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표제지
목차
제1장 조사개요 9
1. 조사배경 및 목적 10
2. 조사설계 및 수행 11
3. 자료처리 과정 및 분석방법 15
4. 표본특성 16
제2장 조사결과 요약 18
1. 종합만족도 20
1) 대한민국역사박물관 종합만족도 20
2) 대한민국역사박물관 구성항목별 만족도 21
3) 요소 만족도, 사회품질 만족도 IPA 22
4) 만족도 시계열 분석 23
2. 관람객 만족도조사 24
1) 관람 행태 24
2) 전시실 관람 26
3) 좋았던 점과 개선해야 할 점 29
3. 관람객 관찰조사 30
1) 관람시간 30
2) 전시 관람여부 및 관심도 33
제3장 조사결과 분석 - 종합만족도 38
1. 대한민국역사박물관 종합만족도 40
1) 종합만족도 측정 및 산출방식 40
2) 종합만족도 산출 방법 41
3) 대한민국역사박물관 만족도 분석 - 만족도 Map 42
2. 대한민국역사박물관 만족도 분석 43
1) 종합만족도 43
2) 구성항목별 만족도 45
3) 요소 만족도 및 서비스 성과 47
4) 만족도 시계열 분석 49
제4장 조사결과 분석 - 관람객 만족도조사 50
1. 관람 행태 52
1) 평소 박물관/미술관 이용 빈도 52
2) 평소 방문 박물관/미술관 결정 요인 54
3) 대한민국역사박물관 방문 경험 56
4) 대한민국역사박물관 재방문 이유 58
5) 이전 대비 개선 정도 60
6) 방문 전 대한민국역사박물관 인지도 62
7) 대한민국역사박물관 인지경로 64
8) 박물관 선택 시 주된 선택기준 및 박물관 인지도-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 66
9) 대한민국역사박물관 이미지-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 69
10) 타 박물관 대비 대한민국역사박물관의 차별점-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 70
11) 방문시 동행자 71
12) 대한민국역사박물관 방문 주 목적 73
13) 대한민국역사박물관 주변 관광지 방문계획 75
14) 대한민국역사박물관 방문 및 연계관람-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 76
15) 편의시설 이용 경험 78
16) 편의시설 이용 만족도 80
17) 대한민국역사박물관 기능 관련 인식 82
2. 대한민국역사박물관 만족도 84
1) 요소 만족도 84
2) 사회품질 만족도 90
3) 전반적 만족도 92
4) 서비스 성과 94
5) lPA 분석 96
6) 기대대비 만족도 및 전반만족도-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 99
3. 전시실 관람 100
1) 관람 프로그램 이용 경험 100
2) 관람 프로그램 개선방안-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 102
3) 전시관람 보조자료 이용 경험 104
4) 전시관람 보조자료의 미활용 이유 106
5) 상설전시실 선호도 107
6) 기억에 남는 전시물 110
7) 추가하고 싶은 전시 콘텐츠 113
8) 기획전시 관람 경험 114
9) 기획전시 관람 만족도 116
4. 대한민국역사박물관 전반적 평가 118
1) 방문 이후 인식변화 118
2) 관람하면서 좋았던 점 120
3) 개선해야 할 점 121
5. 대한민국역사박물관 홍보 방안 124
1) 박물관 홍보 관련 IDEA-좌담회(교사 및 여행업 관계자) 124
제5장 조사결과 분석 - 관람객 관찰조사 126
1. 관람시간 128
2. 전시물 관람여부 및 관심도 138
부록. 조사표 156
[표 3-2-1] 대한민국역사박물관 종합만족도 분석 44
[표 3-2-2] 구성 항목별 만족도 46
[표 3-2-3] 요소 만족도 및 서비스 성과 48
[표 4-1-1] 평소 박물관/미술관 이용 빈도 53
[표 4-1-2] 평소 박물관/미술관 결정 요인 55
[표 4-1-3] 대한민국역사박물관 이용 경험 57
[표 4-1-4] 대한민국역사박물관 재방문 이유 59
[표 4-1-5] 이전 대비 개선 정도 61
[표 4-1-6] 대한민국역사박물관 인지도 63
[표 4-1-7] 대한민국역사박물관 인지 경로 65
[표 4-1-8] 방문시 동행자 72
[표 4-1-9] 대한민국역사박물관 방문 주 목적 74
[표 4-1-10] 편의시설 이용 경험 79
[표 4-1-11] 편의시설 이용 만족도 81
[표 4-1-12] 대한민국역사박물관 기능 관련 인식 83
[표 4-2-1] 요소 만족도 - ① 서비스 내용품질 85
[표 4-2-2] 요소 만족도 - ② 서비스 수행품질 87
[표 4-2-3] 요소 만족도 - ③ 서비스 환경품질 89
[표 4-2-4] 사회품질 만족도 91
[표 4-2-5] 전반적 만족도 93
[표 4-2-6] 서비스 성과 95
[표 4-3-1] 관람 프로그램 이용 경험(복수응답) 101
[표 4-3-2] 전시관람 보조자료 이용 경험(복수응답) 105
[표 4-3-3] 전시관람 보조자료 미활용 이유(복수응답) 106
[표 4-3-4] 가장 만족스러운 상설전시실(1순위 기준) 108
[표 4-3-5] 가장 만족스러운 상설전시실(1+2순위 기준) 109
[표 4-3-6] 기억에 남는 전시물(제1전시실, 제2전시실) 111
[표 4-3-7] 기억에 남는 전시물(제3전시실, 제4전시실) 112
[표 4-3-8] 추가하고 싶은 전시 콘텐츠 113
[표 4-3-9] 기획전시 관람 경험 115
[표 4-3-10] 기획전시 관람 만족도 117
[표 4-3-11] 방문 이후 인식변화 119
[표 4-4-1] 관람하면서 좋았던 점(복수응답) 120
[표 4-4-2] 개선해야 할 점(1순위) 122
[표 4-4-3] 개선해야 할 점(1+2순위) 123
[표 5-1-1] 관람시간 평균 128
[표 5-1-2] 전체-관람시간 분포 129
[표 5-1-3] 제1전시실 : 대한민국의 태동 - ① 관람시간 평균 130
[표 5-4-4] 제1전시실 : 대한민국의 태동 - ② 관람시간 분포 131
[표 5-1-5] 제2전시실 : 대한민국의 기초 확립 - ① 관람시간 평균 132
[표 5-1-6] 제2전시실 : 대한민국의 기초 확립 - ② 관람시간 분포 133
[표 5-1-7] 제3전시실 : 대한민국의 성장과 발전 - ① 관람시간 평균 134
[표 5-1-8] 제3전시실 : 대한민국의 성장과 발전 - ② 관람시간 분포 135
[표 5-1-9] 제4전시실 : 대한민국의 선진화, 세계로의 도약 - ① 관람시간 평균 136
[표 5-1-10] 제4전시실 : 대한민국의 선진화, 세계로의 도약 - ② 관람시간 분포 137
[표 5-2-1] 관람여부_제1전시실(전체) 138
[표 5-2-2] 관람여부_제2전시실(전체) 142
[표 5-2-3] 관람여부_제3전시실(전체) 146
[표 5-2-4] 관람여부_제4전시실(전체) 151
[그림 3-2-1] 대한민국역사박물관 종합만족도 분석 43
[그림 3-2-2] 응답자 특성별(국적, 성별, 연령) 44
[그림 3-2-3] 구성항목별 만족도 45
[그림 3-2-4] 요소 만족도 및 서비스 성과 47
[그림 4-1-1] 평소 박물관/미술관 이용 빈도 52
[그림 4-1-2] 평소 박물관/미술관 결정 요인(1순위) 54
[그림 4-1-3] 방문 경험 56
[그림 4-1-4] 재방문 횟수 56
[그림 4-1-5] 대한민국역사박물관 재방문 이유 58
[그림 4-1-6] 이전 대비 개선 정도 60
[그림 4-1-7] 방문 전 대한민국역사박물관 인지도 62
[그림 4-1-8] 대한민국역사박물관 인지경로 64
[그림 4-1-9] 관람 동행(시계열) 71
[그림 4-1-10] 관람 동행(2016년) 71
[그림 4-1-11] 대한민국역사박물관 방문 주 목적 73
[그림 4-1-12] 대한민국역사박물관 주변 관광지 방문계획 75
[그림 4-1-13] 편의시설 이용 경험 78
[그림 4-1-14] 편의시설 이용 만족도 80
[그림 4-1-15] 대한민국역사박물관 기능 관련 인식 82
[그림 4-2-1] 요소 만족도 - ① 서비스 내용품질 84
[그림 4-2-2] 요소 만족도 - ② 서비스 수행품질 86
[그림 4-2-3] 요소 만족도 - ③ 서비스 환경품질 88
[그림 4-2-4] 사회품질 만족도 90
[그림 4-2-5] 전반적 만족도 92
[그림 4-2-6] 서비스 성과 94
[그림 4-3-1] 관람 프로그램 이용 경험(복수응답) 100
[그림 4-3-2] 전시관람 보조자료 이용 경험(복수응답) 104
[그림 4-3-3] 상설전시실 선호 순위(1순위 기준) 107
[그림 4-3-4] 상설전시실 선호 순위(1+2순위 기준) 108
[그림 4-3-5] 기억에 남는 전시물(복수응답) 110
[그림 4-3-6] 기획전시 관람 경험_일하는 해 1966 114
[그림 4-3-7] 기획전시 관람 만족도 116
[그림 4-4-1] 방문 이후 인식변화 118
[그림 4-4-2] 개선해야 할 점 121
[그림 5-1-1] 관람시간 평균 128
[그림 5-1-2] 전체-관람시간 분포 129
[그림 5-1-3] 제1전시실 관람시간 평균 130
[그림 5-1-4] 제1전시실 관람시간 분포 131
[그림 5-1-5] 제2전시실 관람시간 평균 132
[그림 5-1-6] 제2전시실 관람시간 분포 133
[그림 5-1-7] 제3전시실 관람시간 평균 134
[그림 5-1-8] 제3전시실 관람시간 분포 135
[그림 5-1-9] 제4전시실 관람시간 평균 136
[그림 5-1-10] 제4전시실 관람시간 분포 137
[그림 5-2-1] 전시물 관람여부 139
[그림 5-2-2] 가장 관심 전시물 139
[그림 5-2-3] 전시물 관람여부 140
[그림 5-2-4] 가장 관심 전시물 140
[그림 5-2-5] 전시물 관람여부 141
[그림 5-2-6] 가장 관심 전시물 141
[그림 5-2-7] 전시물 관람여부 143
[그림 5-2-8] 가장 관심 전시물 143
[그림 5-2-9] 전시물 관람여부 144
[그림 5-2-10] 가장 관심 전시물 144
[그림 5-2-11] 전시물 관람여부 145
[그림 5-2-12] 가장 관심 전시물 145
[그림 5-2-13] 전시물 관람여부 148
[그림 5-2-14] 가장 관심 전시물 148
[그림 5-2-15] 전시물 관람여부 149
[그림 5-2-16] 가장 관심 전시물 149
[그림 5-2-17] 전시물 관람여부 150
[그림 5-2-18] 가장 관심 전시물 150
[그림 5-2-19] 전시물 관람여부 152
[그림 5-2-20] 가장 관심 전시물 152
[그림 5-2-21] 전시물 관람여부 153
[그림 5-2-22] 가장 관심 전시물 153
[그림 5-2-23] 전시물 관람여부 154
[그림 5-2-24] 가장 관심 전시물 154
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원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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