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[표지]
제출문
목차
제1장 조사개요 9
1. 조사목적 11
2. 조사내용 12
가. 설문구조 12
나. 설문구성 13
3. 조사설계 13
4. 표본설계 14
가. 모집단 14
나. 정량조사 표본설계 14
5. 실사설계 및 자료처리 15
가. 실사설계 15
나. 자료처리 16
6. 평가방법 및 분석개요 17
가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 17
나. 주요지표 설명 17
다. 분석방법 19
7. 응답자 특성 21
8. 조사결과 해석 시 유의사항 22
9. 용어해설 22
제2장 조사결과 요약 25
1. 조사결과 [정량조사 결과] 27
가. 종합 결과 27
나. 종합 만족도 추이분석 30
다. 항목별 만족도 및 중요도 평가 33
2. 불만요소 및 개선방안 [정성조사 결과] 38
제3장 조사결과 39
1. 종합 만족도 분석 41
가. 종합 만족도 평가 41
나. 청소분야 만족도 추이 42
다. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 43
2. 차원별 만족도 분석 44
가. 차원 만족도 및 중요도 44
나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 46
다. 중점 관리 차원 47
라. 개선 노력 중인 차원 47
3. 항목별 만족도 분석 48
가. 쓰레기 수거 및 과정 차원 48
나. 쓰레기 배출 편리성 차원 52
다. 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 56
라. 도로 및 가로청소 관리상태 차원 60
마. 청소관련 홍보활동 차원 64
바. 항목 전체 만족도 비교 68
4. 유형별 만족도 분석 69
가. 주택유형별 만족도 69
나. 자치구별 만족도 76
5. 청소 서비스 개선사항 87
가. 정량조사 개선사항 87
나. 정성조사 개선사항 88
6. 정책 관련 문항 89
가. 음식물 종량제에 따른 음식물 쓰레기 감소 체감 89
나. RFID 기반 음식물 쓰레기 종량제 91
다. 종량제 봉투 수수료 인상 93
라. 쓰레기 분리 배출 기준 준수 여부 95
마. 서울시 분리수거 기준 확대 정책 인지도 96
바. 청소 서비스 개선사항 97
제4장 분석결과에 따른 정책적 제언 101
1. 청소 분야 종합결과 103
가. 2016년 청소 분야 시민만족도 조사 결과 특징 103
나. 포트폴리오 분석 결과 104
2. 정책적 제언 105
가. 개선과제별 추진전략 105
나. 청소 서비스 개선전략 107
다. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 108
별첨 109
별첨 1. 기초통계표 109
별첨 2. 조사설문지 155
판권기 166
[표2-1] 차원별 중요도 27
[표2-2] 차원 및 항목별 만족도와 중요도 28
[표2-3] 차원별 중요도 추이분석 31
[표2-4] 전기조사(2014년) 결과 대비 만족도 추이 32
[표2-5] 쓰레기 수거 및 과정 차원 항목별 중요도 33
[표2-6] 쓰레기 배출 편리성 차원 항목별 중요도 34
[표2-7] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 항목별 중요도 35
[표2-8] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 항목별 중요도 36
[표2-9] 청소관련 홍보활동 차원 항목별 중요도 37
[표2-10] 불만요소 및 개선방안 38
[표3-1] 2014년 청소 분야 조사결과 대비 만족도 추이 42
[표3-2] 응답자 특성별 만족도 비교 43
[표3-3] 차원별 중요도 44
[표3-4] 만족도 및 중요도 45
[표3-5] 청소 서비스 중점관리 차원 47
[표3-6] 청소서비스 분야 개선을 위해 서울시에서 노력 중인 항목 47
[표3-7] 쓰레기 수거 및 과정 차원 항목별 중요도 48
[표3-8] 쓰레기 수거 및 과정 차원 개선사항 50
[표3-9] 쓰레기 수거 및 과정 차원 불만의견에 대한 개선방안 51
[표3-10] 쓰레기 배출 편리성 차원 항목별 중요도 52
[표3-11] 쓰레기 배출 편리성 차원 개선사항 54
[표3-12] 쓰레기 배출 편리성 차원 불만의견에 대한 개선방안 55
[표3-13] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 항목별 중요도 56
[표3-14] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 개선사항 58
[표3-15] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 불만의견에 대한 개선방안 59
[표3-16] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 항목별 중요도 60
[표3-17] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 개선사항 62
[표3-18] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 불만의견에 대한 개선방안 63
[표3-19] 청소관련 홍보활동 차원 항목별 중요도 64
[표3-20] 청소관련 홍보활동 차원 개선사항 66
[표3-21] 청소관련 홍보활동 차원 불만의견에 대한 개선방안 67
[표3-22] 항목 전체 만족도 비교 68
[표3-23] 아파트 유형 만족도 및 중요도 70
[표3-24] 단독주택/다가구주택 유형 만족도 및 중요도 72
[표3-25] 연립/다세대주택 유형 만족도 및 중요도 74
[표3-26] 차원별 만족도 상위 자치구 비교 76
[표3-27] 중랑구 만족도 및 중요도 77
[표3-28] 종로구 만족도 및 중요도 79
[표3-29] 동작구 만족도 및 중요도 81
[표3-30] 송파구 만족도 및 중요도 83
[표3-31] 성동구 만족도 및 중요도 85
[표3-32] 정량조사 개선사항 87
[표3-33] 정성조사 개선항목 및 개선사항 88
[표3-34] 음식물 종량제에 따른 음식물 쓰레기 감소 체감 89
[표3-35] 음식물 종량제에 따른 음식물 쓰레기 감소 체감 - 자치구별 90
[표3-36] RFID 기반 음식물 쓰레기 종량제 이용 여부 91
[표3-37] RFID 기반 음식물 쓰레기 종량제 이용 만족도 92
[표3-38] 종량제 수수료 인상 인지 여부 93
[표3-39] 종량제 봉투 수수료 인상에 따른 음식물 쓰레기 감소 영향력 94
[표3-40] 쓰레기 분리 배출 기준 준수 여부 95
[표3-41] 서울시 분리수거 기준 확대 정책 인지도 96
[표3-42] 청소 서비스 관련 개선사항 - 자치구별 98
[표3-43] 청소 서비스 관련 개선 필요 이유 99
[표4-1] 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 104
[표4-2] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 항목별 만족도 105
[표4-3] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 불만요소 및 개선방안 105
[표4-4] 청소관련 홍보활동 차원 항목별 만족도 106
[표4-5] 청소관련 홍보 차원 불만요소 및 개선방안 106
[표4-6] 청소서비스 집중 개선 영역 107
[표4-7] 만족도별 집단 비교 108
[그림2-1] 종합 만족도 및 차원별 만족도 27
[그림2-2] 차원별 만족도 추이 분석 30
[그림2-3] 쓰레기 수거 및 과정 차원 항목별 만족도 33
[그림2-4] 쓰레기 배출 편리성 차원 항목별 만족도 34
[그림2-5] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 항목별 만족도 35
[그림2-6] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 항목별 만족도 36
[그림2-7] 청소관련 홍보활동 차원 항목별 만족도 37
[그림3-1] 종합 만족도 및 체감 만족도 41
[그림3-2] 종합 만족도 및 차원별 만족도 44
[그림3-3] 쓰레기 수거 및 과정 차원 항목별 만족도 48
[그림3-4] 쓰레기 배출 편리성 차원 항목별 만족도 52
[그림3-5] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 항목별 만족도 56
[그림3-6] 도로 및 가로청소 관리상태 차원 항목별 만족도 60
[그림3-7] 청소관련 홍보활동 차원 항목별 만족도 64
[그림3-8] 주택유형별 종합 만족도 69
[그림3-9] 아파트 유형 차원별 만족도 차이 분석 71
[그림3-10] 단독주택/다가구주택 유형 차원별 만족도 차이 분석 73
[그림3-11] 연립/다세대주택 유형 차원별 만족도 차이 분석 75
[그림3-12] 자치구별 결과 76
[그림3-13] 중랑구 차원별 만족도 차이 분석 78
[그림3-14] 종로구 차원별 만족도 차이 분석 80
[그림3-15] 동작구 차원별 만족도 차이 분석 82
[그림3-16] 송파구 차원별 만족도 차이 분석 84
[그림3-17] 성동구 차원별 만족도 차이 분석 86
[그림3-18] 음식물 종량제에 따른 음식물 쓰레기 감소 체감 89
[그림3-19] RFID 기반 음식물 쓰레기 종량제 이용 여부 91
[그림3-20] RFID 기반 음식물 쓰레기 종량제 이용 만족도 92
[그림3-21] 종량제 봉투 수수료 인상 인지 여부 93
[그림3-22] 종량제 봉투 수수료 인상에 따른 음식물 쓰레기 감소 영향력 94
[그림3-23] 쓰레기 분리 배출 기준 준수 여부 95
[그림3-24] 서울시 분리수거 기준 확대 정책 인지도 96
[그림3-25] 청소 서비스 관련 개선사항 97
[그림4-1] 청소 분야 종합 결과 분석 103
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원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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