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표제지
목차
제1장 성과관리 개요 4
1. 평가 개요 5
1) 평가의 의의 5
2) 평가의 방법 6
3) 평가의 추진개요 7
4) 평가의 내용 및 방법 7
2. 정읍시 성과평가를 위한 고객만족도 조사 10
1) 고객만족도 조사 10
2) 하반기 조사 세부 내용 10
3. 척도(Scale) 11
4. 고객만족도 관련 측정 12
5. 고객 만족도의 해석 12
제2장 전체 종합평가 결과 13
1. 정읍시 성과관리 체계 14
1) 정읍시 전략맵(Strategy Map) 14
2) 정읍시 비전, 전략목표, 성과목표 15
2. 정읍시 성과관리 전체 평가 16
1) 비전 달성도 16
2) 관점별 평가결과 16
3/2) 종합 평가결과 17
3. 정읍시 성과관리 지표 평가 19
1) 2016년 지표달성도 현황 19
2) 2016년 이행과제 달성도 현황 20
4. 2016년 하반기 고객만족도 조사 결과 21
1) 정읍시 정책만족도 응답자 특성 21
2) 정책만족도 부서별 조사결과 21
3) 정책만족도 항목별 조사결과 22
5. 2016년 하반기 민원만족도 조사 결과 23
1) 정읍시 민원만족도 응답자 특성 23
2) 민원만족도 부서별 조사결과 23
3) 민원만족도 항목별 조사결과 24
제3장 국별 평가 결과 25
1. 보좌기관 성과평가결과 26
1) 총괄 평가 26
2) 부서별 평가결과 27
2. 문화행정복지국 성과평가결과 31
1) 총괄 평가 31
2) 부서별 평가결과 32
3. 안전도시국 성과평가결과 40
1) 총괄 평가 40
2) 부서별 평가결과 41
4. 농생명전략사업단 성과평가결과 49
1) 총괄 평가 49
2) 부서별 평가결과 50
5. 직속기관 성과평가결과 56
1) 총괄 평가 56
2) 부서별 평가결과 57
6. 사업소 성과평가결과 62
1) 총괄 평가 62
2) 부서별 평가결과 63
제4장 정성 평가결과 66
1. 부서실적 검증평가 결과 67
1) 부서 실적 검증 평가의 목적 67
2) 부서 실적 검증 일정 67
3) 검증내용 및 방법 67
4) 검증결과 총괄 67
5) 분야별 실적 검증 결과 68
2. 사후 정성 평가 결과 72
1) 사후 정성 평가의 목적 72
2) 사후 정성평가 72
3) 정성평가 방법 및 내용 72
4) 평가대상 72
5) 세부 정성평가 결과 73
제5장 결론 및 제언 81
1. 2016년 성과평가결과 요약 82
2. 정책적 제언 83
1) 제도적 측면 83
2) 운영적 측면 83
[부록 1] 설문지 85
[부록 2] 주요정책 만족도 세부결과(본청) 89
[부록 3] 고객 만족도 세부결과(읍면동) 90
판권기 91
〈표 1-1〉/〈표1-2〉 구간별 만족도 지수 해석 12
〈그림 1〉 비전 및 관점별 달성도 현황 16
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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