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[표지]
목차
Part 1. 16년 조사 개요 3
1. 고객만족도조사에 대한 이해 및 기본방향 4
2. 고객만족도 조사 대상 기관 5
3. 2016년 조사 개선사항 6
Part 2. 16년 조사 추진 경과 7
1. 16년 프로젝트 단계별 추진체계 8
2. 16년 프로젝트 추진일정 9
3. 조사 진행 현황 10
1. 외부 만족도 조사 10
2. 내부 만족도 조사 11
Part 3. 16년 주요지수 결과 12
1. 외부 만족도 조사 13
1.1. 종합결과_경기도 전체 PCSI 13
1.2. 종합결과_평가유형별 추이 14
1.3. 종합결과_평가 유형별 개선도 15
2.1. 경기도 전체 PCSI Map 16
2.2. 항목별 결과 17
3.1. 기관별 PCSI 18
3.2. 기관별 PCSI_연도별 Tracking 19
3.3. 기관별 PCSI_기관 유형별 분포 20
2. 내부 만족도 조사 21
1.1. 종합결과_경기도 전체 ESI 21
1.2. 종합결과_평가유형별 추이 22
1.3. 종합 결과_평가 유형별 개선도 23
2.1. 차원별 결과 24
2.2. ESI 차원별 결과_기관별 25
3.1. 기관별 ESI 26
3.2. 기관별 ESI_연도별 Tracking 27
3.3. 기관별 ESI_기관 유형별 분포 28
3. GWP조사 29
1.1. 종합결과_경기도 전체 GWP 29
1.2. 종합결과_평가유형별 추이 30
1.3. 종합 결과_평가 유형별 개선도 31
2.1. 평가유형별 차원 결과 32
2.2. GWP 차원별 결과_기관별 33
3.1. 기관별 GWP 34
3.2. 기관별 GWP_연도별 Tracking 35
3.3. 기관별 GWP_기관 유형별 분포 36
Part 4. 조사결과 요약 및 시사점 37
1. 조사 결과 요약 38
1. 종합 결과 38
2. 기관별 결과 39
2. 시사점 41
① 경기도 공공기관 CS 수준 안정적인 상승 추세 유지 41
② 대응성과 심미성에 대한 전반적인 개선 필요 42
③ 공정(fairness)과 보상체계(급여/보상, 승진/인사)에 대한 개선 필요 43
Part 5. 기관별 CS현황 요약 44
1. 경기연구원 45
2. 경기중소기업종합지원센터 46
3. 경기신용보증재단 47
4. 경기과학기술진흥원 48
5. 경기문화재단 49
6. 경기도문화의전당 50
7. (재)경기도수원월드컵경기장관리재단 51
8. 한국도자재단 52
9. 경기콘텐츠진흥원 53
10. 경기농림진흥재단 54
11. 경기복지재단 55
12. 경기도가족여성연구원 56
13. 경기도청소년수련원 57
14. 경기영어마을 58
15. 경기평생교육진흥원 59
16. 경기도체육회 60
17. 경기도장애인체육회 61
18. 수원병원 62
19. 의정부병원 63
20. 파주병원 64
21. 이천병원 65
22. 안성병원 66
23. 포천병원 67
24. 경기도박물관 68
25. 경기도미술관 69
26. 백남준아트센터 70
27. 남한산성세계유산센터 71
28. 실학박물관 72
29. 경기도어린이박물관i 73
30. 전곡선사박물관 74
31. 경기창작센터 75
32. 경기학연구센터 76
33. 경기도립극단 77
34. 경기도립무용단 78
35. 경기도립국악단 79
36. 경기필하모닉오케스트라 80
Part 6. 기관별 2017년 개선 계획서 81
1. 경기연구원 82
2. 경기중소기업종합지원센터 83
3. 경기신용보증재단 84
4. 경기과학기술진흥원 85
5. 경기문화재단 86
6. 경기도문화의전당 87
7. (재)경기도수원월드컵경기장관리재단 88
8. 한국도자재단 89
9. 경기콘텐츠진흥원 90
10. 경기농림진흥재단 91
11. 경기복지재단 92
12. 경기도가족여성연구원 93
14. 경기영어마을 94
15. 경기평생교육진흥원 95
16. 경기도체육회 96
17. 경기도장애인체육회 97
18. 수원병원 98
19. 의정부병원 99
20. 파주병원 100
21. 이천병원 101
22. 안성병원 102
23. 포천병원 103
24. 경기도박물관 104
25. 경기도미술관 105
26. 백남준아트센터 106
27. 남한산성세계유산센터 107
28. 실학박물관 108
29. 경기도어린이박물관 109
30. 전곡선사박물관 110
31. 경기창작센터 111
32. 경기학연구센터 112
33. 경기도립극단 113
34. 경기도립무용단 114
35. 경기도립국악단 115
36. 경기필하모닉오케스트라 116
Part 7. 주요기관 상승, 하락 원인 분석 117
1. 조사 유형별 상승/하락 이슈 기관 118
2. PCSI 개선상위 3개기관 원인 파악 119
3. PCSI 하락하위 3개기관 원인 파악 120
4. ESI 개선상위 3개기관 원인 파악 121
5. ESI 하락하위 3개기관 원인 파악 122
6. GWP 개선상위 3개기관 원인 파악 123
7. GWP 하락하위 3개기관 원인 파악 124
[뒷표지] 125
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