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표제지
목차
제1장 조사개요 6
제2장 조사결과 8
Ⅰ. 행정서비스 이용실태 9
1. 행정서비스 이용률 9
2. 행정서비스 이용목적 10
3. 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 11
4. 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 12
5. 행정서비스 주이용방법 선택 이유 13
Ⅱ. 전자정부서비스 이용실태 14
1. 전자정부서비스 인지도 14
2. 전자정부서비스 인지경로 15
3. 전자정부서비스 이용률 16
4. 전자정부서비스 이용목적 17
5. 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 18
6. 전자정부서비스 접속 방법 19
7. 전자정부서비스 주요서비스별 이용률 20
8. 전자정부서비스 만족도 21
Ⅲ. 모바일 전자정부서비스 이용실태 22
1. 모바일 전자정부서비스 이용률 22
2. 모바일 전자정부서비스 이용목적 23
3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 24
4. 모바일 전자정부서비스 만족도 25
Ⅳ. 전자정부서비스 이용전망 26
1. 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자) 26
2. 전자정부서비스 이용중단이유(이용자) 28
3. 전자정부서비스 우선이용의향(이용자) 29
4. 전자정부서비스 미이용이유(미이용자) 30
5. 전자정부서비스 이용의향(미이용자) 31
6. 전자정부서비스 이용활성화 방안 32
판권기 33
〈표 2-1〉 행정서비스 이용률 비교(2014/2015/2016) 9
〈표 2-2〉 행정서비스 이용목적 10
〈표 2-3〉 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 11
〈표 2-4〉 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 12
〈표 2-5〉 행정서비스 주이용방법 선택 이유 13
〈표 2-6〉 전자정부서비스 인지도 비교(2014/2015/2016) 14
〈표 2-7〉 전자정부서비스 인지경로 비교(2014/2015/2016) 15
〈표 2-8〉 전자정부서비스 이용률 비교(2014/2015/2016) 16
〈표 2-9〉 전자정부서비스 이용목적 비교(2014/2015/2016) 17
〈표 2-10〉 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 18
〈표 2-11〉 전자정부서비스 접속 방법 비교(2014/2015/2016) 19
〈표 2-12〉 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(소분류) 20
〈표 2-13〉 전자정부서비스 만족도 비교(2014/2015/2016) 21
〈표 2-14〉 모바일 전자정부서비스 이용률 비교(2014/2015/2016) 22
〈표 2-15〉 모바일 전자정부서비스 이용목적 비교(2014/2015/2016) 23
〈표 2-16〉 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 24
〈표 2-17〉 모바일 전자정부서비스 만족도 비교(2014/2015/2016) 25
〈표 2-18-1〉 전자정부서비스 계속이용의향 비교(2014/2015/2016) 26
〈표 2-18-2〉 전자정부서비스 추천의향 비교(2014/2015/2016) 27
〈표 2-19〉 전자정부서비스 이용중단이유 비교(2015/2016) 28
〈표 2-20〉 전자정부서비스 우선이용의향(2014/2015/2016) 29
〈표 2-21〉 전자정부서비스 미이용이유 비교(2015/2016) 30
〈표 2-22〉 전자정부서비스 이용의향 비교(2014/2015/2016) 31
〈표 2-23〉 전자정부서비스 이용활성화방안 비교(2015/2016) 32
〈그림 2-1〉 행정서비스 이용률(문.1) 9
〈그림 2-2〉 행정서비스 이용목적(문.6) 10
〈그림 2-3〉 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도(문.6) 11
〈그림 2-4〉 행정서비스 이용방법 및 주이용방법(문.2, 문.4) 12
〈그림 2-5〉 행정서비스 주이용방법 선택 이유(문.5) 13
〈그림 2-6〉 전자정부서비스 인지도(문.7) 14
〈그림 2-7〉 전자정부서비스 인지경로(문.8) 15
〈그림 2-8〉 전자정부서비스 이용률(문.9) 16
〈그림 2-9〉 전자정부서비스 이용목적(문.11) 17
〈그림 2-10〉 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도(문.11) 18
〈그림 2-11〉 전자정부서비스 접속 방법(문.12) 19
〈그림 2-12〉 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(대분류)(문.13) 20
〈그림 2-13〉 전자정부서비스 만족도(문.14) 21
〈그림 2-14〉 모바일 전자정부서비스 이용률(문.17) 22
〈그림 2-15〉 모바일 전자정부서비스 이용목적(문.18) 23
〈그림 2-16〉 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도(문.18) 24
〈그림 2-17〉 모바일 전자정부서비스 만족도(문.19) 25
〈그림 2-18〉 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자)(문.22, 문.24) 26
〈그림 2-19〉 전자정부서비스 이용중단이유(문.23) 28
〈그림 2-20〉 전자정부서비스 우선이용의향(문.25) 29
〈그림 2-21〉 전자정부서비스 미이용이유(문.27) 30
〈그림 2-22〉 전자정부서비스 이용의향(문.28) 31
〈그림 2-23〉 전자정부서비스 이용활성화 방안(문.26) 32
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