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표제지
목차
요약 4
01. 연구의 개요 13
1. 연구 배경 및 목적 14
2. 연구 범위 및 방법 15
02. 서울 외래관광객 실태조사 현황 분석 17
1. 한국 관광불편신고센터 접수자료 분석 18
1) 분석 개요 18
2) 접수자료 분석 결과 18
2. 외래관광객 실태 설문조사 결과 분석 26
1) 한국 외래관광객 실태조사 결과 분석(문화체육관광부) 26
2) 서울시 방문 외래관광객 실태조사 결과 분석(서울시) 28
3) 한국 및 서울 외래관광객 실태조사 비교 분석 30
03. 서울시 기초관광환경 모니터링 결과 32
1. 서울시 기초관광환경 조사 개요 33
1) 조사 방법 33
2) 서울 기초관광환경 체크리스트 설계 33
2. 서울시 기초관광환경 조사 결과 38
1) 인천공항 이용 환경 38
2) 이동 시 관광환경 48
3) 관광 숙박시설 이용 환경 64
4) 쇼핑 관광환경 68
5) 음식점 이용 환경 71
6) 주요 관광지 관광환경 74
7) 여행자 편의시설 이용 환경 96
04. 시사점 및 정책적 제언 101
1. 시사점 102
2. 결론 및 정책적 제언 103
참고문헌 105
판권기 106
[표 2-1] 쇼핑 불편신고 관련 주요 문제점 20
[표 2-2] 택시 불편신고 관련 주요 문제점 21
[표 2-3] 숙박 불편신고 관련 주요 문제점 22
[표 2-4] 공항 및 항공 불편신고 관련 주요 문제점 23
[표 2-5] 여행사 불편신고 관련 주요 문제점 24
[표 2-6] 음식점 불편신고 관련 주요 문제점 25
[표 2-7] 한국 외래관광객 만족도 조사 문항 27
[표 2-8] 서울시 외래관광객 만족도 조사 문항 28
[표 2-9] 한국 및 서울시 외래관광객 불만족도 조사 비교 30
[표 3-1] 물리적 기초관광환경 요소 - 공항 34
[표 3-2] 물리적 기초관광환경 요소 - 이동 35
[표 3-3] 물리적 기초관광환경 요소 - 숙박시설, 쇼핑, 음식점 36
[표 3-4] 물리적 기초관광환경 요소 주요 방문지역 37
[표 3-5] 물리적 기초관광환경 요소 주요 관광대상 37
[표 3-6] 심미적 요인에 따른 분류 38
[표 3-7] 인천공항 연도별 이용객 추이 39
[표 3-8] 인천공항 2015년 8월 이용객 현황 39
[표 3-9] 인천공항철도 평균 소요시간 45
[표 3-10] 서울지하철 요금체계 49
[표 3-11] 시내버스, 마을버스 운영현황 54
[표 3-12] 서울 택시 요금체계(2013년 10월 기준) 57
[표 3-13] 서울시티투어버스 운영 현황 59
[표 3-14] 서울시 고급호텔 현황 64
[표 3-15] 서울시 중저가호텔 현황 65
[표 3-16] 서울시 게스트하우스 현황 66
[표 3-17] 서울시 관광특구 지정 현황 68
[표 3-18] 서울시 고궁 일반현황(2015년 9월 기준) 80
[표 3-19] 주요 고궁 외국인 방문객 현황 81
[표 3-20] 서울시 국ㆍ공립 박물관 현황 88
[표 3-21] 서울시내 주요 관광안내소 현황 96
[그림 2-1] 외국인 불편사항 접수 현황 19
[그림 2-2] 한국 외래관광객 불만족 사항 27
[그림 2-3] 서울시 외래관광객 불만족 사항 29
[그림 3-1] 인천공항 관광안내센터 위치 40
[그림 3-2] 인천공항철도 노선도 45
[사진 3-1] 출국안내 40
[사진 3-2] 무인 탑승권 발급기 40
[사진 3-3] 콘센트 이용 안내 41
[사진 3-4] 식당 메뉴 41
[사진 3-5] 공항철도 노선도 46
[사진 3-6] 무인 매표기 화면 46
[사진 3-7] 지하철 내 노선도 50
[사진 3-8] 지하철 안내 표지판 50
[사진 3-9] 매표기의 역 이름 영어 표기 51
[사진 3-10] 매표기 위 한글 안내문 51
[사진 3-11] 물품보관함 이용 화면 52
[사진 3-12] 물품보관함 위치 안내 52
[사진 3-13] 버스 승강장 노선도 55
[사진 3-14] 버스 내부 노선도 55
[사진 3-15] 시티투어버스 노선도 60
[사진 3-16] 시티투어버스 운행 시각 안내 60
[사진 3-17] 명동 공공화장실 74
[사진 3-18] 명동 길거리 쓰레기 74
[사진 3-19] 영어 위주의 안내표지판 75
[사진 3-20] 명동 골목 안 복잡한 간판들 75
[사진 3-21] 남대문시장 일대 길거리 77
[사진 3-22] 남대문시장 일대 쓰레기통 77
[사진 3-23] 동대문시장 공공 화장실 79
[사진 3-24] 지저분한 음식점 메뉴간판 79
[사진 3-25] 경복궁 내 한글 위주 안내표지판 83
[사진 3-26] 부정확한 중국어 표기 83
[사진 3-27] 덕수궁 내 유물 설명 83
[사진 3-28] 창덕궁 한글 시설 위치도 83
[사진 3-29] 인사동 화장품 가게 간판 85
[사진 3-30] 인사동 카페 간판 85
[사진 3-31] 인도를 절반 차지한 노점 91
[사진 3-32] 이태원 거리에 쓰레기 노출 91
[사진 3-33] 강남역 근처 길거리 호객 94
[사진 3-34] 강남역 근처 노점상들 94
[사진 3-35] 도심공항 이용 혜택 안내문 99
[사진 3-36] 도심공항의 텅빈 안내데스크 99
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