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표제지
목차
Ⅰ. 개요 5
가. 구성 6
나. 이용대상 및 적용방법 6
다. 관련법령 7
라. 용어의 정의 8
Ⅱ. 사용자경험 적용 원칙 10
1. 서비스의 시작과 중심에는 사용자가 있어야 한다 11
2. 서비스와 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 한다 11
3. 서비스의 사용 편의성을 높인다 11
4. 신뢰할 수 있는 정보와 서비스를 제공한다 12
5. 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 한다 12
6. 이용목적과 연관된 정보와 부가서비스를 제공한다 12
7. 사용자 경험을 수용하여 서비스를 개선한다 12
8. 보안과 개인정보 유출에 대한 우려 없이 안심하고 사용할 수 있도록 한다 12
Ⅲ. 사용자경험 적용 기준 13
1. 서비스와 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 한다 14
2. 서비스의 사용 편의성을 높인다 20
3. 신뢰할 수 있는 정보와 서비스를 제공한다 29
4. 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 한다 31
5. 이용목적과 연관된 정보와 부가서비스를 제공한다 33
6. 사용자 경험을 수용하여 서비스를 개선한다 35
7. 보안과 개인정보 유출에 대한 우려 없이 안심하고 사용할 수 있도록 한다 36
Ⅳ. 사용자경험 적용 절차ㆍ방법 39
가. 전자정부서비스 사용자경험 적용 수행 방안 40
나. 발주ㆍ구축 시 사용자경험 적용을 위한 체크리스트 42
[별첨] 전자정부서비스 사용자경험 진단서 45
1. 개요 46
2. 경험요소별 진단항목 47
3. 사용자경험 진단모델 평가 방안 48
전자정부서비스 사용자경험 진단서(사용자용) 50
판권기 60
[표 1] 발주ㆍ구축 시 사용자경험 적용을 위한 체크리스트 42
[표 2] 사용자경험 적용 설계 시 고려사항 43
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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