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표제지
발간사
목차
01. 뉴타운 재개발 갈등관리를 시작하다 6
서울시 재개발의 새로운 역사를 쓰다 7
양날의 검이었던 정비사업의 추진 15
주거는 인권입니다 21
02. 정비사업 갈등 : 현장에서 만나다 28
우리집이 재개발구역이었나요? 29
이해도를 높이기 위한 현장상담부스 51
책임지는 행정, 주민의 신뢰를 얻다 66
행정으로 돌아간 갈등의 화살, 잦은 만남으로 주민과 소통하며 신뢰 쌓기 86
불신과 오해, 그래도 만나야 한다 105
주민의 이야기를 들어주는 공무원이 필요하다 121
구역이 해제 되었는데 왜 집을 못 고치게 하는 거죠? 133
03. 정비사업 갈등관리의 성과와 과제 156
현장에서 만난 정비사업 갈등의 특성 159
주거재생지원센터가 선택한 정비사업 갈등관리 방법 163
갈등관리를 통한 성과 167
앞으로 정비사업 갈등을 관리하기 위한 과제 170
부록 174
[부록1] 실태조사의 흐름 175
[부록2] 정비사업 관련 갈등유형 분석 180
[부록3] 주거재생지원센터 갈등관리 활동 183
[부록4] 갈등조정관 운영방안 188
참고문헌 189
판권기 190
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