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표제지
목차
제1장 조사개요 및 방법론 15
Ⅰ. 조사개요 16
1. 조사목적 16
2. 조사연혁 16
3. 조사근거 17
4. 조사주기 : 연 1회 17
5. 조사체계 18
6. 조사내용 18
7. 주요 용어 및 정의 19
8. 자료제공 20
Ⅱ. 표본설계 21
1. 모집단 및 표본추출틀 21
2. 층화 23
3. 표본크기 결정 및 표본배분 25
4. 표본추출 및 표본대체 28
5. 가중치 및 추정 29
6. 추정 및 추정량의 분산 32
Ⅲ. 현장조사 34
1. 조사 추진일정 34
2. 사전조사 35
3. 본 조사 진행방법 37
4. 실사 품질관리 38
5. 조사완료 현황 40
6. 표본대체(조사구 대체) 현황 41
7. 응답률 현황 42
제2장 조사결과 요약 44
Ⅰ. 행정서비스 이용실태 45
1. 행정서비스 이용률 45
2. 행정서비스 이용목적 46
3. 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 47
4. 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 48
5. 행정서비스 주이용방법 선택 이유 49
Ⅱ. 전자정부서비스 이용실태 50
1. 전자정부서비스 인지도 50
2. 전자정부서비스 인지경로 51
3. 전자정부서비스 이용률 52
4. 전자정부서비스 이용목적 53
5. 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 54
6. 전자정부서비스 접속 방법 55
7. 전자정부서비스 주요서비스별 이용률 56
8. 전자정부서비스 만족도 57
Ⅲ. 모바일 전자정부서비스 이용실태 58
1. 모바일 전자정부서비스 이용률 58
2. 모바일 전자정부서비스 이용목적 59
3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 60
4. 모바일 전자정부서비스 만족도 61
Ⅳ. 전자정부서비스 이용전망 62
1. 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자) 62
2. 전자정부서비스 이용중단이유(이용자) 64
3. 전자정부서비스 우선이용의향(이용자) 65
4. 전자정부서비스 미이용이유(미이용자) 66
5. 전자정부서비스 이용의향(미이용자) 67
6. 전자정부서비스 이용활성화 방안 68
제3장 조사결과 분석 69
Ⅰ. 행정서비스 이용실태 70
1. 행정서비스 이용률 70
2. 행정서비스 이용 방법 73
3. 행정서비스 이용 시 인터넷/스마트폰/이메일/문자메시지/정부 민원 전자채널 비중 75
4. 행정서비스 주이용방법 76
5. 행정서비스 주이용방법 선택이유 78
6. 행정서비스 이용목적 80
7. 행정서비스 이용목적별 빈도 82
Ⅱ. 전자정부서비스 이용실태 88
1. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 88
2. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 91
3. 전자정부서비스 인지경로 94
4. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 96
5. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 99
6. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 100
7. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 103
8. 전자정부서비스 간접이용경험 104
9. 전자정부서비스 이용목적 105
10. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 107
11. 전자정부서비스 접속 방법 114
12. 주요서비스별 이용률[대분류] 116
13. 주요서비스별 이용률[공공/민원] 117
14. 주요서비스별 이용률[경제활동] 119
15. 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 120
16. 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 122
17. 전자정부서비스 만족도 124
18. 전자정부서비스 만족 이유 125
19. 전자정부서비스 불만족 이유 127
Ⅲ. 모바일 전자정부서비스 이용실태 129
1. 모바일 전자정부서비스 이용률 129
2. 모바일 전자정부서비스 이용목적 132
3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 134
4. 모바일 전자정부서비스 만족도 140
5. 모바일 전자정부서비스 만족 이유 141
6. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 143
Ⅳ. 전자정부서비스 이용전망 145
1. 전자정부서비스 계속이용의향 145
2. 전자정부서비스 이용중단이유 146
3. 전자정부서비스 이용추천의향 148
4. 전자정부서비스 우선이용의향 149
5. 전자정부서비스 이용활성화 방안 150
6. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] 152
7. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 154
8. 행정서비스 이용 시 이용방법 155
9. 행정서비스 이용 시 선호방법 193
제4장 부록 231
Ⅰ. 주요 지표에 대한 상대표준오차 232
1. 행정서비스 이용률 232
2. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 233
3. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 234
4. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준] 235
5. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준] 236
6. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 237
7. 전자정부서비스 이용률[인터넷 이용자 기준] 238
8. 전자정부서비스 만족도 239
9. 모바일 전자정부서비스 이용률 240
10. 모바일 전자정부서비스 만족도 241
11. 전자정부서비스 계속이용의향 242
12. 전자정부서비스 이용추천의향 243
13. 전자정부서비스 우선이용의향 244
14. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 245
Ⅱ. 통계편 246
1. 행정서비스 이용률 246
2. 행정서비스 이용 방법 247
3. 행정서비스 이용 시 인터넷/스마트폰/이메일/문자메시지/정부 민원 전자채널 비중 249
4. 행정서비스 주이용방법 250
5. 행정서비스 주이용방법 선택이유(1순위) 252
6. 행정서비스 주이용방법 선택이유(1+2+3순위) 254
7. 행정서비스 이용목적 256
8. 행정서비스 이용목적별 빈도(정보 문의 및 조회) 258
9. 행정서비스 이용목적별 빈도(민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수) 260
10. 행정서비스 이용목적별 빈도(세금 및 공과금 조회ㆍ납부ㆍ환급) 262
11. 행정서비스 이용목적별 빈도(국민 제안ㆍ참여) 264
12. 행정서비스 이용목적별 빈도(민원제기ㆍ불편신고ㆍ고충처리) 266
13. 행정서비스 이용목적별 빈도(공공서비스ㆍ시설물ㆍ예약ㆍ신청) 268
14. 행정서비스 이용목적별 빈도(기타) 270
15. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 272
16. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 273
17. 전자정부서비스 인지경로 274
18. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준] 277
19. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준_직/간접] 278
20. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준] 279
21. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준_직/간접] 280
22. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 281
23. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 282
24. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 283
25. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 284
26. 전자정부서비스 간접이용경험 285
27. 전자정부서비스 이용목적 286
28. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회) 288
29. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부) 290
30. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함)) 292
31. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함)) 294
32. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부) 296
33. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리) 298
34. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 공공서비스 예약ㆍ신청) 300
35. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(기타) 302
36. 전자정부서비스 접속 방법 304
37. 전자정부 주요서비스별 이용률[공공/민원] 306
38. 전자정부 주요서비스별 이용률[경제활동] 307
39. 전자정부 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 308
40. 전자정부 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 309
41. 주요서비스별 이용률[대분류] 310
42. 전자정부서비스 만족도 311
43. 전자정부서비스 만족 이유 313
44. 전자정부서비스 불만족 이유 316
45. 모바일 전자정부서비스 이용률 319
46. 모바일 전자정부서비스 이용목적 320
47. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 정보검색 및 조회) 322
48. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부) 324
49. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 작성 및 접수) 326
50. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부) 328
51. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리) 330
52. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 공공서비스 예약ㆍ신청) 332
53. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(기타) 334
54. 모바일 전자정부서비스 만족도 336
55. 모바일 전자정부서비스 만족 이유 338
56. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 341
57. 전자정부서비스 계속이용의향 343
58. 전자정부서비스 이용중단이유(1순위) 344
59. 전자정부서비스 이용중단이유(1+2+3순위) 346
60. 전자정부서비스 이용추천의향 348
61. 전자정부서비스 우선이용의향 349
62. 전자정부서비스 이용활성화 방안(1순위) 350
63. 전자정부서비스 이용활성화 방안(1+2+3순위) 352
64. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자](1순위) 354
65. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자](1+2+3순위) 357
66. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 360
67. 행정서비스 이용 시 이용방법(국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등) 361
68. 행정서비스 이용 시 이용방법(장애관련 정부보조금 신청) 363
69. 행정서비스 이용 시 이용방법(구직활동(일자리 정보ㆍ신청)) 365
70. 행정서비스 이용 시 이용방법(실업급여 신청) 367
71. 행정서비스 이용 시 이용방법(은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)) 369
72. 행정서비스 이용 시 이용방법(운전면허 신청 및 갱신) 371
73. 행정서비스 이용 시 이용방법(자동차 등록 및 이전) 373
74. 행정서비스 이용 시 이용방법(주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)) 375
75. 행정서비스 이용 시 이용방법(이사(전입ㆍ전출 신고)) 377
76. 행정서비스 이용 시 이용방법(유학, 해외 취업, 이민 준비 등) 379
77. 행정서비스 이용 시 이용방법(해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)) 381
78. 행정서비스 이용 시 이용방법(출생신고 및 보조금 신청) 383
79. 행정서비스 이용 시 이용방법(혼인(이혼) 신고) 385
80. 행정서비스 이용 시 이용방법(사망신고 및 상속) 387
81. 행정서비스 이용 시 이용방법(창업(자금지원, 교육 등)) 389
82. 행정서비스 이용 시 이용방법(보건, 의료(건강진단, 교육 등)) 391
83. 행정서비스 이용 시 이용방법(범죄 신고(절도, 강도 등)) 393
84. 행정서비스 이용 시 이용방법(소득세 신고) 395
85. 행정서비스 이용 시 이용방법(공공도서관 이용(예약, 대관)) 397
86. 행정서비스 이용시 선호 방법(국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등) 399
87. 행정서비스 이용시 선호 방법(장애관련 정부보조금 신청) 401
88. 행정서비스 이용시 선호 방법(구직활동(일자리 정보ㆍ신청)) 403
89. 행정서비스 이용시 선호 방법(실업급여 신청) 405
90. 행정서비스 이용시 선호 방법(은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)) 407
91. 행정서비스 이용시 선호 방법(운전면허 신청 및 갱신) 409
92. 행정서비스 이용시 선호 방법(자동차 등록 및 이전) 411
93. 행정서비스 이용시 선호 방법(주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)) 413
94. 행정서비스 이용시 선호 방법(이사(전입ㆍ전출 신고)) 415
95. 행정서비스 이용시 선호 방법(유학, 해외 취업, 이민 준비 등) 417
96. 행정서비스 이용시 선호 방법(해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)) 419
97. 행정서비스 이용시 선호 방법(출생신고 및 보조금 신청) 421
98. 행정서비스 이용시 선호 방법(혼인(이혼) 신고) 423
99. 행정서비스 이용시 선호 방법(사망신고 및 상속) 425
100. 행정서비스 이용시 선호 방법(창업(자금지원, 교육 등)) 427
101. 행정서비스 이용시 선호 방법(보건, 의료(건강진단, 교육 등)) 429
102. 행정서비스 이용시 선호 방법(범죄 신고(절도, 강도 등)) 431
103. 행정서비스 이용시 선호 방법(소득세 신고) 433
104. 행정서비스 이용시 선호 방법(공공도서관 이용(예약, 대관)) 435
Ⅲ. 설문조사 437
판권기 448
〈표 1-1〉 전자정부서비스 이용실태조사 연혁 17
〈표 1-2〉 2016 전자정부서비스 이용실태조사 조사항목 18
〈표 1-3〉 시도 및 성별 만 16~74세 미만 인구현황 22
〈표 1-4〉 모집단 현황(조사구 및 가구수) 22
〈표 1-5〉 읍ㆍ면ㆍ동별 인구 및 가구 현황 23
〈표 1-6〉 서울특별시 권역별 해당 구 현황 23
〈표 1-7〉 경기도 권역별 해당 시군 현황 23
〈표 1-8〉 층화 방법 24
〈표 1-9〉 세부 층별 모집단 조사구 현황 24
〈표 1-10〉 세부 층별 모집단 가구 현황 25
〈표 1-11〉 각 시도별 표본배분 현황 26
〈표 1-12〉 세부 층별 표본 조사구 현황 27
〈표 1-13〉 세종시 조사구 현황(2016년 8월 현재) 27
〈표 1-14〉 시도 및 성별 만 16~74세 인구 현황 31
〈표 1-15〉 조사 추진일정 34
〈표 1-16〉 사전조사 조사설계 35
〈표 1-17〉 현장조사 단계별 접근방법 37
〈표 1-18〉 조사방법 및 조사원 만족도 검증결과 39
〈표 1-19〉 조사완료 현황 40
〈표 1-20〉 지역별 대체조사구 수 41
〈표 1-21〉 가구방문코드 결과값 43
〈표 1-22〉 응답률 현황 43
〈표 2-1〉 행정서비스 이용률 비교(2014/2015/2016) 45
〈표 2-2〉 행정서비스 이용목적 46
〈표 2-3〉 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 47
〈표 2-4〉 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 48
〈표 2-5〉 행정서비스 주이용방법 선택 이유 49
〈표 2-6〉 전자정부서비스 인지도 비교(2014/2015/2016) 50
〈표 2-7〉 전자정부서비스 인지경로 비교(2014/2015/2016) 51
〈표 2-8〉 전자정부서비스 이용률 비교(2014/2015/2016) 52
〈표 2-9〉 전자정부서비스 이용목적 비교(2014/2015/2016) 53
〈표 2-10〉 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 54
〈표 2-11〉 전자정부서비스 접속 방법 비교(2014/2015/2016) 55
〈표 2-12〉 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(소분류) 56
〈표 2-13〉 전자정부서비스 만족도 비교(2014/2015/2016) 57
〈표 2-14〉 모바일 전자정부서비스 이용률 비교(2014/2015/2016) 58
〈표 2-15〉 모바일 전자정부서비스 이용목적 비교(2014/2015/2016) 59
〈표 2-16〉 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 60
〈표 2-17〉 모바일 전자정부서비스 만족도 비교(2014/2015/2016) 61
〈표 2-18-1〉 전자정부서비스 계속이용의향 비교(2014/2015/2016) 62
〈표 2-18-2〉 전자정부서비스 추천의향 비교(2014/2015/2016) 63
〈표 2-19〉 전자정부서비스 이용중단이유 비교(2015/2016) 64
〈표 2-20〉 전자정부서비스 우선이용의향(2014/2015/2016) 65
〈표 2-21〉 전자정부서비스 미이용이유 비교(2015/2016) 66
〈표 2-22〉 전자정부서비스 이용의향 비교(2014/2015/2016) 67
〈표 2-23〉 전자정부서비스 이용활성화방안 비교(2015/2016) 68
〈표 3-1-1〉 행정서비스 이용률 70
〈표 3-1-2〉 행정서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구 소득 72
〈표 3-2〉 행정서비스 이용 방법 73
〈표 3-3〉 행정서비스 이용 시 인터넷/스마트폰/이메일/문자메시지/정부 민원 전자채널 비중 75
〈표 3-4〉 행정서비스 주이용방법 76
〈표 3-5-1〉 행정서비스 주이용방법 선택이유 79
〈표 3-5-2〉 행정서비스 주이용방법 선택이유 비교(1순위 기준)(2015/2016) 79
〈표 3-6〉 행정서비스 이용목적 80
〈표 3-7〉 정보 문의 및 조회 82
〈표 3-8〉 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수 83
〈표 3-9〉 세금 및 공과금 조회ㆍ납부ㆍ환급 84
〈표 3-10〉 국민 제안ㆍ참여 85
〈표 3-11〉 민원제기ㆍ불편신고ㆍ고충처리 86
〈표 3-12〉 공공서비스ㆍ시설물ㆍ예약ㆍ신청 87
〈표 3-13-1〉 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 88
〈표 3-13-2〉 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[전체인구 기준] 90
〈표 3-14-1〉 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 91
〈표 3-14-2〉 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] 93
〈표 3-15〉 전자정부서비스 인지경로 94
〈표 3-16-1〉 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 96
〈표 3-16-2〉 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[전체 인구 기준] 98
〈표 3-17〉 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 99
〈표 3-18-1〉 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 100
〈표 3-18-2〉 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] 102
〈표 3-19〉 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 103
〈표 3-20〉 전자정부서비스 간접이용경험 104
〈표 3-21〉 전자정부서비스 이용목적 105
〈표 3-22〉 정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회 107
〈표 3-23〉 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 108
〈표 3-24〉 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함) 109
〈표 3-25〉 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함) 110
〈표 3-26〉 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 111
〈표 3-27〉 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리 112
〈표 3-28〉 각종 공공서비스 예약ㆍ신청 113
〈표 3-29〉 전자정부서비스 접속 방법 114
〈표 3-30〉 주요서비스별 이용률[대분류] 116
〈표 3-31〉 주요서비스별 이용률[공공/민원] 117
〈표 3-32〉 주요서비스별 이용률[경제활동] 119
〈표 3-33〉 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 120
〈표 3-34〉 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 122
〈표 3-35〉 전자정부서비스 만족도 124
〈표 3-36〉 전자정부서비스 만족 이유 125
〈표 3-37〉 전자정부서비스 불만족 이유 127
〈표 3-38-1〉 모바일 전자정부서비스 이용률 130
〈표 3-38-2〉 모바일 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득 131
〈표 3-39〉 모바일 전자정부서비스 이용목적 132
〈표 3-40〉 각종 정보검색 및 조회 134
〈표 3-41〉 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 135
〈표 3-42〉 각종 행정/민원서류 작성 및 접수 136
〈표 3-43〉 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 137
〈표 3-44〉 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리 138
〈표 3-45〉 각종 공공서비스 예약ㆍ신청 139
〈표 3-46〉 모바일 전자정부서비스 만족도 140
〈표 3-47〉 모바일 전자정부서비스 만족 이유 141
〈표 3-48〉 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 143
〈표 3-49〉 전자정부서비스 계속이용의향 145
〈표 3-50〉 전자정부서비스 이용중단이유 147
〈표 3-51〉 전자정부서비스 이용추천의향 148
〈표 3-52〉 전자정부서비스 우선이용의향 149
〈표 3-53〉 전자정부서비스 이용활성화 방안 151
〈표 3-54〉 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] 153
〈표 3-55〉 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 154
〈표 3-56〉 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 155
〈표 3-57〉 장애관련 정부보조금 신청 157
〈표 3-58〉 구직활동(일자리 정보ㆍ신청) 159
〈표 3-59〉 실업급여 신청 161
〈표 3-60〉 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) 163
〈표 3-61〉 운전면허 신청 및 갱신 165
〈표 3-62〉 자동차 등록 및 이전 167
〈표 3-63〉 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) 169
〈표 3-64〉 이사(전입ㆍ전출 신고) 171
〈표 3-65〉 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 173
〈표 3-66〉 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) 175
〈표 3-67〉 출생신고 및 보조금 신청 177
〈표 3-68〉 혼인(이혼) 신고 179
〈표 3-69〉 사망신고 및 상속 181
〈표 3-70〉 창업(자금지원, 교육 등) 183
〈표 3-71〉 보건, 의료(건강진단, 교육 등) 185
〈표 3-72〉 범죄 신고(절도, 강도 등) 187
〈표 3-73〉 소득세 신고 189
〈표 3-74〉 공공도서관 이용(예약, 대관) 191
〈표 3-75〉 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 193
〈표 3-76〉 장애관련 정부보조금 신청 195
〈표 3-77〉 구직활동(일자리 정보ㆍ신청) 197
〈표 3-78〉 실업급여 신청 199
〈표 3-79〉 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) 201
〈표 3-80〉 운전면허 신청 및 갱신 203
〈표 3-81〉 자동차 등록 및 이전 205
〈표 3-82〉 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) 207
〈표 3-83〉 이사(전입ㆍ전출 신고) 209
〈표 3-84〉 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 211
〈표 3-85〉 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) 213
〈표 3-86〉 출생신고 및 보조금 신청 215
〈표 3-87〉 혼인(이혼) 신고 217
〈표 3-88〉 사망신고 및 상속 219
〈표 3-89〉 창업(자금지원, 교육 등) 221
〈표 3-90〉 보건, 의료(건강진단, 교육 등) 223
〈표 3-91〉 범죄 신고(절도, 강도 등) 225
〈표 3-92〉 소득세 신고 227
〈표 3-93〉 공공도서관 이용(예약, 대관) 229
그림 1-1. 내검 프로세스 38
그림 1-2. 가구접촉 단계별 상황 코드 42
그림 2-1. 행정서비스 이용률(문.1) 45
그림 2-2. 행정서비스 이용목적(문.6) 46
그림 2-3. 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도(문.6) 47
그림 2-4. 행정서비스 이용방법 및 주이용방법(문.2, 문.4) 48
그림 2-5. 행정서비스 주이용방법 선택 이유(문.5) 49
그림 2-6. 전자정부서비스 인지도(문.7) 50
그림 2-7. 전자정부서비스 인지경로(문.8) 51
그림 2-8. 전자정부서비스 이용률(문.9) 52
그림 2-9. 전자정부서비스 이용목적(문.11) 53
그림 2-10. 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도(문.11) 54
그림 2-11. 전자정부서비스 접속 방법(문.12) 55
그림 2-12. 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(대분류)(문.13) 56
그림 2-13. 전자정부서비스 만족도(문.14) 57
그림 2-14. 모바일 전자정부서비스 이용률(문.17) 58
그림 2-15. 모바일 전자정부서비스 이용목적(문.18) 59
그림 2-16. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도(문.18) 60
그림 2-17. 모바일 전자정부서비스 만족도(문.19) 61
그림 2-18. 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자)(문.22, 문.24) 62
그림 2-19. 전자정부서비스 이용중단이유(문.23) 64
그림 2-20. 전자정부서비스 우선이용의향(문.25) 65
그림 2-21. 전자정부서비스 미이용이유(문.27) 66
그림 2-22. 전자정부서비스 이용의향(문.28) 67
그림 2-23. 전자정부서비스 이용활성화 방안(문.26) 68
그림 3-1-1. 행정서비스 이용률(문.1) 70
그림 3-1-2. 행정서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구 소득(문.1) 71
그림 3-2. 행정서비스 이용 방법(문.2) 73
그림 3-3. 행정서비스 이용 시 인터넷/스마트폰/이메일/문자메시지/정부 민원 전자채널 비중(문.3) 75
그림 3-4. 행정서비스 주이용방법(문.4) 76
그림 3-5. 행정서비스 주이용방법 선택이유(문.5) 78
그림 3-6. 행정서비스 이용목적(문.6) 80
그림 3-7. 정보 문의 및 조회(문.6) 82
그림 3-8. 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수(문.6) 83
그림 3-9. 세금 및 공과금 조회ㆍ납부ㆍ환급(문.6) 84
그림 3-10. 국민 제안ㆍ참여(문.6) 85
그림 3-11. 민원제기ㆍ불편신고ㆍ고충처리(문.6) 86
그림 3-12. 공공서비스ㆍ시설물ㆍ예약ㆍ신청(문.6) 87
그림 3-13-1. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준](문.7) 88
그림 3-13-2. 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[전체인구 기준](문.7) 89
그림 3-14-1. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준](문.7) 91
그림 3-14-2. 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준](문.7) 92
그림 3-15. 전자정부서비스 인지경로(문.8) 94
그림 3-16-1. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준](문.9) 96
그림 3-16-2. 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[전체 인구 기준](문.9) 97
그림 3-17. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접](문.9, 문.10) 99
그림 3-18-1. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준](문.9) 100
그림 3-18-2. 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준](문.9) 101
그림 3-19. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접](문.9, 문.10) 103
그림 3-20. 전자정부서비스 간접이용경험(문.10) 104
그림 3-21. 전자정부서비스 이용목적(문.11) 105
그림 3-22. 정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회(문.11) 107
그림 3-23. 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부(문.11) 108
그림 3-24. 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함)(문.11) 109
그림 3-25. 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함)(문.11) 110
그림 3-26. 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부(문.11) 111
그림 3-27. 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리(문.11) 112
그림 3-28. 각종 공공서비스 예약ㆍ신청(문.11) 113
그림 3-29. 전자정부서비스 접속 방법(문.12) 114
그림 3-30. 주요서비스별 이용률[대분류](문.13) 116
그림 3-31. 주요서비스별 이용률[공공/민원](문.13) 117
그림 3-32. 주요서비스별 이용률[경제활동](문.13) 119
그림 3-33. 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가](문.13) 120
그림 3-34. 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보](문.13) 122
그림 3-35. 전자정부서비스 만족도(문.14) 124
그림 3-36. 전자정부서비스 만족 이유(문.15) 125
그림 3-37. 전자정부서비스 불만족 이유(문.16) 127
그림 3-38-1. 모바일 전자정부서비스 이용률(문.17) 129
그림 3-38-2. 모바일 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득(문.17) 130
그림 3-39. 모바일 전자정부서비스 이용목적(문.18) 132
그림 3-40. 각종 정보검색 및 조회(문.18) 134
그림 3-41. 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부(문.18) 135
그림 3-42. 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(문.18) 136
그림 3-43. 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부(문.18) 137
그림 3-44. 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리(문.18) 138
그림 3-45. 각종 공공서비스 예약ㆍ신청(문.18) 139
그림 3-46. 모바일 전자정부서비스 만족도(문.19) 140
그림 3-47. 모바일 전자정부서비스 만족 이유(문.20) 141
그림 3-48. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유(문.21) 143
그림 3-49. 전자정부서비스 계속이용의향(문.22) 145
그림 3-50. 전자정부서비스 이용중단이유(문.23) 146
그림 3-51. 전자정부서비스 이용추천의향(문.24) 148
그림 3-52. 전자정부서비스 우선이용의향(문.25) 149
그림 3-53. 전자정부서비스 이용활성화 방안(문.26) 150
그림 3-54. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자](문.27) 152
그림 3-55. 전자정부서비스 이용의향[미이용자](문.28) 154
그림 3-56. 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등(문.29) 155
그림 3-57. 장애관련 정부보조금 신청(문.29) 157
그림 3-58. 구직활동(일자리 정보ㆍ신청)(문.29) 159
그림 3-59. 실업급여 신청(문.29) 161
그림 3-60. 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)(문.29) 163
그림 3-61. 운전면허 신청 및 갱신(문.29) 165
그림 3-62. 자동차 등록 및 이전(문.29) 167
그림 3-63. 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)(문.29) 169
그림 3-64. 이사(전입ㆍ전출 신고)(문.29) 171
그림 3-65. 유학, 해외 취업, 이민 준비 등(문.29) 173
그림 3-66. 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)(문.29) 175
그림 3-67. 출생신고 및 보조금 신청(문.29) 177
그림 3-68. 혼인(이혼) 신고(문.29) 179
그림 3-69. 사망신고 및 상속(문.29) 181
그림 3-70. 창업(자금지원, 교육 등)(문.29) 183
그림 3-71. 보건, 의료(건강진단, 교육 등)(문.29) 185
그림 3-72. 범죄 신고(절도, 강도 등)(문.29) 187
그림 3-73. 소득세 신고(문.29) 189
그림 3-74. 공공도서관 이용(예약, 대관)(문.29) 191
그림 3-75. 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등(문.30) 193
그림 3-76. 장애관련 정부보조금 신청(문.30) 195
그림 3-77. 구직활동(일자리 정보ㆍ신청)(문.30) 197
그림 3-78. 실업급여 신청(문.30) 199
그림 3-79. 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)(문.30) 201
그림 3-80. 운전면허 신청 및 갱신(문.30) 203
그림 3-81. 자동차 등록 및 이전(문.30) 205
그림 3-82. 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)(문.30) 207
그림 3-83. 이사(전입ㆍ전출 신고)(문.30) 209
그림 3-84. 유학, 해외 취업, 이민 준비 등(문.30) 211
그림 3-85. 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)(문.30) 213
그림 3-86. 출생신고 및 보조금 신청(문.30) 215
그림 3-87. 혼인(이혼) 신고(문.30) 217
그림 3-88. 사망신고 및 상속(문.30) 219
그림 3-89. 창업(자금지원, 교육 등)(문.30) 221
그림 3-90. 보건, 의료(건강진단, 교육 등)(문.30) 223
그림 3-91. 범죄 신고(절도, 강도 등)(문.30) 225
그림 3-92. 소득세 신고(문.30) 227
그림 3-93. 공공도서관 이용(예약, 대관)(문.30) 229
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원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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