표 3-16〉 호텔업 관광종사원 자격시험 합격기준 점수 50
〈표 3-17〉 최근 5년 간 호텔경영사 합격률 50
〈표 3-18〉 최근 5년 간 호텔관리사 합격률 51
〈표 3-19〉 최근 5년 간 호텔서비스사 합격률 51
〈표 3-20〉 컨벤션기획사 2급 자격시험 개요 52
〈표 3-21〉 컨벤션기획사 2급 자격시험 검정과목 및 출제영역 53
〈표 3-22〉 컨벤션기획사 2급 자격 합격기준 점수 53
〈표 3-23〉 최근 5년 간 컨벤션기획사 2급 합격률 54
〈표 3-24〉 관광종사원 자격제도 검정체계 종합 55
〈표 3-25〉 자격 종목별 자격 취득 현황 57
〈표 3-26〉 여행업분야 업무별 자격기준 58
〈표 3-27〉 연도별 국내여행안내사 자격 취득자 수 59
〈표 3-28〉 연도별 관광통역안내사 자격 취득자 수 61
〈표 3-29〉 호텔업 분야 업무별 자격기준 62
〈표 3-30〉 연도별 호텔업 관광종사원 자격 취득자 수 63
〈표 3-31〉 국제회의업 분야 업무별 자격기준 66
〈표 3-32〉 연도별 국제회의업 컨벤션기획사 2급 자격 취득자 수 67
〈표 3-33〉 국내여행안내사 자격제도 주요 변화 68
〈표 3-34〉 관광통역안내사 자격제도 주요 변화 69
〈표 3-35〉 호텔업 관광종사원 자격제도 주요 변화 70
〈표 3-36〉 컨벤션기획사 자격제도 주요 변화 71
〈표 3-37〉 여행업 관광종사원 자격제도 환경 변화 및 쟁점 72
〈표 3-38〉 호텔업 관광종사원 자격제도 환경 변화 및 쟁점 73
〈표 3-39〉 국제회의업 관광종사원 자격제도 환경 변화 및 쟁점 74
〈표 4-1〉 자격 종목별 표본 수 77
〈표 4-2〉 관광종사원 자격제도 개선에 관한 설문조사 주요항목 79
〈표 4-3〉 자격유무에 따른 직무 역량 차이 80
〈표 4-4〉 자격제도 유지 필요성 81
〈표 4-5〉 자격제도 개편 필요성 82
〈표 4-6〉 관광종사원 자격제도 정책 대응성 84
〈표 4-7〉 자격종목 개편방향 85
〈표 4-8〉 신규 자격제도 도입 필요성 85
〈표 4-9〉 여행업 자격제도 도입 우선순위 86
〈표 4-10〉 호텔업 자격제도 도입 우선순위 88
〈표 4-11〉 여행업 신규 자격제도 도입 수요 90
〈표 4-12〉 호텔업 신규 자격제도 도입 수요 91
〈표 4-13〉 국제회의업 신규 자격제도 도입 수요 92
〈표 4-14〉 여행업 핵심인력의 직무 중요도 93
〈표 4-15〉 호텔업 핵심인력의 직무 중요도 94
〈표 4-16〉 국제회의업 핵심인력의 직무 중요도 95
〈표 4-17〉 자격의 활용도 96
〈표 4-18〉 자격 취득에 소요된 시간 97
〈표 4-19〉 국내여행안내사 NCS직무별 중요도ㆍ난이도ㆍ업무비중 99
〈표 4-20〉 관광통역안내사 NCS직무별 중요도ㆍ난이도ㆍ업무비중 100
〈표 4-21〉 호텔경영사 NCS직무별 중요도ㆍ난이도ㆍ업무비중 101
〈표 4-22〉 호텔관리사 NCS직무별 중요도ㆍ난이도ㆍ업무비중 102
〈표 4-23〉 호텔서비스사 NCS직무별 중요도ㆍ난이도ㆍ비중 103
〈표 4-24〉 컨벤션기획사 NCS직무별 중요도ㆍ난이도ㆍ비중 104
〈표 4-25〉 국내여행안내사 검정과목과 NCS직무간 연계성 105
〈표 4-26〉 관광통역안내사 검정과목과 NCS직무간 연계성 106
〈표 4-27〉 호텔경영사 검정과목과 NCS직무간 연계성 108
〈표 4-28〉 호텔관리사 검정과목과 NCS직무간 연계성 109
〈표 4-29〉 호텔서비스사 검정과목과 NCS직무간 연계성 110
〈표 4-30〉 컨벤션기획사 검정과목과 NCS직무간 연계성 111
〈표 4-31〉 국내여행안내사 필기 신설 과목 우선순위 112
〈표 4-32〉 관광통역안내사 필기 신설 과목 우선순위 113
〈표 4-33〉 호텔경영사 필기 신설 과목 우선순위 113
〈표 4-34〉 호텔관리사 필기 신설 과목 우선순위 114
〈표 4-35〉 호텔서비스사 필기 신설 과목 우선순위 114
〈표 4-36〉 컨벤션기획사 필기 신설 과목 우선순위 115
〈표 4-37〉 자격제도 개선 관련 의견 115
〈표 5-1〉 WSQ의 업무능력 구분 118
〈표 5-2〉 관광 분야 WSQ 교육과정 119
〈표 5-3〉 관광 분야 WSQ 교육과정 120
〈표 5-4〉 여행서비스 영역 관련 직무 및 직업 121
〈표 5-5〉 단계별 여행서비스 분야 WSQ 훈련모듈 122
〈표 5-6〉 호텔서비스 영역 관련 직무 및 직업의 예 123
〈표 5-7〉 단계별 호텔서비스 분야 WSQ 훈련모듈 124
〈표 5-8〉 MICE및 이벤트 영역 관련 직무 및 직업 125
〈표 5-9〉 단계별 MICE 및 이벤트 분야 WSQ 훈련모듈 126
〈표 5-10〉 관광통역안내사 자격시험 129
〈표 5-11〉 싱가포르 전문 관광통역안내사 교육과정 131
〈표 5-12〉 캐나다여행사협회(ACTA)개괄 134
〈표 5-13〉 ACTA 여행업 관광종사원 자격시험 137
〈표 5-14〉 ACTA 여행매니저 업무수행평가 사례연구 구성 139
〈표 5-15〉 온타리오여행산업위원회(TICO)개괄 140
〈표 5-16〉 TICO 학습매뉴얼 구성 142
〈표 5-17〉 TICO 여행업 관광종사원 자격시험 개요 143
〈표 5-18〉 문화예술교육사 등급 구분 144
〈표 5-19〉 문화예술교육사 자격 요건 147
〈표 5-20〉 문화예술교육사 교육 내용 148
〈표 5-21〉 무대예술전문인 자격요건 (1) 150
〈표 5-22〉 무대예술전문인 자격요건 (2) 150
〈표 5-23〉 무대예술전문인의 검정합격 인증기준 151
〈표 5-24〉 무대예술전문인 1차 필기시험과목 151
〈표 5-25〉 무대예술전문인 2차 실기시험과목 152
〈표 5-26〉 박물관 및 미술관 준학예사 시험과목 154
〈표 5-27〉 경기지도자 검정절차 면제 자격요건 156
〈표 5-28〉 경기지도자 교육 과목 157
〈표 5-29〉 경기지도자 검정 과목 158
〈표 5-30〉 생활체육지도사 자격 취득 절차 159
〈표 5-31〉 생활체육지도사 자격요건 160
〈표 5-32〉 생활체육지도사 연수 과목 161
〈표 5-33〉 생활체육지도사 검정과목 162
〈표 5-34〉 경주심판 검정과목 164
〈표 6-1〉 관광종사원 자격종목별 직무 168
〈표 6-2〉 관광종사원 자격종목별 직무정의 개선안 170
〈표 6-3〉 여행업 관광종사원 자격종목별 자격요건 개선방안 171
〈표 6-4〉 호텔업 관광종사원 자격종목별 자격요건 개선방안 172
〈표 6-5〉 컨벤션기획사 자격요건 개선방안 173
〈표 6-6〉 관광통역안내사 NCS직무별 중요도 및 검정과목 연계성 175
〈표 6-7〉 상품설계 및 조정 K.S.A 177
〈표 6-8〉 사전준비 및 진행 K.S.A 178
〈표 6-9〉 관광안내 K.S.A 178
〈표 6-10〉 정산 및 평가 K.S.A 181
〈표 6-11〉 관광통역안내사 연계 교과목(예시) 182
〈표 6-12〉 관광통역안내사 교육과정 구성 및 교육내용 183
〈표 6-13〉 관광통역안내사 검정과목 개선방안 184
〈표 6-14〉 국내여행안내사 NCS직무별 중요도 및 검정과목 연계성 185
〈표 6-15〉 사전준비 및 진행 K.S.A 187
〈표 6-16〉 관광안내 K.S.A 188
〈표 6-17〉 정산 및 평가 K.S.A 188
〈표 6-18〉 국내여행안내사 직무 연계 교과목(예시) 189
〈표 6-19〉 국내여행안내사 교육과정 구성 및 교육내용 190
〈표 6-20〉 국내여행안내사 검정과목 개선방안 191
〈표 6-21〉 호텔경영사 NCS직무별 중요도 및 검정과목 연계성 192
〈표 6-22〉 인사 K.S.A 194
〈표 6-23〉 기획 K.S.A 195
〈표 6-24〉 홍보 마케팅 K.S.A 196
〈표 6-25〉 회계 K.S.A 198
〈표 6-26〉 호텔경영사 연계 교과목(예시) 199
〈표 6-27〉 호텔경영사 교육과정 구성 및 교육내용 200
〈표 6-28〉 호텔경영사 검정과목 개선방안 201
〈표 6-29〉 호텔관리사 NCS 직무별 중요도 및 검정과목 연계성 202
〈표 6-30〉 객실관리 K.S.A 204
〈표 6-31〉 부대시설 관리 K.S.A 205
〈표 6-32〉 연회관리 K.S.A 207
〈표 6-33〉 접객서비스 관리 K.S.A 208
〈표 6-34〉 호텔관리사 연계 교과목(예시) 210
〈표 6-35〉 호텔관리사 교육과정 구성 및 교육내용 211
〈표 6-36〉 호텔관리사 검정과목 개선방안 212
〈표 6-37〉 호텔서비스사 NCS 직무별 중요도 및 검정과목 연계성 213
〈표 6-38〉 객실서비스 K.S.A 215
〈표 6-39〉 부대시설 서비스 K.S.A 216
〈표 6-40〉 연회서비스 K.S.A 217
〈표 6-41〉 접객 서비스 K.S.A 219
〈표 6-42〉 호텔서비스사 연계 교과목(예시) 220
〈표 6-43〉 호텔서비스사 교육과정 구성 및 교육내용 221
〈표 6-44〉 호텔서비스사 검정과목 개선방안 221
〈표 6-45〉 컨벤션기획사 NCS직무별 중요도 및 검정과목 연계성 222
〈표 6-46〉 회의 K.S.A 224
〈표 6-47〉 전시 K.S.A 227
〈표 6-48〉 이벤트 K.S.A 230
〈표 6-49〉 컨벤션기획사 연계 교과목(예시) 232
〈표 6-50〉 사 교육과정 구성 및 교육내용 233
〈표 6-51〉 컨벤션기획사 검정과목 개선방안 233
〈표 6-52〉 관광종사원 자격검정 또는 연수과정 면제조건 234
〈표 6-53〉 국가전문자격 갱신제도 운영 사례 237
〈표 6-54〉 해외 관광통역안내사 갱신제도 운영 사례 238
〈표 6-55〉 보수교육 면제조건 239
〈표 6-56〉 성수기 국내여행안내사 수요 240
〈표 6-57〉 언어권별 관광통역안내사 수급 전망 241
〈표 6-58〉 호텔업 관광종사원 자격취득자 수요 242
〈표 6-59〉 국제회의업 관광종사원 자격취득자 수요 242
〈표 6-60〉 과정이수형 자격 도입분야 244
〈표 6-61〉 과정이수형 자격제도 교육ㆍ훈련 기관 245
〈표 6-62〉 자격보유자 활용 확대방안 248
〈표 6-63〉 관광업종별 직업 및 자격 현황 249
〈표 6-64〉 주요국의 관광관련 자격제도 251
〈표 6-65〉/〈표 6-66〉 관광종사원 신규자격 도입 분야 252
〈표 6-66〉/〈표 6-67〉 관광종사원 자격제도개선을 위한 단계별, 주체별 추진방안 257
[그림 1-1] 국가직무능력 구조와 자격제도 연계 구조 17
[그림 1-2] 연구추진체계 21
[그림 2-1] 능력중심사회 구현을 위한 국정과제 체계도 24
[그림 2-2] 자격제도의 기능 및 역할 36
[그림 3-1] 언어권별 관광통역안내사 비중 60
[그림 4-1] 자격유무에 따른 직무 역량 차이 81
[그림 4-2] 관광종사원 자격제도 유지 필요성 82
[그림 4-3] 관광종사원 자격제도 개편 필요성 83
[그림 4-4] 여행업 신규 자격제도 도입 우선순위(1순위 응답) 87
[그림 4-5] 여행업 신규 자격제도 도입 우선순위(중복응답) 87
[그림 4-6] 호텔업 자격제도 도입 우선순위(1순위 응답) 88
[그림 4-7] 호텔업 자격제도 도입 우선순위(중복응답) 89
[그림 4-8] 여행업 신규 자격제도 도입 수요 90
[그림 4-9] 호텔업 신규 자격제도 도입 수요 91
[그림 4-10] 국제회의업 신규 자격제도 도입 수요 92
[그림 4-11] 여행업 핵심인력의 직무 중요도 93
[그림 4-12] 호텔업 핵심인력의 직무 중요도 94
[그림 4-13] 국제회의업 핵심인력의 직무 중요도 95
[그림 4-14] 여행업 자격 취득 소요시간 98
[그림 4-15] 호텔업 자격 취득 소요시간 98
[그림 4-16] 국제회의업 자격 취득 소요시간 98
[그림 4-17] 국내여행안내사 검정과목과 NCS직무간 연계성 106
[그림 4-18] 관광통역안내사 검정과목과 NCS직무간 연계성 107
[그림 4-19] 호텔경영사 검정과목과 NCS직무간 연계성 108
[그림 4-20] 호텔관리사 검정과목과 NCS직무간 연계성 109
[그림 4-21] 컨벤션기획사 검정과목과 NCS직무간 연계성 112
[그림 5-1] 싱가포르 WSQ 운영체계 117
[그림 5-2] 문화예술교육사 자격 취득 절차 (일반인) 145
[그림 5-3] 문화예술교육사 자격 취득 절차 (학교/사회 예술 강사) 146
[그림 5-4] 문화예술교육사 자격 취득 절차 (중요무형문화재 전수교육 이수자) 146
[그림 5-5] 무대예술전문지 자격 취득 절차 149
[그림 5-6] 경기지도자 1급 자격 취득 절차 155
[그림 5-7] 경기지도자 2급 자격 취득 절차 155
[그림 5-8] 경주(경륜)심판 자격 취득 절차 163
[그림 6-1] 관광종사원 자격제도 개선방향 167
[그림 6-2] 관광종사원 자격체계 개선방향 169
[그림 6-3] 자격제도 검정과목 도출 과정 174
[그림 6-4] 관광통역안내사 직무모형 176
[그림 6-5] 국내여행안내사 직무모형 186
[그림 6-6] 호텔경영사 직무모형 193
[그림 6-7] 호텔관리사 직무모형 203
[그림 6-8] 호텔서비스사 직무모형 214
[그림 6-9] 컨벤션기획사 직무모형 223
[그림 6-10] 관광종사원 자격제도 개선을 위한 단계별 로드맵 258
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