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표제지
목차
연구요약 3
Ⅰ. 서론 33
1. 연구의 필요성 및 목적 34
2. 연구 방법 35
가. 기존 현황 및 매뉴얼 관련 자료 검토 35
나. 현장ㆍ수요조사 35
다. 전문가 및 실무자 자문 35
3. 연구 수행 절차 36
Ⅱ. 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 실태 37
1. 충북 여성폭력 피해 지원시설 및 종사자 현황 38
2. 조사개요 41
1) 설문조사 : 도내 여성폭력 피해 지원시설 종사자(92명) 대상 41
2) 현장조사 : 도내 여성폭력 피해 지원시설(12개소) 대상 51
3. 종사자 대상 설문조사 결과 53
가. 조사 참여자의 일반적 특성 53
나. 직무ㆍ업무 수행 관련 56
다. 폭력 및 위해 경험 72
라/다. 안전ㆍ위험관리 체계 88
4. 시설 대상 현장조사 결과 93
가. 조사 대상 시설의 일반적 특성 93
나. 시설 안전ㆍ위험관리 체계 94
다/나. 사무실의 안전한 환경 구성 104
라/다. 상담실(생활실)의 안전한 환경 구성 107
마/라. CCTV 설치 및 관리 111
Ⅲ. 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 경험 114
1. 심층면접 개요 115
가. 목적 115
나. 방법 및 대상 115
다. 주요내용 116
2. 심층면접 결과 117
가. 심층면접 참여자의 일반적 특성 117
나. 심층면접 결과 분석 119
Ⅳ. 매뉴얼 개발 136
1. 매뉴얼 개발 배경 및 목적 137
2. 매뉴얼 개발 방법 138
1) 기존 문헌 및 현황 자료 검토 138
2) 현장ㆍ수요조사 실시 및 분석 결과 활용 139
3) 전문가 자문 140
3. 매뉴얼 개발 내용 141
1) 제1영역 : 위험과 위험관리 142
2) 제2영역 : 이용자폭력 이해 143
3) 제3영역 : 이용자폭력 예방과 위험사정 144
4) 제4영역 : 위험 상황 개입과 대응 전략 145
5) 제5영역 : 이용자폭력 대응 실제 146
6) 제6영역 : 사후조치 147
Ⅴ. 결론 148
1. 정책적 제언 149
1) 교류ㆍ협력 체계 구축과 고충기구 마련 149
2) 위험사정을 통한 시설 환경 진단과 공간 개선 150
3) 안전 시스템 확충 150
4) 주기적인 심리 지원체계 및 슈퍼비전 체계 마련 151
5) 주기적인 교육과 훈련의 실시 152
6) 종사자의 처우 개선과 법적 근거 마련 153
2. 매뉴얼 활용 방안 154
1) 종사자 안전ㆍ위험관리 체계 마련의 기초 자료로 활용 154
2) 안전한 근무환경 조성의 기초 자료로 활용 154
3) 종사자 및 자원봉사자 교육 자료로 활용 154
참고문헌 156
[부록] 158
〈표 Ⅱ-1〉 충북 여성폭력 피해 지원시설 및 종사자 현황 39
〈표 Ⅱ-2〉 조사방법 41
〈표 Ⅱ-3〉 설문조사 항목 및 내용 42
〈표 Ⅱ-4〉 직무만족 척도 구성 43
〈표 Ⅱ-5〉 직무만족 조사 항목 및 세부 문항 44
〈표 Ⅱ-6〉 감정노동 척도 구성 46
〈표 Ⅱ-7〉 감정노동 조사 항목 및 세부 문항 46
〈표 Ⅱ-8〉 소진 척도 구성 47
〈표 Ⅱ-9〉 소진 조사 항목 및 세부 문항 48
〈표 Ⅱ-10〉 대리외상, 신변보호, 폭력 및 위해 척도 구성 49
〈표 Ⅱ-11〉 대리외상, 신변보호, 폭력 및 위해 항목 및 세부 문항 50
〈표 Ⅱ-12〉 조사 항목 및 내용 52
〈표 Ⅱ-13〉 조사 대상자의 일반적 특성 : 인구사회학적 특징 53
〈표 Ⅱ-14〉 조사 대상자의 일반적 특성 : 현 근무 시설 소재지, 시설 구분, 시설 유형 54
〈표 Ⅱ-15〉 조사 대상자의 일반적 특성 : 직위, 담당업무, 경력 55
〈표 Ⅱ-16〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 직무만족도 57
〈표 Ⅱ-17〉 종사자 시설 유형에 따른 직무만족도 차이 58
〈표 Ⅱ-18〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 감정노동 수준 59
〈표 Ⅱ-19〉 종사자 시설 유형에 따른 감정노동 수준의 차이 60
〈표 Ⅱ-20〉 종사자 시설 유형에 따른 감정노동 수준의 세부 및 주요 문항별 차이 62
〈표 Ⅱ-21〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 소진 수준 63
〈표 Ⅱ-22〉 종사자 시설 유형에 따른 소진 수준의 차이 64
〈표 Ⅱ-23〉 종사자 시설 유형에 따른 소진 수준의 주요 및 세부 문항별 차이 66
〈표 Ⅱ-24〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 신변안전 인식 수준 67
〈표 Ⅱ-25〉 종사자 시설 유형에 따른 신변안전 인식 수준의 차이 68
〈표 Ⅱ-26〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 대리외상 인식 수준 70
〈표 Ⅱ-27〉 종사자 시설 유형에 따른 대리외상 인식 수준의 차이 71
〈표 Ⅱ-28〉 피해 지원업무 수행 과정에서 폭력 및 위해 경험 여부 72
〈표 Ⅱ-29〉 폭력 및 위해 행위자 (다중응답) 73
〈표 Ⅱ-30〉 폭력 및 위해 행위자 특징 (다중응답) 75
〈표 Ⅱ-31〉 행위자별 폭력 및 위해 유형 1 (다중응답) 77
〈표 Ⅱ-32〉 행위자별 폭력 및 위해 유형 2 (다중응답) 79
〈표 Ⅱ-33〉 폭력 및 위해 발생 장소 80
〈표 Ⅱ-34〉 폭력 및 위해 경험 후 정서적 반응 (다중응답) 82
〈표 Ⅱ-35〉 폭력 및 위해 경험 후 개인적 대응 (다중응답) 84
〈표 Ⅱ-36〉 폭력 및 위해 경험 후 이직 또는 퇴직 생각 여부 85
〈표 Ⅱ-37〉 폭력 및 위해 경험 후 조직 수준의 반응과 대응 86
〈표 Ⅱ-38〉 폭력 및 위해 경험 후 조직 차원의 사후조치 87
〈표 Ⅱ-39〉 사후조치 유형 (다중응답) 88
〈표 Ⅱ-40〉 폭력 및 위해 경험 종사자에 대한 사후조치 수요 (다중응답) 90
〈표 Ⅱ-41〉 시설 위험관리 체계 91
〈표 Ⅱ-42〉 종사자의 안전과 위험관리를 위한 시설의 노력 92
〈표 Ⅱ-43〉 현장조사 참여 시설 정보 93
〈표 Ⅱ-44〉 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 시설ㆍ장비 96
〈표 Ⅱ-45〉 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 외부 전문기관(업체) 계약ㆍ협약 97
〈표 Ⅱ-46〉 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 외부접근성 98
〈표 Ⅱ-47〉 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 종사자 직무 관련 99
〈표 Ⅱ-48〉 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 인적 자원 연계망 구축 100
〈표 Ⅱ-49〉 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 예방전략 101
〈표 Ⅱ-50〉 사무실의 안전한 환경 구성 106
〈표 Ⅱ-51〉 상담실(생활실)의 안전한 환경 구성 108
〈표 Ⅱ-52〉 CCTV 설치 및 관리 113
〈표 Ⅲ-1〉 심층면접 항목 및 내용 116
〈표 Ⅲ-2〉 심층면접 참여자 정보 118
〈표 Ⅳ-1〉 조사방법 139
〈표 Ⅳ-2〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 매뉴얼 : 제1영역 주요 및 세부 내용 142
〈표 Ⅳ-3〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 매뉴얼 : 제2영역 주요 및 세부 내용 143
〈표 Ⅳ-4〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 매뉴얼 : 제3영역 주요 및 세부 내용 144
〈표 Ⅳ-5〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 매뉴얼 : 제4영역 주요 및 세부 내용 145
〈표 Ⅳ-6〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 매뉴얼 : 제5영역 주요 및 세부 내용 146
〈표 Ⅳ-7〉 여성폭력 피해 지원시설 종사자 안전ㆍ위험관리 매뉴얼 : 제6영역 주요 및 세부 내용 147
[그림 Ⅰ-1] 연구 수행 절차 36
[그림 Ⅱ-1] 충북 여성폭력 피해 지원시설의 행정구역별ㆍ유형별 분포 40
[그림 Ⅱ-2] 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 직무만족도 56
[그림 Ⅱ-3] 종사자 시설 유형에 따른 직무만족도 차이 57
[그림 Ⅱ-4] 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 감정노동 수준 59
[그림 Ⅱ-5] 종사자 시설 유형에 따른 감정노동 수준의 차이 60
[그림 Ⅱ-6] 종사자 시설 유형에 따른 감정노동 수준의 세부 및 주요 문항별 차이 61
[그림 Ⅱ-7] 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 소진 수준 63
[그림 Ⅱ-8] 종사자 시설 유형에 따른 소진 수준의 차이 64
[그림 Ⅱ-9] 종사자 시설 유형에 따른 소진 수준의 세부 및 주요 문항별 차이 65
[그림 Ⅱ-10] 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 신변안전 인식 수준 67
[그림 Ⅱ-11] 종사자 시설 유형에 따른 신변안전 인식 수준의 차이 68
[그림 Ⅱ-12] 여성폭력 피해 지원시설 종사자의 대리외상 인식 수준 70
[그림 Ⅱ-13] 종사자 시설 유형에 따른 대리외상 인식 수준의 차이 71
[그림 Ⅱ-14] 피해 지원업무 수행 과정에서 폭력 및 위해 경험 여부 72
[그림 Ⅱ-15] 폭력 및 위해 행위자 (다중응답) 73
[그림 Ⅱ-16] 폭력 및 위해 행위자 특징 (다중응답) 74
[그림 Ⅱ-17] 행위자별 폭력 및 위해 유형 1 (다중응답) 76
[그림 Ⅱ-18] 행위자별 폭력 및 위해 유형 2 (다중응답) 78
[그림 Ⅱ-19] 폭력 및 위해 발생 장소 80
[그림 Ⅱ-20] 폭력 및 위해 경험 후 개인적 대응 (다중응답) 81
[그림 Ⅱ-21] 폭력 및 위해 경험 후 정서적 반응 (다중응답) 83
[그림 Ⅱ-22] 폭력 및 위해 경험 후 이직 또는 퇴직 생각 여부 85
[그림 Ⅱ-23] 폭력 및 위해 경험 후 조직 수준의 반응과 대응 86
[그림 Ⅱ-24] 폭력 및 위해 경험 후 조직 차원의 사후조치 87
[그림 Ⅱ-25] 사후조치 유형 (다중응답) 88
[그림 Ⅱ-26] 폭력 및 위해 경험 종사자에 대한 사후조치 수요 (다중응답) 89
[그림 Ⅱ-27] 종사자의 안전과 위험관리를 위한 시설의 노력 92
[그림 Ⅱ-28] 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 시설ㆍ장비 95
[그림 Ⅱ-29] 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 외부 전문기관(업체) 계약ㆍ협약 97
[그림 Ⅱ-30] 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 외부접근성 98
[그림 Ⅱ-31] 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 종사자 직무 관련 99
[그림 Ⅱ-32] 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 인적 자원 연계망 구축 100
[그림 Ⅱ-33] 시설 안전ㆍ위험관리 체계 : 예방전략 101
[그림 Ⅱ-34] 여성폭력 피해 지원 현장의 시설 안전ㆍ위험관리 체계 102
[그림 Ⅱ-35] 사무실의 안전한 환경 구성 105
[그림 Ⅱ-36] 안전한 사무실 환경 구성의 예 106
[그림 Ⅱ-37] 상담실(생활실)의 안전한 환경 구성 108
[그림 Ⅱ-38] 안전한 상담실(생활실) 환경 구성의 예 109
[그림 Ⅱ-39] 안전한 대기실 환경 구성의 예 110
[그림 Ⅱ-40] CCTV 설치 및 관리 112
[그림 Ⅳ-1] 매뉴얼 개발 절차 140
[그림 Ⅳ-2] 매뉴얼 영역별 주요 내용 141
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