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표제지
목차
I. 관광불편신고 분석 개요 13
1. 발간목적 14
2. 관광불편신고센터 운영현황 14
3. 관광불편신고센터 운영에 관한 주요규정(문화체육관광부 훈령 274호, 2015. 12. 15 개정) 16
II. 관광불편신고현황 18
1. 연도별 접수현황(2004~2016년) 20
2. 유형별 접수현황 22
3. 국적별 접수현황 26
4. 접수방법별 현황 37
5. 발생지역별 현황 42
6. 월별 접수현황 45
7. 처리방법 및 조치결과별 현황 48
III. 관광불편신고 유형별 세부 분석 52
1. 쇼핑 54
2. 택시 70
3. 여행사 84
4. 숙박 100
5. 공항 및 항공 115
6. 음식점 130
7. 분실 및 도난 143
8. 관광종사원 147
9. 콜밴 159
10. 기타 164
11. 불편 외 사항 171
IV. 관광불편신고 종합 분석 결과 179
1. 관광불편신고 전체 현황 181
2. 관광불편신고 유형별 특성 및 개선방안 185
3. 2016년 관광불편신고 분석 총평 195
부록 197
관광 관련 참고규정 199
가. 소비자분쟁해결기준 201
나. 소비자 기본법 개정안 222
다. 국내여행 표준약관 226
라. 국외여행 표준약관 232
마. 관광통역안내표준약관 239
바. 철도여객운송표준약관 241
사. 표시·광고 관련 규정 254
아. 항공교통이용자 보호기준 285
자. 관광불편신고센터 운영에 관한 규정 289
전국 관광불편신고센터 현황 294
지자체 신고 접수현황 295
판권기 298
【표 1】 연도별 불편신고 접수현황(2004~2016년) 20
【표 2】 유형별 접수현황(2013~2016년) 22
【표 3】 2014~2016년 불편사항 유형별 주요 불편내용 25
【표 4】 불편사항 내·외국인 접수현황(2014~2016년) 26
【표 5】 관광불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 30
【표 6】 관광불편신고 국적별 접수현황(2014~2016):감사내용 제외 31
【표 7】 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2014~2016년):한국 33
【표 8】 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2014~2016년):중화권 34
【표 9】 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2016년):중화권 세부 국가별 35
【표 10】 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2014~2016년):일본 36
【표 11】 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2016년):기타 주요 국가별 36
【표 12】 관광불편신고 접수방법별 현황(2014~2016년) 37
【표 13】 관광불편신고 발생지역별 현황:내·외국인별(2014~2016년) 43
【표 14】 관광불편신고 발생지역별 현황:내·외국인별(2014~2016년)-(감사내용 제외) 44
【표 15】 관광불편신고 월별 접수현황(2008~2016년) 45
【표 16】 2016년 관광불편신고 국적별 월별 접수현황(감사내용 제외) 47
【표 17】 관광불편신고 처리방법별 현황(2014~2016년) 49
【표 18】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황 49
【표 19】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:내국인 50
【표 20】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:외국인 50
【표 21】 쇼핑 불편신고 연도별 현황(2007~2016년) 54
【표 22】 쇼핑 불편신고 내용(2014~2016년) 55
【표 23】 쇼핑 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 56
【표 24】 쇼핑 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 56
【표 25】 쇼핑 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 57
【표 26】 2016년 쇼핑 불편신고 국적별 접수방법 58
【표 27】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:쇼핑 59
【표 28】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:쇼핑(내국인) 60
【표 29】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:쇼핑(외국인) 60
【표 30】 택시 불편신고 연도별 현황(2007~2016년) 70
【표 31】 택시 불편신고 내용(2014~2016년) 71
【표 32】 택시 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 72
【표 33】 택시 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 72
【표 34】 택시 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 73
【표 35】 2016년 택시 불편신고 국적별 접수방법 74
【표 36】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:택시 75
【표 37】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:택시(내국인) 76
【표 38】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:택시(외국인) 76
【표 39】 여행사 불편신고 연도별 현황(2007~2016년) 84
【표 40】 여행사 불편신고 내용(2014~2016년) 85
【표 41】 여행사 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 86
【표 42】 여행사 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 86
【표 43】 2016년 여행업 등록 업종별 불편내용 86
【표 44】 여행사 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 88
【표 45】 2016년 여행사 불편신고 국적별 접수방법 89
【표 46】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:여행사 90
【표 47】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:여행사(내국인) 90
【표 48】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:여행사(외국인) 90
【표 49】 숙박 불편신고 연도별 현황(2007-2016년) 100
【표 50】 숙박 불편신고 내용(2014~2016년) 101
【표 51】 숙박 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 102
【표 52】 숙박 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 102
【표 53】 숙박 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 103
【표 54】 2016년 숙박 불편신고 국적별 접수방법 104
【표 55】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:숙박 105
【표 56】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:숙박(내국인) 106
【표 57】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:숙박(외국인) 106
【표 58】 2016년 숙박업 형태별 불편신고 내용 107
【표 59】 공항 및 항공 불편신고 연도별 현황(2007~2016년) 115
【표 60】 공항 및 항공 불편신고 내용(2014~2016년) 116
【표 61】 공항 및 항공 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 117
【표 62】 공항 및 항공 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 117
【표 63】 공항 및 항공 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 118
【표 64】 2016년 공항 및 항공 불편신고 국적별 접수방법 119
【표 65】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:공항 및 항공 120
【표 66】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:공항 및 항공(내국인) 121
【표 67】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:공항 및 항공(외국인) 121
【표 68】 음식점 불편신고 연도별 현황(2007~2016년) 130
【표 69】 음식점 불편신고 내용(2014~2016년) 131
【표 70】 음식점 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 132
【표 71】 음식점 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 132
【표 72】 음식점 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 133
【표 73】 2016년 음식점 불편신고 국적별 접수방법 134
【표 74】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:음식점 135
【표 75】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:음식점(내국인) 136
【표 76】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:음식점(외국인) 136
【표 77】 분실 및 도난 불편신고 연도별 현황(2007~2016년) 143
【표 78】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:분실 및 도난 145
【표 79】 관광종사원 불편신고 연도별 현황(2007-2016년) 147
【표 80】 관광종사원 불편신고 내용(2014~2016년) 148
【표 81】 관광종사원 불편신고 내용(2014~2016년):내국인 149
【표 82】 관광종사원 불편신고 내용(2014~2016년):외국인 149
【표 83】 관광종사원 불편신고 국적별 접수현황(2014-2016년) 150
【표 84】 2016년 관광종사원 불편신고 국적별 접수방법 151
【표 85】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:관광종사원 152
【표 86】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:관광종사원(내국인) 153
【표 87】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:관광종사원(외국인) 153
【표 88】 콜밴 불편신고 연도별 현황(2010~2016년) 159
【표 89】 콜밴 불편신고 내용(2014~2016년) 159
【표 90】 콜밴 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 160
【표 91】 2016년 콜밴 불편신고 국적별 접수방법 160
【표 92】 콜밴 불편신고 처리방법별 현황(2013~2016년) 160
【표 93】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:콜밴 161
【표 94】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:기타 불편유형 166
【표 95】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:기타 불편유형(내국인) 166
【표 96】 2016년 관광불편신고 조치결과별 현황:기타 불편유형(외국인) 166
【표 97】 불편 외 사항 불편신고 국적별 접수현황(2014~2016년) 172
【그림 1】 연도별 불편신고 접수현황(2005~2016년) 21
【그림 2】 연도별 외래객 국적별 방한 비율 및 주요시장 입국자 성장률 21
【그림 3】 전체 불편신고 유형별 접수현황(2015~2016년) 23
【그림 4】 2016년 불편사항 유형 별 분포 23
【그림 5】 불편사항 유형별 접수 비율(2014~2016년) 24
【그림 6】 불편사항 내국인 유형별 접수현황(2014~2016년) 27
【그림 7】 불편사항 외국인 유형별 접수현황(2014~2016년) 27
【그림 8】 내·외국인 불편사항 접수현황(2011~2016년) 28
【그림 9】 2016년 관광불편신고 국적별 접수현황 29
【그림 10】 관광불편신고 국적별 접수현황(2015~2016년) 30
【그림 11】 2016년 관광불편신고 유형별/국적별 접수현황 32
【그림 12】 중화권 세부 국가별 관광불편신고 접수현황(2014~2016년) 34
【그림 13】 2016년 관광불편신고 접수방법별 현황 37
【그림 14】 관광불편신고 접수방법별 현황(2015~2016년) 38
【그림 15】 2016년 관광불편신고 유형별 접수방법 현황 39
【그림 16】 2016년 관광불편신고 국적별 접수방법 현황 40
【그림 17】 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2015~2016년):중화권 41
【그림 18】 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2015~2016년):일본 41
【그림 19】 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2015~2016년):한국 41
【그림 20】 2016년 관광불편신고 발생지역별 현황 42
【그림 21】 2016년 관광불편신고 발생지역별 현황(감사내용 제외) 42
【그림 22】 관광불편신고 발생지역별 비율(2013~2016년) 43
【그림 23】 관광불편신고 월별 접수현황(2014~2016년) 45
【그림 24】 2016년 외래객 월별 입국 현황 46
【그림 25】 관광불편신고 국적별 월별 접수현황(2016년) 46
【그림 26】 2016년 관광불편신고 국적별 월별 접수현황(감사내용 제외) 47
【그림 27】 2016년 관광불편신고 처리방법 현황 48
【그림 28】 관광불편신고 처리방법별 현황(2014~2016년) 48
【그림 29】 2016년 쇼핑 불편신고 내용 55
【그림 30】 2016년 쇼핑 불편신고 국적별 접수현황 57
【그림 31】 2016년 쇼핑 불편신고 접수방법별 현황 58
【그림 32】 2016년 쇼핑 불편신고 처리방법별 현황 59
【그림 33】 2016년 택시 불편신고 내용 71
【그림 34】 2016년 택시 불편신고 국적별 접수현황 73
【그림 35】 2016년 택시 불편신고 접수방법별 현황 74
【그림 36】 2016년 택시 불편신고 처리방법별 현황 75
【그림 37】 2016년 여행사 불편신고 내용 85
【그림 38】 2016년 여행사 불편신고 국적별 접수현황 87
【그림 39】 2016년 여행사 불편신고 접수방법별 현황 88
【그림 40】 2016년 여행사 불편신고 처리방법별 현황 89
【그림 41】 2016년 숙박 불편신고 내용 101
【그림 42】 2016년 숙박 불편신고 국적별 접수현황 103
【그림 43】 2016년 숙박 불편신고 접수방법별 현황 104
【그림 44】 2016년 숙박 불편신고 처리방법별 현황 105
【그림 45】 2016년 공항 및 항공 불편신고 내용 116
【그림 46】 2016년 공항 및 항공 불편신고 국적별 현황 118
【그림 47】 2016년 공항 및 항공 불편신고 접수방법별 현황 119
【그림 48】 2016년 공항 및 항공 불편신고 처리방법별 현황 120
【그림 49】 2016년 음식점 불편신고 내용 131
【그림 50】 2016년 음식점 불편신고 국적별 현황 133
【그림 51】 2016년 음식점 불편신고 접수방법별 현황 134
【그림 52】 2016년 음식점 불편신고 처리방법별 현황 135
【그림 53】 2016년 분실 및 도난 불편신고 국적별 현황 143
【그림 54】 2016년 분실 및 도난 불편신고 접수방법별 현황 144
【그림 55】 2016년 분실 및 도난 불편신고 처리방법별 현황 144
【그림 56】 2016년 관광종사원 불편신고 내용 148
【그림 57】 2016년 관광종사원 불편신고 국적별 현황 150
【그림 58】 2016년 관광종사원 불편신고 접수방법별 현황 151
【그림 59】 2016년 관광종사원 불편신고 처리방법별 현황 152
【그림 60】 2016년 기타 불편신고 국적별 접수현황 164
【그림 61】 2016년 기타 불편신고 접수방법별 현황 165
【그림 62】 2016년 기타 불편신고 처리방법별 현황 165
【그림 63】 불편 외 사항 연도별 접수현황(2007~2016년) 171
【그림 64】 2016년 불편 외 사항 국적별 접수현황 172
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