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목차
I. 조사 개요 10
1. 조사 목적 12
2. 조사 설계 12
3. 주요 조사 내용 13
4. 응답자 특성 17
5. 척도에 관한 설명 23
II. 고객만족도(CSI) 산출모형 24
III. 조사 결과요약 32
Part 1. 만족도 조사 34
1. 일반 거주주민 만족도 조사 36
2. 담당자 만족도 조사 45
3. 효나눔복지센터 이용자 만족도 조사 48
4. 영어 원어민 교육 수혜자 만족도 조사 53
Part 2. 인식 및 실태 조사 60
1. 일반주민 인식 및 실태 조사 62
2. 담당자 인식 및 실태 조사 66
3. 효나눔복지센터 이용자 인식 및 실태 조사 72
4. 영어 원어민 교육 수혜자 인식 및 실태 조사 74
Part 3. 총평 및 제언 78
IV. 조사 결과분석 86
Part 1. 조사 결과 분석 : 일반주민 88
1-1. 일반 거주주민 만족도 90
1-2. 일반 거주주민 인식 및 실태 조사 105
Part 2. 조사 결과 분석 : 담당자 122
1. 댐주변 지원사업의 주민 생활여건 개선과 지역발전 기여도 124
2. 지원사업이 주민 생활여건 개선과 지역발전에 기여하지 못하는 원인 125
3. 지원사업의 사업주체에 대한 주민 인지도 126
4. 지원사업에 대해 지역주민이 모르는 이유 127
5. 타 지역 대비 지원사업 시행 지역 주민의 복지수혜 관련 의견 128
6. 지원사업 우선순위 129
7. 직접지원 요구 증가에 대한 의견 130
8. 주민 직접지원이 어려운 이유 131
9. 주민이 선호하는 지원형태 132
10. 주민을 위한 지원형태 133
11. 지원사업 추진상의 문제점 134
12. 지원금 배분기준 평가 135
13. 지원 사업 대상 지역범위에 대한 의견 136
14. 지원사업의 효율적 운영을 위한 고려사항 137
15. 지원사업 규모 확대시 강화되어야 할 부문 138
16. 수자원공사의 지원사업 직접시행에 대한 의견 139
17. 댐 주변지역 지원사업 계획수립 방법 140
18. 지원사업 계획수립에 대한 의견 141
19. 지원사업 추진일정에 대한 의견 142
20. 지원사업비 규모에 대한 의견 143
21. 지원사업비 지원방법의 문제점 유무 144
22. 지원사업 추진의 애로사항 145
23. 사업계획서와 사업추진내용의 일치성 146
24. 당해년도 지원사업의 추진완료 정도 147
25. 지원사업별 관리책임자 지정 관리 여부 148
26. 지원사업 관련 내부지침 또는 업무편람 정비 여부 149
27. 지원사업 계획수립 시 주민 의견 수렴 관련 150
28. 단위사업장 현장 방문 경험 151
29. 지원사업 업무 수행 부담 및 개선책 152
Part 3. 조사 결과 분석 : 효나눔복지센터 이용자 154
3-1. 효나눔복지센터 이용자 만족도 조사 156
3-2. 효나눔복지센터 이용자 인식 및 실태 조사 160
Part 4. 조사 결과 분석 : 영어 원어민 교육 수혜자 176
4-1-1. 영어 원어민 교육 만족도 조사(교사) 178
4-1-2. 영어 원어민 교육 인식 및 실태 조사(교사) 184
4-2-1. 영어 원어민 교육 만족도 조사(학생) 195
4-2-2. 영어 원어민 교육 인식 및 실태 조사(학생) 201
4-3-1. 영어 원어민 교육 만족도 조사(학부모) 210
4-3-2. 영어 원어민 교육 인식 및 실태 조사(학부모) 216
별첨1. 조사 설문지 228
판권기 256
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