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표제지
목차
연구개요 5
제1장 서론 30
제1절 연구 배경 및 목적 31
1. 연구 배경 31
2. 연구 목적 31
제2절 연구 범위 및 방법 33
1. 연구범위 33
2. 연구방법 33
3. 연구 기대효과 35
제2장 성과관리의 이론적 배경 36
제1절 성과관리의 개념 37
1. 성과(Performance)의 정의 37
2. 성과관리의 정의 40
제2절 성과관리의 특성과 고려요인 42
1. 성과관리의 특성 42
2. 성과관리 모델 43
3. 성과측정과 성과평가 48
제3장 성과관리 현황분석 66
제1절 국내ㆍ외 성과관리 사례분석 67
1. 국내 성과관리 사례 67
2. 국외 성과관리 사례 75
3. 국내ㆍ외 성과관리 사례분석 시사점 92
제2절 국내 관광개발 성과관리 현황 및 문제점 94
1. 공공기관 자체평가 현황 및 매뉴얼 94
2. 문화체육관광부 성과관리 현황 102
3. 관광개발 성과지표 시사점 124
제4장 관광개발 성과지표 및 성과관리체계 구상 129
제1절 전문가 설문조사 130
1. 전문가 설문조사 개요 130
2. 설문조사 결과 및 성과지표 개발 방향 131
제2절 관광개발 성과지표 구상 136
1. 기초 지방자치단체별 성과지표 산출 136
2. 단위 사업별 성과지표 산출방안 146
3. 관광개발 추진과정별 성과지표 149
제3절 관광개발 성과관리체계 구상(안) 152
1. 성과관리체계 구상 152
2. 단계별 평가체계 153
3. 평가 체계 구상 155
제5장 결론 및 제언 158
참고문헌 161
ABSTRACT 164
[부록] 전문가 설문조사 166
판권기 173
〈표 2-1〉 성과관리체계 논의를 위한 성과 개념 분류에 따른 정의 38
〈표 2-2〉 주요 연구의 성과 개념 정리 39
〈표 2-3〉 민간부문과 공공부문의 BSC차이 47
〈표 2-4〉 학자에 따른 성과평가의 기준 50
〈표 2-5〉 성과평가 지표 설정 시 주요 요건 51
〈표 2-6〉 성과관리시스템의 7가지 조건 52
〈표 2-7〉 성과계획서ㆍ보고서 작성체계 52
〈표 2-8〉 학자에 따른 지표 개념 정의 53
〈표 2-9〉 성과지표의 기준 54
〈표 2-10〉 질적ㆍ양적 성과평가 지표의 특성 55
〈표 2-11〉 성과지표의 유형 분류 55
〈표 2-12〉 Resen과 Hatry의 성과지표의 요건 57
〈표 2-13〉 기획재정부의 성가지표 요건 58
〈표 2-14〉 사업목적 파악 단계의 점검 사항 60
〈표 2-15〉 투입지표 점검 사항 61
〈표 2-16〉 과정지표 점검 사항 61
〈표 2-17〉 산출지표 점검 사항 62
〈표 2-18〉 결과지표의 사례 예시 63
〈표 2-19〉 결과지표 점검 사항 63
〈표 2-20〉 SMART 요건 및 점검사항 64
〈표 2-21〉 죄종지표 점검 사항 65
〈표 3-1〉 부산광역시 해운대구 평가항목 및 배점 68
〈표 3-2〉 지역관광발전지수의 하위 지수 개념 및 구성요소 73
〈표 3-3〉 지역관광발전지수 지표체계 74
〈표 3-4〉 2014년 캐나다 관광청 성과지표 77
〈표 3-5〉 콜럼비아주 관광분야 기본 지표 82
〈표 3-6〉 실행계획서 수립 시 핵심요소 82
〈표 3-7〉 뉴질랜드 성과지표 유형과 사례 88
〈표 3-8〉 한국관광경쟁력 평가 지표 및 평가항목 91
〈표 3-9〉 중앙행정기관 자체평가 시행계획 개요 94
〈표 3-10〉 국무 조정실 자체평가 개요 95
〈표 3-11〉 2015년 자체평가 대상 주요정책과제 96
〈표 3-12〉 2015년 자체평가 대상 R&D사업 97
〈표 3-13〉 2015년 주요정책과제 자체평가 평가지표 체계 98
〈표 3-14〉 2015년 성과지표의 목표달성도 판단기준 98
〈표 3-15〉 2016년 자체평가 대상 주요정책과제 100
〈표 3-16〉 2016년 주요정책과제 자체평가 평가지표 체계 101
〈표 3-17〉 문화체육관광부 2016년 부문별 예산 편성 규모 103
〈표 3-18〉 2016년 관광부문 예산ㆍ기금 재정 현황 104
〈표 3-19〉 2016년 관광부문 일반ㆍ지특회계 현황 105
〈표 3-20〉 2016년 관광부문 관광진흥개발기금 현황 106
〈표 3-21〉 2015년 관광부문 과제별 평가 개요 107
〈표 3-22〉 2015년 관광부문 과제별 성과지표 108
〈표 3-23〉 2015년 관광객 수용인프라 개선 평가지표별 평가결과 109
〈표 3-24〉 2015년 관광객 수용인프라 개선 성과지표의 목표달성도 109
〈표 3-25〉 2015년 선진국형 국내관광 수요 관리 평가지표별 평가결과 110
〈표 3-26〉 2015년 선진국형 국내관광 수요 관리 성과지표의 목표달성도 111
〈표 3-27〉 2015년 지속가능한 관광자원 개발 육성 평가지표별 평가결과 111
〈표 3-28〉 2015년 지속가능한 관광자원 개발 육성 성과지표의 목표달성도 112
〈표 3-29〉 2015년 지역관광자원 개발ㆍ지원을 통한 지역경제 활성화 평가지표별 평가결과 113
〈표 3-30〉 2015년 지역관광자원 개발ㆍ지원을 통한 지역경제 활성화 성과지표의 목표달성도 114
〈표 3-31〉 2015년 사ㆍ전통 생활 문화의 관광명품화 평가지표별 평가결과 114
〈표 3-32〉 2015년 전략적 해외홍보 관광마케팅 실현 평가지표별 평가결과 115
〈표 3-33〉 2015년 전략적 해외홍보 관광마케팅 실현 성과지표의 목표달성도 116
〈표 3-34〉 2015년 고부가가치 융복합 관광산업 육성 평가지표별 평가결과 116
〈표 3-35〉 2015년 고부가가치 융복합 관광산업 육성 성과지표의 목표달성도 117
〈표 3-36〉 2015년 관광레저도시 기반 구축 및 활성화 평가지표별 평가결과 117
〈표 3-37〉 2015년 관광레저도시 기반 구축 및 활성화 성과지표의 목표달성도 118
〈표 3-38〉 2015년 특구개발을 통한 올림픽 개최지 관광기반 구축 평가지표별 평가결과 118
〈표 3-39〉 2015년 특구개발을 통한 올림픽 개최지 관광기반 구축 성과지표의 목표달성도 119
〈표 3-40〉 문화체육관광부 관광부문 과제별 성과지표 119
〈표 3-41〉 관광자원개발사업 성과지표(안) 121
〈표 3-42〉 국내 관광활성화 관련 성과지표(안) 121
〈표 3-43〉 관광정책 성과지표(안) 122
〈표 3-44〉 관광개발사업 성과지표 POOL 124
〈표 3-45〉 관광개발사업 단계별 성과지표 POOL 127
〈표 4-1〉 관광개발 사업 결과지표(안) 설문조사 내용 130
〈표 4-2〉 SMART 기준 내용 131
〈표 4-3〉 관광개발 사업 결과지표(안) 설문조사 항목별 평균 131
〈표 4-4〉 SMART 기준 결과지표 별 분포 값 132
〈표 4-5〉 SMART 지표의 평가항목간 중요도 응답결과 132
〈표 4-6〉 SMART 평가항목의 가중평균 133
〈표 4-7〉 관광객 소비지출의 부가가치 창출(예시) 140
〈표 4-8〉 관광객 소비지출의 지역경제 기여도 산출(예시) 141
〈표 4-9〉 관광객 소비지출의 지역 고용창출 효과(예시) 143
〈표 4-10〉 지역별 관광만족도 조사자료(예시) 145
〈표 4-11〉 단위 사업체별 고용인원 조사표(예시) 148
〈표 4-12〉 관광개발 사업의 주요 투입지표(안) 149
〈표 4-13〉 관광개발 사업의 주요 과정지표(안) 150
〈표 4-14〉 관광개발 사업의 주요 산출지표(안) 150
〈표 4-15〉 관광개발 사업의 주요 결과지표(안) 151
〈표 4-16〉 단계별 평가주체 설정(안) 155
[그림 1-1] 연구수행 절차도 34
[그림 2-1] 성과의 개념 39
[그림 2-2] 성과관리의 구성요소 40
[그림 2-3] 성과관리의 방향 41
[그림 2-4] 집행과 결과간의 관계를 나타내는 단순 논리모델 44
[그림 2-5] 논리모델의 구조적 틀 44
[그림 2-6] BSC 모델의 구조 46
[그림 2-7] Olve et al(1999)의 공공부문 BSC 관점 47
[그림 2-8] 성과평가의 영역과 범위 49
[그림 2-9] 기획재정부의 사업 단계별 지표 예시(직업훈련학교 지원 사업) 56
[그림 2-10] 기획재정부 지표개발 순서도 59
[그림 3-1] 부산광역시 해운대구 성과관리 체계 68
[그림 3-2] 국민 안전처(구)소방방재청성과관리 체계 69
[그림 3-3] 보건복지부 성과관리 체계 70
[그림 3-4] 문화재청 성과관리 체계 71
[그림 3-5] 성과평가를 위한 경제개발 전략계획의 개념적 모델 79
[그림 3-6] 계획, 논리모델, 평가의 주요내용 81
[그림 3-7] 유럽관광성과지표체계 84
[그림 3-8] 이해관계자 분석을 위한 영향력-관심도 격자(The Power-Interest Grid) 89
[그림 3-9] 2015년 문화체육관광부 성과관리체계 95
[그림 3-10] 2016년 문화체육관광부 성과관리체계 99
[그림 3-11] 2015년, 2016년 문화체육관광부 성과관리체계 비교 102
[그림 4-1] 결과지표 도출방향 134
[그림 4-2] 보고서의 지표 제시 방안 134
[그림 4-3] 국민 국내관광객 소비지출의 부가가치 창출 138
[그림 4-4] 외래 관광객 소비지출의 부가가치 창출 139
[그림 4-5] 관광 소비지출의 지역경제 기여도 139
[그림 4-6] 관광 소비지출의 고용 창출효과 산출 개념도 143
[그림 4-7] 문화체육관광부 성과관리체계(안) 152
[그림 4-8] 단계별 평가체계(안) 154
[그림 4-9] 문화체육관광부 자체평가의 체계 156
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