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[표지]
발간사 / 장완호
목차
민원 단계별 처리 매뉴얼 4
제1부 민원응대 6
01. 민원의 정의 및 처리방안 8
02. 특허고객의 니즈(Needs) 9
03. 불만고객을 만드는 나의 모습 Top10 10
04. 특허고객 응대 십계명 11
05. 특허고객 성향별 응대방법 13
06. 불만고객의 유형 및 응대요령 18
1. 불만고객의 유형 18
2. 불만고객에 대한 응대요령 20
07. 민원유형 및 조치사항 23
08. 고객응대 관련 법률 24
제2부 특허제도 관련 소통사례에 대한 모범답변 30
제2부 둘러보기 32
01. 특허요건 61
02. 공지예외주장/공지·공용 반포된 간행물 88
03. 우선권주장출원 98
04. 선출원(경합출원) 105
05. 분할출원/변경출원 109
06. 특허청구범위 118
07. 명세서 119
08. 심사절차/거절이유(심사기준) 123
09. 보정 130
10. 우선심사 135
11. 침해/허위표시 144
12. 실시 172
13. 소송/심판 181
14. PCT 출원 186
15. 법령해석 190
16. 기타 199
판권기 213
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