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표제지
목차
Ⅰ. 들어가며 7
01. 매뉴얼 개발 배경 및 목적 8
02. 매뉴얼 개발 방법 및 내용 9
1) 매뉴얼 개발 방법 9
2) 매뉴얼 내용 11
03. 매뉴얼활용 방법 12
1) 종사자 안전ㆍ위험관리 체계 마련의 기초 자료로 활용 12
2) 안전한 근무환경 조성 계획 수립과 이행 점검에 활용 12
3) 종사자 등의 안전 교육 및 훈련에 활용 12
Ⅱ. 여성폭력 피해 지원 현장의 위험관리 13
01. 여성폭력 피해 지원 현장의 위험 14
1) 위험이란? 14
2) 위험의 유형 15
02. 여성폭력 피해 지원 현장의 위험관리 18
1) 위험관리란? 18
2) 위험관리의 목적 18
3) 위험관리의 필요성과 중요성 19
4) 위험관리의 과정과 방법 19
Ⅲ. 여성폭력 피해 지원 현장의 이용자폭력 이해 23
01. 이용자 폭력이란? 24
02. 이용자폭력의 행사 대상 24
03. 이용자폭력의 유형 25
1) 언어적 폭력 25
2) 성적 폭력 26
3) 신체적 폭력 26
4) 사회경제적 폭력 27
5) 기타 폭력 : 이용자 간 폭력 27
04. 이용자폭력의 주요 특징 28
05. 이용자폭력의 피해 28
1) 심리적ㆍ정서적 측면 28
2) 신체적ㆍ행동적 측면 31
3) 직무ㆍ조직적 측면 31
Ⅳ. 이용자폭력 예방과 위험사정 33
01. 이용자폭력 예방을 위한 34
1) 이용자폭력 예방을 위한 전략 34
2) 이용자폭력 예방을 위한 실천 : 교육과 훈련 37
02. 위험사정이란? 39
03. 이용자에 대한 위험사정 39
1) 개인적ㆍ외형적 요인 40
2) 임상적ㆍ의학적 요인 41
3) 과거력 요인 43
4) 상황적ㆍ환경적 요인 45
04. 시설 환경에 대한 위험사정 48
1) 시설 안전ㆍ위험관리 체계에 대한 위험사정 48
2) 업무 공간별 위험사정 54
Ⅴ. 위험 상황 개입과 대응 전략 64
01. 언어적 개입 65
1) 말이나 행동에 간단명료하게 반응하기 65
2) 문제해결방안 모색하도록 독려하기 65
3) 초점 전환하기 66
02. 비언어적 개입 67
1) 물리적 접근과 위치 67
2) 눈 맞추기 67
3) 신체 동작에 따라 보조 맞추기 67
03. 효과적인 자기방어 전략 68
1) 폭력적인 상대에 대한 방어ㆍ대응 전략 68
2) 무기 등을 소지하고 있는 상대에 대한 방어ㆍ대응 전략 70
04. 현장 특성별 개입 및 대응 전략 71
1) 현장조사 71
2) 방문상담 및 지원 73
3) 차량이동 73
05. 관련 법률의 이해 75
1) 현장 특성별 법적 대처방법 75
2) 위험 상황별 법률 76
Ⅵ. 여성폭력 피해 지원 현장의 이용자폭력 대응 실제 78
01. 이용자 주요 특징별 79
1) 약물ㆍ알코올 중독 81
2) 정신질환 83
3) 성격ㆍ인격장애 87
4) 지적장애 90
02. 이용자폭력 유형별 92
1) 과도한 요구ㆍ불평ㆍ불만 92
2) 언어적 폭력 93
3) 성희롱 99
4) 기물파손 104
5) 폭행 105
6) 위험물 소지 및 자해 위협 109
7) 이용자 간 폭력 111
Ⅶ. 여성폭력 피해 종사자를 위한 사후조치 113
01. 인정돕기 114
02. 위기 개입 : 24~72시간 내에 114
03. 지지 표명 115
04. 사건 보고 기록 작성 116
05. 구체적 지원 116
06. 환경 진단과 검토 117
07. 재발 방지 117
참고문헌 119
[부록 1] 피해사건보고서 121
[부록 2] 위험사정조사지 122
[부록 3] 정신건강ㆍ심리상태 자기 진단 척도 및 조사지 126
[부록 4] 정신질환자 입ㆍ퇴원 요건과 절차 136
판권기 137
표 1 _ 조사방법 10
표 2 _ 위험 관련 용어 14
표 3 _ 여성폭력 피해 지원시설 운영 과정에서 발생할 수 있는 위험 15
표 4 _ 사례 종결기준의 예 36
표 5 _ 이용자폭력 예방과 사후조치를 위한 교육과 훈련 37
표 6 _ 여성폭력 피해 지원 현장의 시설 안전ㆍ위험관리 체계 49
표 7 _ 무다이얼링 시스템 53
표 8 _ 안전한 사무실 환경 구성의 예 56
표 9 _ 안전한 상담실 환경 구성의 예 58
표 10 _ 안전한 생활실 환경 구성의 예 60
표 11 _ 안전한 대기실 환경 구성의 예 62
표 12 _ 정당방위 성립을 위한 충족 요건 75
표 13 _ 폭력 및 위해 행사 이용자별 주요 특징 79
표 14 _ 폭력위험성 평가 도구 HCR-20(Historical, Clinical, and Risk Management-20) 80
표 15 _ 주취폭력 불법행위 및 처벌 관련법률 82
표 16 _ 정신과적 어려움이 있는 이용자의 파악을 위한 확인사항 83
표 17 _ 자신 또는 타인을 해할 위험의 인정기준 84
표 18 _ 정신과적 어려움이 있는 이용자의 파악을 위한 확인사항 87
표 19 _ 충북 도 및 시군 정신건강증진센터 89
표 20 _ 지적장애 수준에 따른 구분 90
표 21 _ 폭언 처벌 관련법률 95
표 22 _ 성희롱의 정의 103
표 23 _ 성희롱 처벌과 사용자 조치에 관한 법률 103
그림 1 _ 매뉴얼 개발 절차 10
그림 2 _ 매뉴얼 영역별 주요 내용 11
그림 3 _ 위험과 관련된 용어들 15
그림 4 _ 리스크 맵 17
그림 5 _ 위험관리의 개념 18
그림 6 _ 위험관리를 위한 단계별 과정 19
그림 7 _ 피해사건보고서의 활용 시 고려사항 20
그림 8 _ 위험 상황 발생 시 주요 대응ㆍ조치 원칙에 대한 문서화의 예 21
그림 9 _ 위험 발생에 따른 대응과 조치 21
그림 10 _ 여성폭력 피해 지원 현장의 이용자폭력 행사 대상 25
그림 11 _ 여성폭력 피해 지원 현장의 이용자폭력 위험의 유형 25
그림 13 _ 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전 훈련 프로그램의 예 38
그림 14 _ 이용자폭력 예방과 안전한 근무환경 조성을 위한 위험사정 39
그림 15 _ 폭력의 순환과정 47
그림 16 _ 정신질환자 입원흐름도 86
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