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표제지
제출문
목차
요약문 9
제1장 서론 16
제1절 연구의 배경 및 필요성 16
제2절 연구목적 및 내용 18
1. 연구목적 18
2. 연구내용 19
제2장 이론적 배경 24
제1절 갈등의 개념 24
1. 갈등의 정의 24
2. 갈등의 원인 25
3. 갈등의 유형 27
4. 갈등의 기능 27
제2절 갈등관리의 개념 및 특징 30
1. 갈등관리의 정의 30
2. 갈등관리의 유형 31
3. 공공갈등 관리방식 33
제3장 밀양 송전선로 건설에 나타난 갈등 양상 36
제1절 밀양 송전선로 건설 갈등 개요 36
1. 밀양 송전선로 건설 갈등 개요 36
2. 갈등진행 경과 38
제2절 언론에 나타난 밀양 송전선로 갈등 전개과정 분석 43
1. 연구의 목적 43
2. 연구방법 44
3. 연구결과 46
4. 논의 및 정책적 함의 58
제4장 소셜 미디어를 통한 밀양 갈등의 사회적 확산 분석 62
제1절 소셜 빅데이터 분석방법 62
1. 분석목적 62
2. 분석방법 63
제2절 소셜 빅데이터 분석을 통한 갈등의 사회적 확산 분석 65
1. 갈등진행과정 전반에 대한 분석 65
2. 갈등 첨예기간에 대한 심층 분석 70
3. 논의 및 정책적 함의 95
제5장 당사자 심층 면접을 통한 갈등원인 분석 102
제1절 면접조사 개요 102
1. 면접조사 대상의 선정 102
2. 면접조사 방법 및 조사기간 104
3. 면접조사 내용 105
제2절 면접조사 내용 분석 109
1. 분석틀 109
2. 면접내용분석: 갈등(관리)주기를 중심으로 110
3. 면접내용 분석의 정책적 함의 122
제6장 갈등 매뉴얼 분석 및 고려 사항 126
제1절 갈등관리 매뉴얼 분석 126
1. 갈등관리 매뉴얼 분석 방법 126
2. 갈등관리 대안적 모델 제시 134
3. 갈등관리 매뉴얼 분석결과 논의 135
4. 갈등관리 매뉴얼 개선을 위한 제언 136
제2절 전력설비에 대한 부정적 이미지 극복 전략 142
제7장 결론 및 정책적 제언 154
참고문헌 164
〈표 2-1〉 갈등의 내용에 따른 공공갈등의 유형 25
〈표 2-2〉 소극적 갈등관리와 적극적 갈등관리의 비교 34
〈표 2-3〉 지역개발분야 갈등에 대한 선행연구의 주요내용과 한계 35
〈표 3-1〉 밀양시 지역 편입 위치 및 면적 37
〈표 3-2〉 765㎸ 신고리-북경남 송전선로 건설사업 추진경위 37
〈표 3-3〉 송전선로 경과지 마을별 가구 수 및 주민 수 39
〈표 3-4〉 밀양 송전선로 갈등의 진행 양상 41
〈표 3-5〉 분석된 기사의 언론기관 44
〈표 3-6〉 시기별 밀양송전탑 갈등사례의 변곡점 및 전개과정 50
〈표 3-7〉 밀양 송전선로 운형함수 모형의 측정 결과 51
〈표 3-8〉 밀양 송전선로 관련 언론기사 실제값과 운형함수의 추정치 비교표 54
〈표 3-9〉 밀양 송전선로 관련 언론기사 실제 값과 운형함수의 추정치 차이가... 57
〈표 4-1〉 소셜 담론 운형함수 모형의 측정 결과 68
〈표 4-2〉 2012~2014년에 나타난 소셜 담론의 변곡점과 해당 핵심이슈 74
〈표 4-3〉 월별 자동빈출 키워드 80
〈표 4-4〉 연도별 밀양 송전선로 갈등사례 주요 표현어 83
〈표 4-5〉 2012년 1월 "송전탑" 키워드 관련 주요 서술어 84
〈표 4-6〉 2013년 10월 "밀양" 키워드 관련 주요 서술어 85
〈표 4-7〉 2014년 6월 "밀양" 키워드 관련 주요 서술어 86
〈표 4-8〉 언론분석 대비 소셜 빅데이터 어낼리틱스 결과의 시기별 양적 변화 93
〈표 4-9〉 언론기사 및 소셜 빅데이터 어낼리틱스 결과의 시기별 주요 쟁점 94
〈표 5-1〉 면접조사 대상자의 분포 103
〈표 5-2〉 갈등(관리) 주기 110
〈표 5-3〉 갈등단계별 갈등유형 및 갈등원인 124
〈표 6-1〉 숙의적 토론의 종류 및 형식 143
〈표 6-2〉 지역사회 관계전략 유형 및 세부 실행지침 144
〈표 6-3〉 지역사회 관계관리 전략 수립을 위한 체크리스트 146
〈표 6-4〉 쟁점 관리 커뮤니케이션 준비 시 유의사항 147
〈표 6-5〉 소통 단계별 차별화 전략(안) 150
[그림 2-1] 갈등관리유형 32
[그림 3-1] 밀양 송전선로 갈등사례 관련 언론기사 변화추이 46
[그림 3-2] 운형함수 방정식 추정치에 의한 밀양송전탑 갈등사례 이슈 사이클 52
[그림 3-3] 밀양 송전선로 관련 언론기사 실제 값과 운형함수의 추정치 비교 53
[그림 4-1] 소셜 빅데이터 담론의 변화량 66
[그림 4-2] 운형함수 방정식 추정에 의한 소셜 담론의 이슈 사이클 69
[그림 4-3] 소셜 담론의 실제 값과 운형함수의 추정치 비교 70
[그림 4-4] 연도별 밀양 송전선로 소셜 담론 총 버즈량 71
[그림 4-5] 연도별 밀양 송전선로 소셜 담론의 채널별 버즈량 71
[그림 4-6] 연도별 밀양 송전선로 소셜 담론의 버즈 변화량 73
[그림 4-7] 채널별 소셜 담론의 버즈 변화량 75
[그림 4-8] SNS를 제외한 채널별 버즈 변화량 76
[그림 4-9] 2012년 SNS를 제외한 채널별 버즈 점유율 77
[그림 4-10] 연도별' 밀양 송전탑(밀양 송전선로)' 키워드 변화량 78
[그림 4-11] 2012년 1월" 송전탑" 키워드 네트워크 84
[그림 4-12] 2013년 10월 '밀양' 키워드 네트워크 85
[그림 4-13] 2014년 6월 '밀양' 키워드 네트워크 86
[그림 4-14] 2012년 소셜 담론에 나타난 감정분석 결과 87
[그림 4-15] 2013년 소셜 담론에 나타난 감정분석 결과 88
[그림 4-16] 2014년 소셜 담론에 나타난 감정분석 결과 88
[그림 4-17] 연도별 '밀양 송전선로 갈등사례' 소셜 담론의 감정 점유율 89
[그림 4-18] 2012년 언론기사수와 소셜담론의 버즈량 변화추이 비교 90
[그림 4-19] 2013년 언론기사수와 소셜담론의 버즈량 변화추이 비교 91
[그림 4-20] 2014년 언론기사수와 소셜담론의 버즈량 변화추이 비교 91
[그림 6-1] 갈등의 유형 127
[그림 6-2] 선형 소통 모델 129
[그림 6-3] 상호작용 소통 모델 131
[그림 6-4] 거래 소통 모델 132
[그림 6-5] 갈등관리 유형 137
[그림 6-6] 위기 라이프 사이클 148
[그림 6-7] 위기관리 커뮤니케이션 체계도 149
[그림 6-8] 소통 매뉴얼 고도화 전략 프로세스 152
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